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山東技校網(wǎng) >> 技能鑒定 >> 出版物發(fā)行員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
瀏覽[7713]次 [2009-2-28]|
職業(yè)功能 |
工作內(nèi)容 |
技能要求 |
相關(guān)知識(shí) |
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一、 陳 列 |
（一）識(shí)別商品 |
1.能區(qū)分出版物的類型、類別和版別 2.能區(qū)分音像制品和電子出版物 3.能區(qū)分圖書與報(bào)刊 4.能區(qū)分傳統(tǒng)出版物與現(xiàn)代出版物 |
l.出版物的基本知識(shí) 2.傳統(tǒng)出版物與現(xiàn)代出版物的識(shí)別知識(shí) 3.出版載體及識(shí)別標(biāo)識(shí)的知識(shí) |
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(二)類分商品 |
l.能識(shí)別“中國(guó)圖書館圖書分類法”部類序列、一級(jí)類目序列及工業(yè)技術(shù)所屬的二級(jí)類目序列 2.能識(shí)別和區(qū)分不同類別的音像制品、電子出版物及報(bào)刊 3.能閱讀和識(shí)別所在門店、柜組的商品分類類目簡(jiǎn)表和分類標(biāo)識(shí) 4.能把握所管類別商品的分類特點(diǎn)、分類注意事項(xiàng)及分類方法 5.能按類集合歸并所管商品 |
1.圖書分類法的一般知識(shí) 2.圖書商品的分類知識(shí) 3.音像制品分類的一般知識(shí) 4.電子出版物分類的一般知識(shí) 5.報(bào)紙分類的一般知識(shí) 6.期刊分類的一般知識(shí) 7.出版物商品分類類目配置的一般知識(shí) 8.同類商品集合歸并的程序、方法及基本要求 | |
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（三）分類陳列商品 |
l.能運(yùn)用多種分類、歸類陳列的方法陳列商品 2.能對(duì)所管商品中的同類商品進(jìn)行分類陳列 |
l.商品分類的方法、程序及基本要求 2.商品的歸類陳列知識(shí) 3.同類商品的分類陳列知識(shí) 4.商品陳列與商品分類的關(guān)系 | |
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（四）陳列擺放商品 |
1.能按商品陳列的原則陳列所管商品 2.能按出版物的不同載體、制作、開本、裝幀及色彩進(jìn)行商品的陳列擺放 3.能進(jìn)行所管商品的上架、上柜和擺臺(tái) 4.能進(jìn)行所管商品的櫥窗、張掛及展板陳列 5.能進(jìn)行所管商品的復(fù)本陳列 6.能區(qū)分所管商品中的跨類品種并進(jìn)行跨類商品的陳列擺放 |
1.商品陳列擺放的基本原則及要求 2.不同門店攤亭商品陳列擺放的不同形式及要求 3.出版物載體、制作、開本、裝幀、色彩與商品陳列的關(guān)系 4.不同設(shè)備的商品陳列擺放方法及基本要求 5.商品復(fù)本陳列的方法和要求 6.商品跨類陳列的方法和要求 | |
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（五）熟悉商品 |
1.能識(shí)別所管商品的載體形態(tài) 2.能區(qū)分所管商品的不同版本 3.能區(qū)分所管商品的閱讀（欣賞）和使用對(duì)象 4.能熟知300種所管商品 |
1.出版物的載體形態(tài)和裝幀規(guī)格知識(shí) 2.版本的一般知識(shí) 3.了解商品的一般方法和要領(lǐng) 4.熟悉所管商品的方法、內(nèi)容及基本要求 | |
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二、 接 待 |
（一）接待禮儀 |
l.能按基本社交禮儀要求主動(dòng)、熱情、耐心、周到地接待讀者（顧客） 2.能按禮儀規(guī)范要求設(shè)計(jì)自我儀表形象 3.能運(yùn)用文明形體動(dòng)作，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ) |
