中國民航管理干部學院航空乘務的素質培養方法

       中國民航管理干部學院談職業養成教育得兩大任務:

       一是養成良好的行為習慣，完善人格:

 

       二是啟迪智慧，提高能力。航空乘務職業養成教育是教育者通過有目的、有計劃有組織有步驟的教育訓練活動，對學生的逍德品質職業能力等方面產生積極影響。

 

      培養學生形成文明守紀意識、團隊合作意識、責任意識、自主學習意識、自我調整自我控制意識等良好的職業習慣，提升社會交往社會適應、自我管理、自我教育、自主學習、合作學習等高等教育核心能力。

 

      職業禮儀素質培養安全、決捷打適是航空運輸的大特點，乘務工作是實現和體現這一特點的一個重要組成部分，同時也是航空運輸，主，直接面對乘客的窗以。因此，空乘的儀表形象、言談舉門、服務禮儀等是目前高等院校航空乘務專業職業養成教育培養的重點。

 

       儀表形象分為內在與外在兩個方面。內在主要體現在調節自我性格，合理控制不良情緒，不斷積累知識。在大多數人眼中的空乘是化著靚朋的妝容，穿著整齊干凈的制服。

      拖著行李箱穿梭在不同的城市，大家忽略了航空乘務工作是項服務工作，每天需要為旅客提供各種各樣的優質服務，當旅客需要幫助時，航空乘務員要全力協助:當旅客抱怨時，航空乘務員要微笑面對，耐心傾聽，妥善處理。無論工作多么辛苦，遇到什么突發情況，航空乘務員必須調整好自己的心態，在旅客面前展示自己美的一面，送給旅客一個個甜美的微笑和滿意的服務。現在的學生大多數獨生子女，任性、自私、高傲抗擊能力差是他們的性格缺點，在大學期間必須加強這方面的培養，首先學校應該經常開展團隊活動，在活動中可以加強學生的人際交往能力應變能力以及自我控制能力:其次教學實踐環節可以效仿國外的一些實踐教育模式，教師給出幾個學習任務，學生分組共同完成，在教學活動，主，培養學生積累運用知識能力和主動、包容、合作、溝通的性格。外在儀表形象主要體現在個人形象氣質的提升。

       第一。形體課程必須嚴格按照民航乘務員的標準制定教學計劃，時時刻刻要求學生保持佳的站、立、行、走、蹲等姿態:

      第二。開設專業化形象課程，讓學生不僅愛美還要學會市美，從學生入校第一天開始要求學生化妝上課，掌握各種各樣的化妝技巧，既可提高學生實踐能力，又可提升學生自信心和個人氣質:第三，微笑是民航乘務員不需花一分錢的高價裝飾，也被稱為“世界上不易保存的四樣東西”之一，這是航空乘務員職業素質養成教育的核心。初始訓練時可以讓學生咬一根筷子，保持露出八顆牙齒，慢慢讓學生養成自然微笑的習慣，只有時刻保持微笑，才能有效地提高個人親和力，反映出良好的情緒和心理狀態:第四，良好的語言溝通能力是航空服務和處理事情的根本，航空乘務員要有續密的語言邏輯思維，在與客人交談時很好的控制語速語調和音量，大程度的展示語言魅力，同時也必須具有良好的聽話能力，能迅速判斷各種情況，力求聽懂乘客的話外之音或欲言又門之處。培養學生在交談中保持精神飽滿，自然大方，目視對方。

      訴說時，表達準確，語意完整，語聲輕柔，語調親切，語速適中給對方發表意見的機會:傾聽時，耐心專注，真誠微笑。點頭示意，善于贊美。