山東煤炭技術(shù)學(xué)院鐵路客運(yùn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)怎么樣？都學(xué)什么？就業(yè)前景如何？

山東煤炭技術(shù)學(xué)院鐵路客運(yùn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)怎么樣？都學(xué)什么？就業(yè)前景如何？高鐵，是這些年來(lái)我們國(guó)家發(fā)展特別迅速的一個(gè)高端產(chǎn)業(yè)，相對(duì)應(yīng)的高鐵服務(wù)人員薪資也會(huì)很高！因此有很多人前來(lái)咨詢(xún)山東煤炭技術(shù)學(xué)院鐵路客運(yùn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)，想報(bào)名學(xué)習(xí)這一專(zhuān)業(yè)。那么下面小編就來(lái)給大家去詳細(xì)介紹一下該校鐵路客運(yùn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)吧！

山東煤炭技術(shù)學(xué)院鐵路客運(yùn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)

培養(yǎng)目標(biāo)

面向鐵路行業(yè)，培養(yǎng)德、智、體、美、勞、技全面發(fā)展，掌握客運(yùn)服務(wù)基本知識(shí)，熟悉客運(yùn)服務(wù)基本規(guī)章制度和工作流程，能夠分析旅客心理，具備客運(yùn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備實(shí)際操作能力，能從事列車(chē)員、客運(yùn)員、售票員、檢票員等崗位工作，有一定的自我學(xué)習(xí)、自我發(fā)展能力、創(chuàng)新能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)的高技能應(yīng)用型人才。

技能要求

（1）熟練掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作、文字錄入、常用辦公軟件的應(yīng)用等技能；

（2）了解旅客的心理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具有針對(duì)旅客需求的服務(wù)技能；

（3）掌握客運(yùn)服務(wù)語(yǔ)言交際基本原則、技巧，普通話(huà)水平應(yīng)達(dá)到較高水平；

（4）能夠用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的服務(wù)交流對(duì)話(huà)；

（5）具備鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀形象塑造等方面的基本專(zhuān)業(yè)技能；

（6）具有列車(chē)安全應(yīng)急處理的能力，具有醫(yī)療常識(shí)和急救的基本技能；

（7）通過(guò)學(xué)習(xí)旅客運(yùn)輸知識(shí)，掌握旅客的運(yùn)輸流程及相應(yīng)注意事項(xiàng)；

（8）掌握鐵路客票的售票工作并正確快速使用計(jì)算機(jī)票務(wù)軟件；

（9）了解鐵路行李、包裹的承運(yùn)、包裝及分類(lèi)等現(xiàn)場(chǎng)基本工作。

（10）能從事車(chē)站旅客運(yùn)輸組織、檢票補(bǔ)票、座位引導(dǎo)、通報(bào)到站工作。

主要課程設(shè)置

高速鐵路動(dòng)車(chē)乘務(wù)實(shí)務(wù)、列車(chē)員崗位技能、鐵路客運(yùn)組織、鐵路售票員、旅客運(yùn)輸服務(wù)、鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀、鐵路安全技術(shù)、鐵道技術(shù)等。

就業(yè)前景

客運(yùn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)入職后以乘務(wù)員居多，大概占客運(yùn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)的35％，乘務(wù)員上崗前應(yīng)具備普通話(huà)證，簡(jiǎn)單的英語(yǔ)口語(yǔ)對(duì)話(huà)能力；安檢員，占客運(yùn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)的30％；給水員和餐服員共占客運(yùn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)的20％；售票員占客運(yùn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)的15％。具有廣闊的市場(chǎng)前景和行業(yè)發(fā)展規(guī)模。

好啦！看完了山東煤炭技術(shù)學(xué)院鐵路客運(yùn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)的介紹，你都清楚了嗎？想不想成為高鐵乘務(wù)呢？想就趕快撥打電話(huà)前來(lái)報(bào)名吧！