計算機系統維護
考 試 大 綱
考試性質
計算機系統維護課程以指導學員掌握企業內計算機系統管理與維護理論及方法為學習方向，結合當前企業級計算機軟硬件配置情況，對企業計算機系統的檢查、診斷、維護、調整進行系統詳細的講解，使學員全面滿足現代企業對企業計算機系統維護人才的需求。
考試介紹
課程內容：計算機硬件基礎、軟件基礎、局域網應用與維護、廣域網應用與維護、數據庫維護基礎等。
考試形式：無紙化考試（機考），理論+實踐。
考試時間：120分鐘，理論答題時間為50分鐘，實踐答題時間70分鐘。
考核標準：滿分1000分，合格600分。理論400分，案例分析600分。
考核重點：重點考核學員企業計算機軟硬件、網絡及數據庫綜合應用與維護能力。
培訓教材：《計算機系統維護實用教程》
書號：7-5006-7026-5/TP·592
定價：38.00元
證書：《電子信息產業技術培訓證書》——企業計算機系統維護員
考試要求
（一）計算機系統概述部分
1．基本要求
對計算機發展有大概的了解，能熟悉計算機不同的分類標準；熟知計算機的應用領域；掌握微型計算機系統的組成、系統性能指標；了解計算機使用注意事項，熟悉計算機故障處理的一般處理原則。
2．考試內容
（1）計算機發展概述
了解計算機發展年代劃分。
各分類年代時間劃定
各年代計算機使用的電子元器件
各年代計算機的特點
熟悉計算機的分類。
按照計算機原理分類
按照計算機用途分類
按照計算機性能分類
熟悉計算機的應用領域。
科學計算
數據處理
輔助設計
過程控制
人工智能
網絡應用
（2）微機計算機系統概述
掌握微型計算機系統組成。
硬件組成部分
軟件組成部分
了解微機計算機系統性能指標。
字長
運算速度
地址線
內存儲器容量
外存儲器容量
指令系統
兼容性
理解微機計算機基本工作原理。
（3）計算機注意事項
了解計算機使用注意事項。
保證良好的工作環境
養成良好的操作習慣
熟悉計算機故障處理一般性原則。
先軟后硬
先外后內
（二）計算機硬件基礎部分
1．基本要求
熟悉計算機的基本結構；掌握主板BIOS設置；了解主板的形狀參數；熟悉主板組成；掌握主板常見故障維修。了解CPU基礎知識；熟悉CPU產品；掌握CPU故障維修。熟悉半導體存儲器、磁存儲器、光存儲器。掌握內存、軟盤驅動器、光盤驅動器、硬盤的故障判斷與排除。熟悉顯卡的組成；了解顯示器的發展過程；熟悉顯示器產品，掌握顯卡與顯示器的故障判斷與排除。熟悉聲卡的功能和工作原理，熟悉聲卡的常見故障與維修。熟悉計算機組裝的注意事項，掌握計算機硬件組裝技術。熟悉打印機、掃描儀的分類、內部結構和工作原理；掌握常見打印機與掃描儀故障維修與維護。熟悉鍵盤、鼠標的結構與工作原理；掌握鍵盤、鼠標故障的維修和維護。熟悉機箱和電源的結構和分類，掌握常見故障的維修與維護。
2．考試內容
（1）計算機硬件故障概述
熟悉計算機硬件故障類型。
機械故障
電路故障
介質故障
接觸不良
超壽命故障
人為故障
掌握計算機硬件故障診斷方法。
拔插法
替換法
測量法
比較法
直接觀察法
診斷程序檢測法
綜合診斷法
（2）BIOS設置
熟練掌握BIOS設置。
標準CMOS設定
BIOS功能設定
芯片組功能設定
節電功能設定
熟悉操作其他版本的BIOS設置。
（3）計算機硬件
掌握主板的組成，常見故障的維修。
熟悉CPU的性能指標，了解目前CPU的類型和產品，掌握其常見故障與維修。
了解半導體存儲器的分類、結構、主要性能指標，掌握硬磁盤存儲器、軟磁盤存儲器的工作原理、基本結構、常見故障判斷與排除，了解光存儲器的基礎知識，掌握內存常見故障的判斷與排除。
了解顯卡的組成、主流產品；掌握顯卡的常見故障和的判斷與排除。
了解顯示器的發展過程，熟悉主流產品，掌握顯示器的常見故障的判斷與排除。
了解聲卡的功能、工作原理、主要性能參數，掌握常見故障的維修。
了解鼠標的結構和工作原理，掌握常見故障的維修。
了解鍵盤的結構、工作原理，掌握常見故障的維修。
熟悉機箱的分類、結構，掌握常見故障的維修。
熟悉電源的分類、結構、性能指標，掌握常見故障的維修。
（4）計算機外部設備
打印機。
了解打印機的分類
了解打印機的內部結構和工作原理
熟悉打印的主要技術指標
掌握打印機常見故障的維修與維護
掃描儀。
了解掃描儀的分類：按掃描原理、按感光器件、按接口
了解掃描儀的內部結構和工作原理
熟悉掃描儀的主要技術指標
掌握掃描儀常見故障的維修
（5）計算機組裝
了解計算機組裝的注意事項。
熟練掌握計算機組裝的技術。
確定計算機配置
按配置選購配件
組裝計算機前的準備工作
計算機硬件組裝步驟
（三）計算機軟件基礎部分
1．基本要求
掌握操作系統的選擇和安裝方法；掌握系統備份和還原方法；掌握操作系統和常用應用軟件的安裝和配置；掌握操作系統、應用軟件的故障診斷和故障排除。
2．考試內容
（1）計算機操作系統
熟悉計算機各個操作系統版本在具體情況下的硬件配置。
根據工作需要