l.基本社交禮儀知識(shí) 2.出版物發(fā)行員禮儀規(guī)范 3.出版物發(fā)行員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 |
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（二）接待技巧 |
1.能按服務(wù)規(guī)范要求做好營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)的讀者（顧客）接待工作 2.能遵守營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的紀(jì)律要求 3.能運(yùn)用開架、閉架售貨的讀者（顧客）接待技巧 |
1.門店攤亭服務(wù)工作規(guī)范 2.門店攤亭服務(wù)工作的程序、內(nèi)容及基本要求 3.出版物發(fā)行員營(yíng)業(yè)場(chǎng)所紀(jì)律規(guī)范 4.開架售貨的“三定一查”“四勤”“三主動(dòng)”和閉架售貨的接待工作程序及管理要求 | |
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（三）了解讀者（顧客） |
1.能了解讀者（顧客）的身份、愛(ài)好、來(lái)店目的和需要 2.能了解所在地區(qū)讀者（顧客）的基本構(gòu)成及其對(duì)所管商品的需求特點(diǎn) |
l.讀者（顧客）、讀者（顧客）群與讀者（顧客）對(duì)象的知識(shí) 2.了解讀者（顧客）的觀察法、咨詢法、分析法的內(nèi)容及運(yùn)用技巧 3.讀者（顧客）購(gòu)買過(guò)程的一般知識(shí) | |
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（四）服務(wù)讀者（顧客） |
1.能為讀者（顧客）提供多種服務(wù)項(xiàng)目 2.能為讀者（顧客）提供所管商品的導(dǎo)購(gòu)服務(wù) |
1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)項(xiàng)目的種類、功能及運(yùn)用技巧 2.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的作用、方法及運(yùn)用技巧 | |
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三、 銷 售 |
（一）介紹推薦商品 |
1.能介紹所管部類的單品種出版物 2.能介紹同一作者（或同一版別）的2～3種商品 3.能推薦同類出版物 4.能運(yùn)用主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)介紹、主動(dòng)推薦技巧宣傳推銷商品 5.能為讀者（顧客）提供所管商品的拿遞、展示及一般演示服務(wù) |
l.商品宣傳推廣工作規(guī)范 2.商品的口頭宣傳知識(shí) 3.介紹推薦出版物的方法及要求 4.“三主動(dòng)”的作用及運(yùn)用技巧 5.商品拿遞、展示及一般演示的方式及要求 6.商品演示設(shè)備的使用、保養(yǎng)方法及用電知識(shí) |
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（二）銷售商品 |
1.能把握商品銷售的特點(diǎn)和質(zhì)量要求 2.能運(yùn)用商品銷售的基本要領(lǐng)及基本方式 3.能按銷售規(guī)范要求做好門店攤亭的銷售服務(wù)工作 4.能進(jìn)行商品的上門推銷服務(wù) |
l.出版物銷售的意義、作用、特點(diǎn)、基本要領(lǐng)和質(zhì)量要求 2.門市工作的地位、特點(diǎn)和作用 3.商品銷售工作規(guī)范 4.門店攤亭的銷售服務(wù)知識(shí) 5.上門推銷商品的基本知識(shí) 6.商品銷售設(shè)備的使用和保養(yǎng)知識(shí) | |
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（三）售貨操作 |
l.能為讀者（顧客）提供商品的配貨、整理、點(diǎn)數(shù)、計(jì)算（包括心算）、****、包扎、收款等單項(xiàng)操作服務(wù) 2.能完成50冊(cè)（張、盤）商品的連續(xù)操作 3.能完成20種商品的照單配貨連續(xù)操作 |
1.商品銷售各個(gè)單項(xiàng)操作的程序、要求及要領(lǐng) 2.商品銷售連續(xù)操作的程序、要求及要領(lǐng) 3.照單配貨連續(xù)操作的程序及要求 | |
