中國(guó)民航管理干部學(xué)院航空乘務(wù)的素質(zhì)培養(yǎng)方法

       中國(guó)民航管理干部學(xué)院談職業(yè)養(yǎng)成教育得兩大任務(wù):

       一是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，完善人格:

 

       二是啟迪智慧，提高能力。航空乘務(wù)職業(yè)養(yǎng)成教育是教育者通過(guò)有目的、有計(jì)劃有組織有步驟的教育訓(xùn)練活動(dòng)，對(duì)學(xué)生的逍德品質(zhì)職業(yè)能力等方面產(chǎn)生積極影響。

 

      培養(yǎng)學(xué)生形成文明守紀(jì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、自主學(xué)習(xí)意識(shí)、自我調(diào)整自我控制意識(shí)等良好的職業(yè)習(xí)慣，提升社會(huì)交往社會(huì)適應(yīng)、自我管理、自我教育、自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)等高等教育核心能力。

 

      職業(yè)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)安全、決捷打適是航空運(yùn)輸?shù)拇筇攸c(diǎn)，乘務(wù)工作是實(shí)現(xiàn)和體現(xiàn)這一特點(diǎn)的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)也是航空運(yùn)輸，主，直接面對(duì)乘客的窗以。因此，空乘的儀表形象、言談舉門(mén)、服務(wù)禮儀等是目前高等院校航空乘務(wù)專業(yè)職業(yè)養(yǎng)成教育培養(yǎng)的重點(diǎn)。

 

       儀表形象分為內(nèi)在與外在兩個(gè)方面。內(nèi)在主要體現(xiàn)在調(diào)節(jié)自我性格，合理控制不良情緒，不斷積累知識(shí)。在大多數(shù)人眼中的空乘是化著靚朋的妝容，穿著整齊干凈的制服。

      拖著行李箱穿梭在不同的城市，大家忽略了航空乘務(wù)工作是項(xiàng)服務(wù)工作，每天需要為旅客提供各種各樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)旅客需要幫助時(shí)，航空乘務(wù)員要全力協(xié)助:當(dāng)旅客抱怨時(shí)，航空乘務(wù)員要微笑面對(duì)，耐心傾聽(tīng)，妥善處理。無(wú)論工作多么辛苦，遇到什么突發(fā)情況，航空乘務(wù)員必須調(diào)整好自己的心態(tài)，在旅客面前展示自己美的一面，送給旅客一個(gè)個(gè)甜美的微笑和滿意的服務(wù)。現(xiàn)在的學(xué)生大多數(shù)獨(dú)生子女，任性、自私、高傲抗擊能力差是他們的性格缺點(diǎn)，在大學(xué)期間必須加強(qiáng)這方面的培養(yǎng)，首先學(xué)校應(yīng)該經(jīng)常開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，在活動(dòng)中可以加強(qiáng)學(xué)生的人際交往能力應(yīng)變能力以及自我控制能力:其次教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)可以效仿國(guó)外的一些實(shí)踐教育模式，教師給出幾個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生分組共同完成，在教學(xué)活動(dòng)，主，培養(yǎng)學(xué)生積累運(yùn)用知識(shí)能力和主動(dòng)、包容、合作、溝通的性格。外在儀表形象主要體現(xiàn)在個(gè)人形象氣質(zhì)的提升。

       第一。形體課程必須嚴(yán)格按照民航乘務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)制定教學(xué)計(jì)劃，時(shí)時(shí)刻刻要求學(xué)生保持佳的站、立、行、走、蹲等姿態(tài):

      第二。開(kāi)設(shè)專業(yè)化形象課程，讓學(xué)生不僅愛(ài)美還要學(xué)會(huì)市美，從學(xué)生入校第一天開(kāi)始要求學(xué)生化妝上課，掌握各種各樣的化妝技巧，既可提高學(xué)生實(shí)踐能力，又可提升學(xué)生自信心和個(gè)人氣質(zhì):第三，微笑是民航乘務(wù)員不需花一分錢(qián)的高價(jià)裝飾，也被稱為“世界上不易保存的四樣?xùn)|西”之一，這是航空乘務(wù)員職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育的核心。初始訓(xùn)練時(shí)可以讓學(xué)生咬一根筷子，保持露出八顆牙齒，慢慢讓學(xué)生養(yǎng)成自然微笑的習(xí)慣，只有時(shí)刻保持微笑，才能有效地提高個(gè)人親和力，反映出良好的情緒和心理狀態(tài):第四，良好的語(yǔ)言溝通能力是航空服務(wù)和處理事情的根本，航空乘務(wù)員要有續(xù)密的語(yǔ)言邏輯思維，在與客人交談時(shí)很好的控制語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)和音量，大程度的展示語(yǔ)言魅力，同時(shí)也必須具有良好的聽(tīng)話能力，能迅速判斷各種情況，力求聽(tīng)懂乘客的話外之音或欲言又門(mén)之處。培養(yǎng)學(xué)生在交談中保持精神飽滿，自然大方，目視對(duì)方。

      訴說(shuō)時(shí)，表達(dá)準(zhǔn)確，語(yǔ)意完整，語(yǔ)聲輕柔，語(yǔ)調(diào)親切，語(yǔ)速適中給對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì):傾聽(tīng)時(shí)，耐心專注，真誠(chéng)微笑。點(diǎn)頭示意，善于贊美。