根據家庭需要
根據個人愛好
熟練掌握操作系統的安裝。
安裝前的準備工作
Windows 98的安裝
Windows ME的安裝
Windows XP的安裝
熟練掌握操作系統的配置。
版本選擇
正確地安裝
系統配置
（2）系統備份和還原
熟練掌握GHOST備份和還原系統。
備份磁盤分區
增量備份分區操作
恢復備份文件操作
系統的備份
Windows注冊表備份
硬件驅動程序的備份與還原
熟練掌握常用軟件的安裝與配置。
Office辦公軟件的安裝與配置
WinRAR的安裝與配置
CuteFTP Pro的安裝與配置
（3）計算機軟件故障
熟悉計算機軟件故障類型。
系統故障
網絡方面故障
軟件方面故障
掌握計算機軟件故障的判斷方法。
重新啟動操作系統
查殺病毒
重新安裝軟件
將CMOS恢復到默認值
重新安裝操作系統
升級軟件或操作系統
熟練操作系統故障的診斷與排除。
熟練掌握應用軟件常見故障的診斷與排除。
辦公類軟件故障的診斷與排除
網絡類軟件故障的診斷與排除
數據庫類軟件故障的診斷與排除
（四）企業計算機網絡基礎部分
1．基本要求
了解計算機網絡的發展；理解網絡的定義，掌握網絡的分類、組成；掌握局域網的特點、類型，熟悉局域網的性能標準；掌握各種網絡操作系統的特性；熟悉雙絞線、網卡、集線器、交換機、路由器的工作原理、選擇方法和日常維護。熟悉ISO/OSI開放系統互聯參考模型；掌握TCP/IP協議基礎；熟練掌握IP地址的分配模式；熟悉中型企業的局域網的架構與配置；熟悉交換和虛擬網技術。了解Internet的形成與發展過程；熟練掌握Internet的基本概念；熟練掌握通過局域網接入Internet的配置方法；熟悉企業上網解決方案。
2．考試內容
（1）計算機網絡概述
了解計算機網絡的產生和發展。
理解計算機網絡的概念。
熟悉計算機網絡的功能。
熟悉計算機網絡分類。
按網絡覆蓋的地理范圍
按網絡的拓撲結構
按交換方式
按傳輸技術
按網絡控制方式
按傳輸介質
按帶寬速率
按網絡應用環境
其他分類方式
掌握計算機網絡系統的組成。
網絡硬件
網絡軟件
熟悉計算機網絡的應用。
電子郵件服務
文件和打印服務
Internet服務
通信服務
管理服務
掌握網絡操作系統相關知識。
理解概念
熟悉網絡操作系統的基本功能
了解網絡操作系統的分類
掌握計算機網絡體系結構基礎。
網絡通信協議
層次化的網絡體系結構
協議和服務的關系
（2）網絡設備
雙絞線。
了解雙絞線的基本工作原理
掌握雙絞線的選擇
網卡。
了解網卡的基本工作原理
了解網卡的基本功能
熟悉影響網卡工作的因素
掌握網卡的分類
熟練掌握網卡的連接方法
掌握網卡的維護
掌握網卡的選擇
集線器。
了解集線器的基本工作原理
熟悉集線器的分類
掌握集線器的安裝
熟練掌握集線器的連接
掌握集線器的維護
掌握集線器的選擇
交換機。
了解交換機的基本工作原理
熟悉交換機技術
理解交換機與集線器的區別
熟悉交換機的分類
掌握交換機的選擇
熟練掌握交換機的配置
路由器。
了解路由器的基本工作原理
熟悉路由器的主要功能
熟悉路由器協議
熟練掌握路由器技術
了解路由器分類
掌握路由器的選擇
熟練掌握路由器的配置
（3）ISO/OSI和TCP/IP體系結構
熟悉OSI參考模型（七層結構）。
掌握TCP/IP參考模型（四層結構）。
熟練掌握IP地址的分配模式。
（4）局域網
了解局域網特點。
熟悉局域網類型。
以太網
令牌環網
FDDI網
ATM網
無線局域網
熟悉局域網的性能指標。
掌握局域網的通信協議。
NETBEUI協議
TCP/IP協議
IPX/SPX協議
熟悉交換與局域網技術。
局域網交換技術
虛擬網技術
掌握企業局域網的架構與配置。
熟練運用Internet。
（五）企業計算機網絡維護部分
1．基本要求
了解殺毒軟件的查殺病毒的幾種原理；了解常見的幾種通過 Internet 傳播的病毒；了解常見的殺毒軟件；掌握防火墻的基本類型；熟悉防火墻的特點；掌握計算機病毒的類型；掌握局域網病毒入侵原理和現象；熟練掌握病毒感染的判斷依據；掌握局域網病毒的防范方法；了解黑客的攻擊類型；熟悉防范黑客攻擊的方法。
2．考試內容
（1）計算機病毒
理解計算機病毒概念。
熟悉計算機病毒的類型。
了解Internet上傳播的病毒。
了解殺毒軟件的工作原理。
熟悉常見的殺毒軟件。
瑞星殺毒軟件
Symantec Antivirus
金山毒霸
江民殺毒軟件
McAfee
PC-cillin
（2）防火墻
熟悉防火墻的基本類型。
了解防火墻的特點。
熟悉常見防火墻產品。
（3）病毒入侵與防范
了解病毒入侵原理和現象。
熟悉感染病毒的判斷依據。
掌握局域網病毒的防范方法。
（4）黑客攻擊與防范
了解黑客攻擊的類型。
服務拒絕攻擊
利用型攻擊
信息收集型攻擊
熟悉防范黑客攻擊的方法。
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