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四、 管 理 |
（一）了解進(jìn)貨 |
l.能了解所管商品的出版信息和供貨信息 2.能識(shí)別和閱讀使用各種目錄、訂單及樣本、樣品 3.能了解商品購(gòu)銷的基本形式和進(jìn)貨的主要方式 4.能根據(jù)銷售和存貨情況提出所管商品的添配、退貨意見(jiàn) |
1.出版信息、供貨信及出版物征訂目錄的一般知識(shí) 2.閱讀使用征訂目錄、樣書、樣帶的方法和要領(lǐng) 3.出版物商品進(jìn)貨的作用、原則與要點(diǎn) 4.各種購(gòu)銷形式、進(jìn)貨方式的特點(diǎn)、方法及程序 5.添單（包括信函、電話、傳真訂添貨）及可供（可添）目錄的使用方法 |
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（二）驗(yàn)收商品 |
1.能對(duì)新到商品進(jìn)行拆包（盒、箱）和清點(diǎn)、驗(yàn)收 2.能對(duì)收貨票據(jù)進(jìn)行整理和復(fù)核 3.能處理商品驗(yàn)收中的一般差錯(cuò) 4.能識(shí)別商品的包裝和印制質(zhì)量 5.能完成商品的分發(fā)和入庫(kù)工作 |
1.商品驗(yàn)收的要求及工作程序 2.拆包（盒、箱）的方法 3.收貨票據(jù)的種類、作用及其整理、復(fù)核方法 4.商品驗(yàn)收中一般差錯(cuò)和常見(jiàn)印制、包裝質(zhì)量問(wèn)題的種類及處理方法 5.商品分發(fā)、入庫(kù)的程序、方法及要求 | |
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（三）保管商品 |
1.能對(duì)所管商品的貨架、貨柜及庫(kù)房貨位進(jìn)行分類保管、合理碼放和存取 2.能按規(guī)范要求保管和養(yǎng)護(hù)門市商品 |
1.商品的入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)管理及業(yè)務(wù)憑單知識(shí) 2.門市商品的保管、養(yǎng)護(hù)知識(shí) | |
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（四）盤點(diǎn)門市商品 |
l.能對(duì)所管商品進(jìn)行盤前準(zhǔn)備和盤后復(fù)查、復(fù)位 2.能用普通盤點(diǎn)方法進(jìn)行60冊(cè)（張、盤）或一格貨架（貨柜）的實(shí)物盤點(diǎn) 3.能完成30筆盤存表的計(jì)算 4.能運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行商品盤點(diǎn) |
1.商品盤存的目的、方法、程序及要求 2.普通盤點(diǎn)的方法、程序及要求 3.計(jì)算機(jī)盤點(diǎn)的方法、程序及要求 4.盤存表計(jì)算的基本要求 | |
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（五）管賬結(jié)算 |
1.能進(jìn)行50張銷貨發(fā)票的分類統(tǒng)計(jì)和累計(jì)結(jié)算 2.能點(diǎn)鈔和開支票 3.能做柜組（攤亭）碼洋賬（旬報(bào)或分戶賬） 4.能及時(shí)進(jìn)行貨款催要和結(jié)算 |
1.商品分類統(tǒng)計(jì)知識(shí) 2.銷貨發(fā)票（小票）累計(jì)結(jié)算的方法 3.分部碼洋賬（旬報(bào)或分戶賬）的內(nèi)容構(gòu)成和結(jié)算方法 4.賒銷、外欠的手續(xù)制度及催賬的方式 | |
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（六）防范事故 |
1.能按規(guī)范要求做好班前、班中和班后的安全巡視檢查 2.能做好崗位責(zé)任范圍的防火、防盜、防商品丟失殘損和用電規(guī)范操作 |
1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全工作規(guī)范 2.班前、班中和班后安全巡查的內(nèi)容及要求 3.“三防”和安全用電知識(shí) |
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職業(yè)功能 |
工作內(nèi)容 |
技能要求 |
