航空服務人員都應具備哪些素質？青島航空職業技術學校告訴你

航空服務人員都應具備哪些素質？相信大家都能看出來，航空服務人員所表現出來的素質與能力是非常強的，她們在形象、工作態度等方面都非常的注重，無論何時都會為學生們展現出佳的狀態。那么航空服務人員都應具備哪些素質呢？今天就由青島航空職業技術學校來和大家說一說。（點擊此處報名）

        青島航空職業技術學校詳解航空服務人員必備素質

1、首先要熱愛自己的本職工作

要能保持主動、熱情、周到、有禮貌，要認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作，面對任何環境的誘惑，依然能堅守崗位。

2、有較強的服務理念和服務意識

在激烈的市場競爭中，服務質量的高低決定了企業是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業關心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務意識和服務理念。服務意識是經過訓練后逐漸形成的，是不能用規則來保持的，它必須融化在每個航空人的骨子里，成為一種自覺的思想。

3、有吃苦耐勞的精神

空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業，但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，飛遠程航線時差的不同，飛國內航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。

4、刻苦學習業務知識

一名航空人，需要掌握許多的知識，比如，在飛往美國的航班上，空姐首先要掌握中國和美國的國家概況、人文地理、政治、經濟，航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機的設備、緊急情況的處置、飛行中的服務工作程序以及服務技巧等等。可以說，空乘服務人上要懂天文地理、下要掌握各種服務技巧和服務理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內在美。

5、學會溝通

語言本身代表每一個人的屬性，一個人的成長環境會影響每個人的說話習慣，作為一名乘務員要學會溝通的藝術。不同的服務語言往往會得出不同的服務結果。如對老年旅客的溝通技巧、對特殊旅客的溝通技巧、對發脾氣旅客的溝通技巧、對重要旅客的溝通技巧、對第一次乘飛機的旅客的溝通技巧、對航班不正常時服務的溝通技巧等都要掌握。

航空服務人員有著令人羨慕的工作環境與薪資待遇，但是所承受的壓力也是大家所不能想象的，但是作為一名有著航空夢的人士，提升自己全方面的能力才是重要的。青島航空職業技術學校也開設了航空服務專業，熱愛航空的有志青年到這里來報名學習！