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剛被人社部“提名”，這個新職業就火了！

瀏覽[2544]次 [2020-7-17]

在線學習服務師成為9個新職業之一，盡管剛剛興起，但已經成為一個熱門的招聘崗位。在2020年春招季，一些頭部在線教育公司都推出了萬人招聘計劃，輔導老師在其中占相當比重。

2015年3月，劉芳進入了一家在線教育機構VIPKID。當時，VIPKID剛剛上線半年多時間，但因在教育行業率先推出北美外教一對一教學，迅速在業界上掀起了一股熱潮。

劉芳成為VIPKID的第一位輔導老師，她的工作職責包括為學員排課，幫助選外教，了解學員學情并針對性輔導等。當時，不僅劉芳本人，即使在整個教育培訓行業，輔導老師都是一個全新的角色。她們既不是授課教師，又不同于客服，對于工作職責，更多人愿意簡單描述為“服務”。

幾乎與劉芳同時，杜炳霏成為學而思網校的一名班主任老師，這是她的第一份工作。當時，在線直播大班網課模式興起，動輒幾千人在線的大班網課，更需要采取“雙師”模式進行個性化輔導，班主任老師成為在線教育的標配。

7月6日，人社部聯合國家市場監管總局、國家統計局發布9個新職業，其中包括在線學習服務師，這是指運用數字化學習平臺（工具），為學習者提供個性、精準、及時、有效的學習規劃、學習指導、支持服務和評價反饋的人員。

一名在線教育機構負責人對記者表示，他估計行業內在線學習服務師的規模已達千萬人。

招聘季，在線教育機構掀起了一股招聘輔導老師的旋風，一些頭部機構的招聘規模預計高達萬人。但K12在線教育輔導老師也被認為是大學畢業生的“血汗工廠”，被貼上了熬夜加班、工作繁瑣、收入低等標簽。對于廣大大學畢業生來說，這究竟是一份什么樣的新職業？

主要職責是服務

劉芳以前的工作是在線下教育機構做規劃師，也就是幫家長為學員做課程規劃，這與她現在的工作有些類似。不同的是，在線教學環境下，輔導老師事實上成了家長、學員與教育機構之間的橋梁。

“孩子報名以后，我們會通過觀看孩子的試聽課視頻，與家長溝通等方式，一方面給家長介紹課程，另一方面給孩子的英語水平定級，并根據目前的水平和時間安排介紹外教。”劉芳說。

在學員學習過程中，輔導老師也需要觀看上課視頻掌握學生學情。“學生有哪些亮點值得鼓勵，出現哪些問題需要克服，都得和家長或學生本人溝通。”劉芳介紹，平均下來每名學員每個月要溝通一次。

這是一個服務性很強的職業，當出現軟件升級不知道怎么操作，想給孩子換個老師或不同級別的課程時，家長都會來找輔導老師。家長投訴對輔導老師的考核也極為關鍵，關系著是否會被罰績效，甚至被換班。

杜炳霏也介紹，她會與學員一起跟班上課。“畢竟主講老師面對的學員很多，無法照顧到每個學員，如果上課時我能夠多與學員互動，學習體驗會很不一樣。”

劉芳目前輔導的學員人數在300人左右，有很多學員已經帶了四五年，甚至孩子小升初要注意什么事項，要不要去國外讀高中這樣的問題，家長也會咨詢輔導老師的意見。

作為在線教育班主任老師，杜炳霏的工作時間比較特殊，她下午1點半上班，晚上9點半下班。“因為很大部分工作內容是與家長溝通，而晚上是家長最空閑的時候。”白天除了跟班上課，她還要參加集體備課。

目前正是K12機構的教學空檔期，春季班已經結束，暑假班還沒開始，但班主任老師卻沒閑著。

“我們會和暑期班學員一對一視頻交流，了解他們關注什么，提前熟悉，這樣的交流更有溫度。”杜炳霏說。

需要在晚上工作，又要與孩子打成一片，杜炳霏說，也許這正適合“95后”的生活習慣。杜炳霏1995年出生，在同事中已經是一名經驗豐富的班主任老師了。

這是個瑣碎的工作，劉芳一方面要學習公司的各種新課程，另一方面要和家長保持頻繁溝通。“及時回復家長的問題非常重要，會讓家長覺得有安全和滿意感，所以我們對回復及時率有要求，即使是周末也要保證，因為家長平時上班比較忙，周末是他們有空閑與老師交流的時候。”

“95后”的新選擇

盡管剛剛興起，但在線學習服務師已經成為一個熱門的招聘崗位。在2020年春招季，一些頭部在線教育公司都推出了萬人招聘計劃，輔導老師在其中占相當比重。

麥可思研究院近日發布的《2020年中國大學生就業報告》顯示，2019屆本科畢業生就業比例最大的行業類是教育業，就業比例達15.9%。具體來看，在“教育業”的就業增長主要是“民辦中小學及教輔機構”，就業比例達7.6%，且較2017屆增長了20.6%。