相關(guān)知識(shí) |
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一、 進(jìn) 貨 |
（一）了解供需 |
1.能了解所管商品在門店所在地區(qū)的市場(chǎng)需求情況 2.能把握所在地區(qū)同業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)情況 3.能從不同渠道了解所管商品的出版信息和供貨信息 4.能提出所管商品的進(jìn)貨品種及數(shù)量 |
l.市場(chǎng)需求信息的收集和運(yùn)用知識(shí) 2.同業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)、服務(wù)信息的收集和運(yùn)用知識(shí) 3.出版信息、供貨信息的收集和運(yùn)用知識(shí) 4.讀者（顧客）構(gòu)成、讀者（顧客）需求及基本特征 5.零售門店商品的進(jìn)貨特點(diǎn) 6.出版物發(fā)行網(wǎng)及出版物商流、物流、信息流、資金流的知識(shí) 7.確定進(jìn)貨品種和數(shù)量的方法 |
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（二）進(jìn)貨準(zhǔn)備 |
1.能按商品進(jìn)貨工作規(guī)范和進(jìn)貨業(yè)務(wù)技能要求組織貨源 2.能分析不同進(jìn)貨渠道的特點(diǎn)并結(jié)合所管商品選擇渠道 3.能區(qū)分和選擇不同的購(gòu)進(jìn)形式 4.能區(qū)分同一商品不同的版本、制作、價(jià)格及讀者（顧客） 5.能把握商品進(jìn)發(fā)業(yè)務(wù)流程 |
1.進(jìn)貨的原則、根據(jù)、方式、程序和要求 2.不同進(jìn)貨渠道的特點(diǎn)及選擇原則 3.不同購(gòu)進(jìn)形式的特點(diǎn)及確定原則 4.同一商品不同版本、制作、價(jià)格、讀者（顧客）的識(shí)別和區(qū)分知識(shí) 5.商品進(jìn)貨工作規(guī)范和進(jìn)貨業(yè)務(wù)技能知識(shí) 6.商品進(jìn)貨、收貨、分發(fā)、入庫(kù)的業(yè)務(wù)流程知識(shí) |
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（三）購(gòu)進(jìn)商品 |
1.能運(yùn)用商品、價(jià)格及渠道的優(yōu)化組合組織商品購(gòu)進(jìn) 2.能進(jìn)行商品目錄訂貨、現(xiàn)貨選銷和看樣訂貨 3.能運(yùn)用連鎖配銷（統(tǒng)進(jìn)分銷）和主動(dòng)配送方式組織貨源 4.能把握?qǐng)?bào)刊批銷、代售的進(jìn)貨方法、渠道和業(yè)務(wù)流程 5.能識(shí)別、判斷非法出版物 |
l.市場(chǎng)營(yíng)銷要素組合及其在商品購(gòu)銷業(yè)務(wù)中的運(yùn)用知識(shí) 2.商品購(gòu)進(jìn)決策的要素、特點(diǎn)及條件 3.連鎖配送、統(tǒng)進(jìn)分銷和主動(dòng)配送的類型、特點(diǎn)、作用及方法 4.報(bào)刊批銷、代售的進(jìn)貨渠道及業(yè)務(wù)流程知識(shí) 5.添貨和配貨知識(shí) 6.非法出版物的識(shí)別判斷知識(shí) |
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二、 陳 列 |
（一）編制分類簡(jiǎn)表 |
1.能對(duì)小型綜合門店進(jìn)行商品的分類配置 2.能編制小型綜合門店的商品分類類目簡(jiǎn)表 3.能結(jié)合商品特點(diǎn)、銷售情況和讀者（顧客）購(gòu)買習(xí)慣，靈活運(yùn)用多種分類標(biāo)準(zhǔn) |
l.商品分類的原理、條件、類型及方法 2.門店的備貨特色、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)與商品分類 3.門店所在地區(qū)的特點(diǎn)、讀者（顧客）的購(gòu)買習(xí)慣與商品分類 4.商品多種分類標(biāo)準(zhǔn)的確定依據(jù)、類型和分類方法 |
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（二）細(xì)分商品 |
