濟南卡耐基學校

專業(yè)介紹：

《公眾講話》班：

　　 在職場上我們需要的能力，或許就是在面對個人或團體時，如何更自信、更專業(yè)和更有條理的表達和溝通。強化此能力后，對外可以推銷產(chǎn)品或服務，展現(xiàn)良好的企業(yè)形象；對內(nèi)則能說服同仁接受計劃、表達思想，進而提升團隊效率。無論是正式的演說、匯報、講解、說明或面對尖銳的質(zhì)詢等，卓越的溝通能力都可幫助我們迅速贏得注意力，提高可信度，給聽眾留下深刻的印象。卡耐基訓練的《公眾講話》班，采用互動參與式的訓練，幫助學員迅速大幅提升表達溝通能力。

《人際關系與團隊溝通》班：

　　 管理大師彼得.杜拉克曾經(jīng)說過，工作中60%的問題，都是因為溝通不良造成的。美國卡耐基教育基金會在研究中發(fā)現(xiàn)，在工程界，約有15%的人認為，其成功緣于技術方面的知識，85%的人則認為是靠人類的工程技術--個性與領導別人的能力，這也就是人們常說的“一個人的成功15%靠的是專業(yè)知識、專業(yè)技能，而85%要靠人際關系、處世技巧。”這句話的由來。

　　 世界著名的高等學府哥倫比亞大學曾經(jīng)為了找到一種永遠不會過時的技能，做過一個調(diào)查研究，后得出一個令人驚訝的結果：這種技能既不是外語掌握，也不是計算機知識，而是與人溝通，與人交流的能力。

　　我們一輩子都在與別人溝通，因此表面看起來似乎已經(jīng)不需要再花時間與精力；但是我們發(fā)現(xiàn)，有效的溝通不像其字面意義那樣簡單。因為成長背景的差異，學歷、專長與經(jīng)歷的不同都造成了我們對事情看法的差異。 

《職場禮儀》班：

一． 課程描述

　　身為社會、職場中的一員，如何使自己充滿自信的出現(xiàn)在領導、下屬、客戶、同事及朋友的面前；如何使自己氣質(zhì)高雅的出入寫字樓、辦公室；如何使自己形象出眾地參加會議、出席社交活動、聚會？

　　北京卡耐基學校開設的《職場禮儀》訓練課程，學習職業(yè)人的禮貌禮儀、行為規(guī)范、職業(yè)意識思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，美化提升企業(yè)整體形象。掌握各種禮儀規(guī)范和技巧，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。 全面提升個人品味、魅力和儀態(tài)，靈活運用禮儀知識， 增強修養(yǎng)風度，建立自信心。塑造良好的個人形象、職業(yè)形象，給人留下深刻的專業(yè)形象，展示職業(yè)風采，在任何商務場合都能表現(xiàn)出專業(yè)的精神、優(yōu)雅的舉止、從容的態(tài)度，從而幫助事業(yè)發(fā)展，成為一個真正內(nèi)外兼修的成功職業(yè)人。  

　　二．課程受益

　　掌握基本的商務活動禮儀，使您適應日常商務場合的禮儀要求；

　　掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；

　　了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；

　　熟悉與掌握商務餐禮儀規(guī)范，在商務餐中"餐"出您的風度與端莊。

　　三 .  培訓對象

　　各行政、事業(yè)單位高層管理人員及秘書、辦公室主任、駐外商務代表、涉外經(jīng)濟、文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、公關、銷售經(jīng)理、公司的商務接待以及高級職員。有關對外交流和高級接待的管理人士以及希望提升自身職業(yè)素養(yǎng)的有志者等。

　　四 . 教學內(nèi)容

　　（一）職場禮儀：

　　目標：培養(yǎng)人際關系處理能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務活動中的人際關系，更加有效地與客戶溝通提高工作效率。

　　（二）職業(yè)形象塑造：

　　目標：塑造職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力），包括職業(yè)套裝，職業(yè)便裝以及相應的服飾搭配和個人行為舉止進行培訓展現(xiàn)不同崗位，不同職業(yè)背景，不同行業(yè)人員的人格特質(zhì)。

《心理素質(zhì)》班：

　　一、 課程內(nèi)容

　　本課程共分四講，每講由三部分組成（ 1 ）心理學原理；（ 2 ）專業(yè)測試與分析；（ 3 ）互動式心理訓練游戲。　

　　1 、第一講：認識自我

　　2 、第二講：管理自我

　　3 、第三講：激發(fā)自我

4 、第四講：成就自我