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客服分類知多少？德州走四方高級(jí)技工學(xué)校來為您解讀

瀏覽[3493]次 [2018-6-11]

　　現(xiàn)如今，各行各業(yè)都有客服，他們的主要職責(zé)就是解答客戶各種各樣的疑問。那么大家知道客服有哪些分類嗎？下面，就由德州走四方高級(jí)技工學(xué)校的老師來給大家介紹一下，對(duì)客服感興趣的同學(xué)千萬(wàn)不要錯(cuò)過呦！

客服分類知多少？德州走四方高級(jí)技工學(xué)校來為您解讀

　　客服分類
　　
　　網(wǎng)絡(luò)客服
　　1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;
　　2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
　　4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。
　　5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
　　
　　導(dǎo)航客服
　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。
　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
　　3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
　　4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
　　5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。
　　6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
　　7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))
　　8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
　　
　　網(wǎng)店客服
　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;
　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
　　4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
　　
　　金融客服
　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。
　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
　　4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
　　5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
　　
　　好了，以上就是客服分類的介紹了。大家看后是否也對(duì)客服這個(gè)職業(yè)有了更深入的了解了呢？如果你想成為一名客服人員，那么就請(qǐng)來德州走四方高級(jí)技工學(xué)校報(bào)考通訊客服專業(yè)吧！這里有專業(yè)的老師為你答疑解惑。

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德州走四方德州走四方高級(jí)技工學(xué)校

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