1.能對(duì)同類別不同級(jí)類目的商品進(jìn)行區(qū)分（限至第三級(jí)） 2.能對(duì)同級(jí)類目（第三級(jí)子目）的商品進(jìn)行細(xì)分 3.能對(duì)音像制品、電子出版物和報(bào)刊進(jìn)行細(xì)分 |
1.“中留法”簡(jiǎn)表一至三級(jí)類目的結(jié)構(gòu)及運(yùn)用知識(shí) 2.“中留法”三級(jí)類目同類出版物的歸并知識(shí) 3.圖書、音像制品、電子出版物、報(bào)紙、期刊細(xì)分的方法、程序和基本要求 |
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（三）陳列擺放商品 |
1.能對(duì)小型門店和攤亭的營(yíng)業(yè)設(shè)備進(jìn)行布置和擺放 2.能對(duì)所管商品進(jìn)行多種形式的陳列擺放 3.能對(duì)所管商品進(jìn)行專架、專臺(tái)、專柜陳列和專題櫥窗陳列 |
1.架、臺(tái)、柜等陳列設(shè)備，櫥窗、展板、吊掛等展示設(shè)備以及分類牌、指示牌等宣傳標(biāo)識(shí)的布局?jǐn)[放原則、要求及方法 2.商品的架式、臺(tái)式、柜式、板式、掛式陳列擺放技巧 3.商品宣傳陳列的多種擺放方式及技巧 4.商品的專架、專臺(tái)、專柜陳列方法及技巧 5.商品專題櫥窗陳列的設(shè)計(jì)要求及陳列方法 6.門店攤亭服務(wù)環(huán)境規(guī)范 |
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（四）熟悉商品 |
1.能熟知所管商品的學(xué)科性質(zhì)及內(nèi)容 2.能把握所管商品的進(jìn)銷特點(diǎn) 3.能熟知300種所管商品并能進(jìn)行市場(chǎng)需求的一般分析 |
1.出版物商品學(xué)的一般知識(shí) 2.各類商品的進(jìn)銷特點(diǎn) 3.熟悉商品的方法、內(nèi)容及要求 4.市場(chǎng)需求一般分析的要求、內(nèi)容及方法 |
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三、 接 待 |
（一）了解讀者（顧客）需求 |
l.能區(qū)分讀者（顧客）的需 求類型和需求特征 2.能觀察和識(shí)別讀者（顧客）的購(gòu)買動(dòng)機(jī)、個(gè)性心理及購(gòu)買行為 |
1.讀者（顧客）的需求類型和需求特征知識(shí) 2.讀者（顧客）的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為知識(shí) |
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（二）服務(wù)讀者（顧客） |
1.能介紹門店的經(jīng)營(yíng)特色和服務(wù)項(xiàng)目 2.能提供解答、咨詢和查詢服務(wù) 3.能處理一般服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量問(wèn)題 4.能用簡(jiǎn)單英語(yǔ)口語(yǔ)接待讀者（顧客） 5.能接待機(jī)關(guān)團(tuán)體或批發(fā)客戶的批量購(gòu)貨 |
1.解答問(wèn)題、業(yè)務(wù)咨詢、信函查詢、電話查詢和計(jì)算機(jī)查詢的方法及要求 2.為讀者（顧客）找出版物和為出版物找讀者（顧客）的方法及要求 3.發(fā)行企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量管理工作規(guī)范 4.商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的類型、產(chǎn)生原因及處理方法 5.出版物發(fā)行員英語(yǔ)接待用語(yǔ) 100句 6.批量購(gòu)貨的接待要求、程序及方法 |
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四、 銷 售 |
（一）介紹推薦商品 |
1.能概要介紹所管部類商品并詳細(xì)介紹重點(diǎn)品種 2.能介紹2～3種同一類別不同作者或不同版別的商品 3.能推薦7～8種同一部類不同類別的商品 4.能類分、辨析同類商品的異同和特色 5.能對(duì)所管商品的功用或性能進(jìn)行介紹和演示 |
1.介紹、推薦商品的要求、方法及技巧 2.同類商品的類分、辨析知識(shí) 3.各類出版物的功用和性能知識(shí) |