畢業生涌入教育培訓行業的趨勢還將繼續。麥可思研究院報告顯示，教育培訓人員位列2019屆本科畢業生社會需求量較大的職業的第9位，在它前面，除了教師只有文員、會計、互聯網開發人員這樣各行業都需要的職業。

在線教育相比于普通教師的職業優勢也已經體現出來。長期以來，教師在社會公眾中的印象都是工作穩定但收入不高。根據麥可思研究院的調查，2016屆本科畢業生從事的三年后月收入較低的職業類中，中小學教育排在第二位，月收入只有5918元，比全國本科平均月收入少1963元。比中小學教育收入還低的是幼兒與學前教育，月收入只有5669元。

不過，在2019屆本科畢業生從事的半年后月收入較高的前50位職業中，出現了在線教育講師這個職業，月收入為5730元，比全國平均水平高290元。在前幾屆統計中，這個職業從未上榜，也或許因為沒有足夠的樣本數量而未被統計。

在線教育輔導老師迅速得到大學畢業生的熱捧，除了招聘規模較大，還與其招聘條件有關。21世紀經濟報道記者梳理發現，學而思網校、跟誰學、猿輔導、作業幫招聘的大量輔導老師崗位，全部不限專業。這無疑大大提高了輔導老師在招聘市場的“滲透率”。

此外，這些頭部在線教育機構已經完成了在新一線城市或二線城市的布局，招聘的輔導老師也主要布局在武漢、鄭州、南京、合肥、杭州、石家莊、太原、南昌等城市。這些城市的生活成本相比于一線城市較低，但生活舒適度和未來職業發展空間良好，對于“95后”畢業生是不錯的選擇。

只不過，水漲船高之下，頭部公司的招聘門檻已經提高了。跟誰學創始人陳向東今年6月公開介紹，“今年我們校招輔導老師時，只招大學前20%的學生，并且很多時候我們的面試通過率只有10%。”學而思網校在招聘時則已經不設固定通過率。

新職業能否長期穩定

“太累了，感覺身體吃不消。”幾天前王炫（化名）從一家在線教育機構離職了。她在去年春天上大四時，通過校園春招到這家機構做輔導老師。

陳向東今年6月時也曾公開表示，“行業中都知道跟誰學的輔導老師是最奮斗、最拼搏的，不少報道中都用‘見過夜里12點的西二旗’形容。為什么我們的輔導老師是最拼的輔導老師？對于一個大學本科畢業生，第一年工作做得好，年薪肯定不止10萬，我們做得最好的輔導老師，一個月能拿到4萬塊錢。”

“對于剛剛工作的畢業生來說，輔導老師的收入確實可以，只要你愿意拼，會搞銷售，工資不會低。”王炫說。其中的關鍵在于續報率這個考核指標，也就是輔導老師的學員有多少續報了以后的課程。

但她覺得，自己曾經工作的機構對畢業生并不友好。“機構往往把暑假、寒假特價班的學員分配給新入職的輔導老師，這些家長的續報意愿并不強。”

在日趨激烈的行業競爭下，頭部K12在線教育機構將特價課從49元下調到了9元，虧損售課的目的，是為了留住報名學員完成續報。“但9元的超低價格下，很多家長只是體驗一下，并不愿意續報正價課。”王炫說。

這也體現了在線學習服務師身份的復雜性，他們不僅進行教學，提供服務，還有一定的市場職能。

中國教育科學研究院研究員儲朝暉認為，“在線學習服務師這個新職業能否穩定、長期存在，還有賴于在線教育行業的發展。以往開展電化教育時，也催生了專門從事相關業務的人，但最終沒能固定成為一個職業。”

他認為，人社部等部門推出在線學習服務師這個新職業，更多是在目前的就業形勢下，引導就業的方向。

近年來國家推動在線教育規范發展，一個問題隨即出現。教育部等六部門《關于規范校外線上培訓的實施意見》要求，從事語文、數學、英語、思想政治、歷史、地理、物理、化學、生物等學科知識培訓的人員應當具有國家規定的相應教師資格。但這是否應該包括輔導教師？

在線學習服務師這個全新名稱的提出，或將把輔導老師確定為教師之外的獨立崗位。儲朝暉也認為，“如果這個新職業不能穩定下來，也沒辦法要求從業人員考取相關資質，至于能否針對在線學習服務師制定專門的從業資質標準，更需要一個過程。”

劉芳告訴記者，她希望在輔導老師崗位上一直做下去，并沒覺得自己要比作為主講教師的那些北美外教低一等，而只是角色不同。“我覺得應該讓專業的人去做專業的事，誰擅長什么就去做什么。”

“剛入職時，因為自己年輕，主講老師是自己的前輩，心里確實覺得自己不如主講老師。但現在，我覺得班主任老師與主講老師的價值不能直接對比，我現在很自信，因為很多孩子是因為喜歡班主任老師而留下來繼續學習。”杜炳霏說。

本期編輯黎雨桐

來源丨21世紀經濟報道（ID：jjbd21）

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