老年公寓服務員操作規程

第一節  一般規定

第1條  熱愛養老、敬老、助老事業，有愛心，有奉獻精神。

第2條  身體健康、無傳染病、持健康證上崗。

第3條  從業人員必須具備初中以上文化水平。

第4條  上崗前必須經過相關業務培訓。

第二節  交接班

第5條  檢查老人的五知卡片（姓名、性別、民族、家庭住址、親屬聯系電話）數和人相符合。

第6條  通報上班發生、遺留的各類問題。

第7條  交接班人需同時進入老人臥室，確認每位老人的身體狀況，思想情緒、飲食情況和用藥要求；確認轄區衛生，達到本崗位標準，并填寫交接班記錄。

第三節  護理

第8條  自護

一、每天早晚各送一次開水。

二、每天上、下午整理床面和室內衛生。

三、每周洗衣一次，每半月洗床上用品、刷鞋一次。

四、每半月清理老人存放衣物、餐具、暖壺、茶具、手頭用品一次。

五、提醒老人外出時注意安全。

第9條  半護

一、同第8條。

二、早上幫助老人倒、刷便盆；幫助老人疊被褥，刷牙、洗臉、洗腳、取水潑水。

三、幫助老人用藥。

第10條  全護

一、同第9條。

二、隨時處理老人大小便，清理老人身下臟物，確保衛生清潔。

三、為老人購買小件生活用品和急用藥（醫生指導下）。

四、隨時與家屬聯系，告知老人病情和身體狀況。

五、應老人的要求，喂水、喂飯、喂水果、喂藥。

六、在老人身體條件允許，氣候適宜的情況下，一天戶外活動兩次。

第11條  特護

一、同第10條。

二、給老人洗臉、洗腳、剪指甲、刷牙。

三、在醫生指導下拍打后背、四肢2小時。

四、每天擦洗全身一次，并對外傷處擦藥。

五、每天堅持用藥（在醫生指導下）

六、按病情測體溫、測血壓。

第12條  專護

一、同第11條。

二、有專人陪護，按老人需要開展工作。

三、每半天測一次血壓和體溫，根據病情在醫生指導下用藥。

四、輸液期間全程看護。

第四節  服務

第13條  送飯。托盤刷洗干凈，取飯的盤碗按人數放好，送到老人床頭，并提醒老人，待老人用餐后工作人員方可離開。

第14條  根據老人的需要和口味喂餐，涼熱適當。

第15條  送水先確認水已燒開，檢查暖壺是否完好，倒入熱水后放置在適當部位。

第16條  準備洗臉、洗腳水時，溫度適中，放至老人面前，經確認后，方可離去。

第17條  洗澡時，水溫適當，工作人員手要輕，老人四肢不能疊合，防止受傷。

第18條  臉盆、尿盆、痰盂刷洗后，放入適量凈水送到老人臥室合適位置，防止老人摔倒。