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（二）運(yùn)用促銷組合 |
1.能組織開展商品的口頭宣傳 2.能制作海報(bào)、宣傳欄（墻報(bào)）、展板、黑板報(bào)、橫幅 3.能編寫征訂目錄、推薦訂單及單頁(yè)宣傳品 4.能運(yùn)用促銷組合技巧推銷商品 5.能組織開展商品的郵購(gòu)服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)和上門推銷 |
1.商品宣傳推廣的形式及技巧 2.商品促銷的原則、形式及促銷策略運(yùn)用知識(shí) 3.促銷策略組合知識(shí) 4.門店攤亭現(xiàn)場(chǎng)廣告的制作要求及技巧 5.美術(shù)字及版面設(shè)計(jì)的一般知識(shí) 6.廣告及宣傳文稿撰寫知識(shí) 7.郵購(gòu)服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)和上門推銷的目的、方式及要求 |
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（三）零售商品 |
1.能靈活運(yùn)用商品零售的銷售技巧 2.能組織開展商品的售前、售中、售后服務(wù) 3.能完成500元以內(nèi)批量購(gòu)貨的連續(xù)操作 4.能完成大宗（千元以上）購(gòu)貨的推薦、導(dǎo)購(gòu)、選配、計(jì)算、包扎等連續(xù)操作及商品發(fā)運(yùn)、送貨服務(wù) |
1.出版物商品的零售知識(shí) 2.綜合門市、專業(yè)書店、音像（電子出版物）專賣店、書報(bào)刊亭（攤）的經(jīng)營(yíng)形式、特點(diǎn)及銷售技巧 3.商品售前、售中、售后服務(wù)的內(nèi)容及要求 4.批量售貨和大宗售貨連續(xù)操作的方法及要求 |
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（四）批發(fā)商品 |
1.能運(yùn)用商品一級(jí)、二級(jí)批發(fā)的業(yè)務(wù)流程和銷售技巧批發(fā)商品 2.能了解和分析批發(fā)客戶的需求特點(diǎn) 3.能建立客戶檔案并保持良好的關(guān)系 4.能發(fā)現(xiàn)潛在客戶和客戶的潛在需求 |
1.出版物商品的批發(fā)知識(shí) 2.客戶信用的了解和調(diào)查方法 3.客戶的組織、確認(rèn)、管理及售后服務(wù) 4.批發(fā)銷售業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)、方法及要領(lǐng) 5.批發(fā)業(yè)務(wù)與貨款結(jié)算管理知識(shí) 6.發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求和潛在客戶的技巧 |
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（五）反饋信息 |
1.能收集和整理所在地區(qū)的市場(chǎng)需求信息并及時(shí)反饋 2.能收集和整理所在地區(qū)的讀者（顧客）意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋 |
1.市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)知識(shí) 2.市場(chǎng)需求信息和讀者（顧客）意見(jiàn)、建議的收集、整理和反饋方法 |
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五、 儲(chǔ) 運(yùn) |
（一）儲(chǔ)備商品 |
1.能區(qū)分所管商品的暢銷、常銷和滯銷，并分析形成原因 2.能分析、檢測(cè)所管商品的儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)和進(jìn)、銷、存比例，并進(jìn)行必要的調(diào)整 3.能靈活運(yùn)用現(xiàn)貨批銷、供貨單位配送及寄銷、賒銷等購(gòu)銷形式，合理儲(chǔ)備商品 |
1.商品暢銷、常銷、滯銷的區(qū)分及其成因分析 2.商品儲(chǔ)備的類型和作用 3.商品合理儲(chǔ)備、商品儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)和進(jìn)、銷、存比例的分析知識(shí) |
