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德州智科技工學(xué)校帶你走近高鐵乘務(wù)員

瀏覽[4603]次 [2018-9-7]

　　高鐵乘務(wù)員是高鐵上基礎(chǔ)的崗位之一，她們擔(dān)任著整個(gè)高鐵的服務(wù)工作。那么大家知道高鐵乘務(wù)員的工作內(nèi)容和職責(zé)有哪些嗎？接下來(lái)，我們就請(qǐng)到了德州智科技工學(xué)校鐵路客運(yùn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)的老師來(lái)帶大家了解一下。

德州智科技工學(xué)校帶你走近高鐵乘務(wù)員

　　高鐵乘務(wù)員工作職責(zé)
　　
　　一、發(fā)車(chē)前按要求到崗;將椅背、扶手歸位于前極限和下極限，保持頭套、座套干凈平整無(wú)皺折、無(wú)頭發(fā)，無(wú)雜質(zhì)，窗簾平整歸位，行李架干凈整潔無(wú)雜物;
　　二、列車(chē)開(kāi)始檢票后負(fù)責(zé)為上車(chē)旅客檢票查票，引導(dǎo)旅客進(jìn)入對(duì)應(yīng)車(chē)廂座位，防止無(wú)票上車(chē)的情況發(fā)生;
　　三、列車(chē)發(fā)車(chē)后幫助旅客整理行李架，保證旅客箱包的排放整齊以及安全;
　　四、維護(hù)車(chē)廂秩序，定時(shí)回收旅客的垃圾袋并發(fā)放新的垃圾袋，保持車(chē)廂內(nèi)衛(wèi)生潔凈;
　　五、在車(chē)廂內(nèi)售賣(mài)水果零食、餐食盒飯、飲料等;
　　六、處理列車(chē)上的突發(fā)狀況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);
　　七、列車(chē)到站后引導(dǎo)旅客有序下車(chē)，避免擁擠踩踏等意外情況發(fā)生。
　　
　　高鐵乘務(wù)員工作內(nèi)容
　　
　　1、檢驗(yàn)票證、通報(bào)到站，組織旅客上、下車(chē)；
　　2、辦理旅客補(bǔ)票及旅行變更手續(xù)；
　　3、填寫(xiě)單據(jù)報(bào)表，請(qǐng)領(lǐng)票據(jù)，保管票款；
　　5、整理車(chē)廂旅客行李；
　　6、巡視車(chē)廂，維持秩序；
　　
　　高鐵乘務(wù)員工作特點(diǎn)
　　
　　1.乘務(wù)工作的主要特點(diǎn)：安全、舒適、快捷、準(zhǔn)時(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　2.重要特點(diǎn)：言談舉止、服務(wù)態(tài)度。
　　3.其它特點(diǎn)：熱情周到的服務(wù)，行車(chē)安全的保證，較高的文化修養(yǎng)，豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，高超的服務(wù)技巧。
　　
　　各位看后是不是也對(duì)高鐵乘務(wù)員這個(gè)職業(yè)有所了解了呢？現(xiàn)如今，我國(guó)高鐵行業(yè)人才相對(duì)匱乏。因此高鐵行業(yè)是當(dāng)前比較容易就業(yè)的行業(yè)之一。如果你也想成為一名合格的高鐵乘務(wù)人員，那么就請(qǐng)來(lái)德州智科技工學(xué)校這里報(bào)名學(xué)習(xí)吧！

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