物業管理員操作規程

第1條  本規程適用物業管理人員

第2條  本崗位應具有高中以上文化程度，身體健康，愛崗敬業、有良好的政治修養。經有關部門考試合格持證上崗。熟練掌握物業管理條例及相關法律、法規等知識。

第3條  了解所轄區域基本情況，按物業管理規定，查找安全隱患，并及時處理。

第4條  工作熱情、服務周到、禮貌待人。妥善管理文書、臺帳，避免資料丟失。

第5條  了解物價政策、法規，清楚物業管理收費法則及代收代繳費用的范圍。掌握房屋構造及房屋的日常維修養護內容。熟知水、電、氣、消防設備、設施狀態，按說明進行安全檢查，按技術要求進行日常維修，避免檢修、維修不到位。

第6條  小區住戶及居民的管理服務：了解小區內物業各項服務內容（房屋建筑維護、房屋附屬設備、公建設施的維護），掌握各項費用的代收、代繳服務情況。督查、教育員工提供安全優質服務。綠化小區，創建優美環境。

第7條  熱情接待顧客，并提供相關咨詢，處理一般問題投訴。擬寫物業管理的常用文書，建立物業管理檔案。

第8條  組織協助相關人員對房屋附屬設施進行日常的保養與維修。向業主和使用單位說明房屋附屬設施的情況和使用注意事項。組織保安人員提供安全保衛服務。協助保潔人員對小區進行環境治理、衛生保潔。

第9條  為所管轄區域內老、弱、病、殘等特殊群體提供特殊服務。對流動人口進行摸底和管理。預防、制止違反物業管理行為。

第10條  辦公場所要保持衛生整潔，電器設施匹配合理，無違章用電、無雜物堆放。