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（二）集配分發(fā)商品 |
1.能對(duì)批量庫(kù)存商品進(jìn)行分類、整理、配套、包裝、貨位安排和碼放 2.能對(duì)批量待運(yùn)商品進(jìn)行分發(fā)、配貨、復(fù)核和集合包裝 3.能進(jìn)行商品的調(diào)劑、退貨、換貨、封存、停售和報(bào)廢業(yè)務(wù) |
1.庫(kù)存商品集配分發(fā)的類型、要求及操作要領(lǐng) 2.存貨調(diào)劑、退（換）貨、停售、封存及報(bào)廢的類型區(qū)分、處理要求和操作要領(lǐng) |
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（三）管理庫(kù)存商品 |
1.能按商品管理工作規(guī)范和商品管理業(yè)務(wù)技能要求管好庫(kù)存商品 2.能對(duì)所管商品庫(kù)存進(jìn)行總量分析和佳量分析 3.能做好存貨的日常管理和養(yǎng)護(hù)工作 4.能運(yùn)用賬卡或計(jì)算機(jī)對(duì)商品收、發(fā)、存實(shí)行動(dòng)態(tài)管理 5.能進(jìn)行寄（賒）銷商品的收、發(fā)、存、退業(yè)務(wù)及貨款結(jié)算 |
1.門店商品管理工作規(guī)范和商品管理業(yè)務(wù)技能知識(shí) 2.存貨總量和存貨結(jié)構(gòu)分析法 3.存量過(guò)大品種抽樣分析法和庫(kù)存佳量分析法 4.庫(kù)存商品的保管養(yǎng)護(hù)知識(shí) 5.庫(kù)存商品的賬卡管理和計(jì)算機(jī)管理知識(shí) 6.寄銷、賒銷商品管理知識(shí) |
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(四)盤點(diǎn)庫(kù)存商品 |
1.能對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行日常核對(duì)和臨時(shí)(局部)清點(diǎn) 2.能對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行全面盤點(diǎn)清庫(kù) 3.能分析和處理盤點(diǎn)賬實(shí)不符問(wèn)題 |
1.存貨日常核對(duì)和臨時(shí)(局部)盤點(diǎn)的方法 2.存貨全面盤點(diǎn)清庫(kù)的方法 3.盤點(diǎn)賬實(shí)不符的成因分析、處理方法及避免途徑 |
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六、 管 理 |
(一)管理門店、柜組、攤亭 |
1.能對(duì)門店、柜組(攤亭)的服務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理進(jìn)行統(tǒng)一安排 2.能制定門店、柜組(攤亭)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、效益目標(biāo)和中期、短期銷售計(jì)劃，并組織執(zhí)行和檢查 3.能按門店、柜組(攤亭)以及個(gè)人崗位要求進(jìn)行定崗定責(zé) 4.能計(jì)算分析門店、柜組(攤亭)以及職工個(gè)人的工作績(jī)效、經(jīng)營(yíng)成果和利益分配 |
1.門店、柜組(攤亭)的服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理及其協(xié)調(diào)統(tǒng)一 2.企業(yè)目標(biāo)管理、計(jì)劃管理和崗位責(zé)任制的一般知識(shí) 3.企業(yè)民主管理、勞動(dòng)管理和經(jīng)濟(jì)核算的一般知識(shí) 4.職工工作績(jī)效、經(jīng)營(yíng)成果和利益分配的一般知識(shí) |
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(二)管理進(jìn)銷業(yè)務(wù) |
1.能測(cè)定門店、柜組(攤亭)商品進(jìn)與銷的相對(duì)平衡和佳比例 2.能運(yùn)用計(jì)算機(jī)(POS系統(tǒng))進(jìn)行商品進(jìn)貨、銷售、結(jié)存的查詢、結(jié)賬和報(bào)表制作 3.能做好進(jìn)銷票據(jù)和應(yīng)收賬款的管理 4.能積極摧欠，避免外欠壞賬和死賬 5.能保管并應(yīng)用進(jìn)銷業(yè)務(wù)信息資料 6.能遵守各項(xiàng)進(jìn)銷業(yè)務(wù)紀(jì)律和管理規(guī)定 |
