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德州走四方高級技工學校帶你走進客服這個職業

瀏覽[2422]次 [2018-9-13]

　　對于像騰訊、阿里巴巴、OFO等這樣大型的企業或公司都會招募很多客服人員來處理客戶的問題。可見，客服人員對于一個公司或企業來說是很重要的。那么大家對于客服這個職業了解多少呢？下面，我們就請德州走四方高級技工學校的專業老師來帶大家了解一些客服這個職業。

　　客服崗位職責
　　
　　客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題，或許你的猜測和招聘公司的要求并不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業的客服專員崗位職責。
　　
　　客服任職條件
　　
　　一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：
　　1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;
　　2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;
　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;
　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;
　　5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先;
　　6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。
　　
　　客服心理素質要求
　　
　　1."處變不驚"的應變力
　　2. 挫折打擊的承受能力
　　3. 情緒的自我掌控及調節能力
　　4. 滿荷情感付出的支持能力
　　5. 積極進取、永不言敗的良好心態
　　
　　客服品格素質要求
　　
　　1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德
　　2. 不輕易承諾，說了就要做到
　　3. 勇于承擔責任
　　4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人
　　5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
　　6. 強烈的集體榮譽感
　　
　　客服技能素質要求
　　
　　1、良好的語言表達能力
　　2. 豐富的行業知識及經驗
　　3. 熟練的專業技能
　　4. 優雅的形體語言表達技巧
　　5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
　　6. 具備良好的人際關系溝通能力
　　7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧
　　8. 良好的傾聽能力
　　
　　客服工作相比于其他技術型工作來說難度較低而且很容易上手，同時各行各業都需要客服人員。因此，客服這個職業就業前景十分廣闊。如果大家對客服行業感興趣，想了解更多客服相關知識的話，大家可以來德州走四方高級技工學校這里進行學習。

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