1.商品進(jìn)銷存管理的一個(gè)比例和一個(gè)平衡知識(shí) 2.計(jì)算機(jī)商品進(jìn)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用知識(shí) 3.票據(jù)管理和貨款結(jié)算管理知識(shí) 4.討債策略與討債技巧 5.拒付貨款的產(chǎn)生原因及處理方法 6.商品進(jìn)銷業(yè)務(wù)信息資料的管理知識(shí) 7.商品進(jìn)銷業(yè)務(wù)信息紀(jì)律及有關(guān)管理規(guī)定 |
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（三）分類統(tǒng)計(jì)和編目 |
l.能進(jìn)行商品購(gòu)進(jìn)、銷售、儲(chǔ)存的分類統(tǒng)計(jì) 2.能進(jìn)行商品征訂（推薦）目錄的分類編制 |
l.商品統(tǒng)計(jì)知識(shí) 2.商品分類編目的基本方法 |
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（四）核算經(jīng)濟(jì)指標(biāo) |
1.能計(jì)算分析年度銷售指標(biāo) 2.能計(jì)算分析年度商品庫(kù)存及周轉(zhuǎn)率指標(biāo) 3.能計(jì)算分析年度勞動(dòng)生產(chǎn)率指標(biāo) 4.能計(jì)算分析年度商品盤虧率指標(biāo) 5.能計(jì)算分析年度商品流通費(fèi)用及流通費(fèi)用率指標(biāo) 6.能計(jì)算分析年度利潤(rùn)及利潤(rùn)率指標(biāo) |
l.門店攤亭的簡(jiǎn)易經(jīng)濟(jì)核算知識(shí) 2.簡(jiǎn)易經(jīng)濟(jì)核算指標(biāo)計(jì)算、分析的種類、要求及方法 |
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（五）上網(wǎng)操作 |
1.能收發(fā)Email 2.能上網(wǎng)查詢信息 |
1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的一般知識(shí) 2.重要的搜索引擎網(wǎng)站地址 |
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（六）防范事故 |
1.能執(zhí)行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全管理制度 2.能對(duì)現(xiàn)金、支票進(jìn)行安全管理 3.能組織他人運(yùn)用安全工作的“五知五會(huì)” 4.能落實(shí)門店、柜組（攤亭）的“六防”措施 |
1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全管理制度的種類及內(nèi)容要點(diǎn) 2.現(xiàn)金、支票的安全管理知識(shí) 3.“五知五會(huì)”常識(shí) 4.“六防”措施的內(nèi)容 |
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職業(yè)功能 |
工作內(nèi)容 |
技能要求 |
相關(guān)知識(shí) |
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一、 進(jìn) 貨 |
（一）管理進(jìn)貨 |
1.能綜合運(yùn)用和管理出版信息、供貨信息、需求信息和銷售信息 2.能對(duì)進(jìn)貨業(yè)務(wù)實(shí)行全期管理 |
l.發(fā)行企業(yè)信息工作管理規(guī)范 2.出版信息、供貨信息、需求信息、銷售信息的收集、整理、分析、運(yùn)用和管理知識(shí) 3.商品購(gòu)進(jìn)的全期管理知識(shí) |
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（二）分析購(gòu)進(jìn) |
1.能對(duì)商品的購(gòu)進(jìn)總量、購(gòu)進(jìn)計(jì)劃完成、購(gòu)進(jìn)渠道狀況及貨源的發(fā)展變化趨勢(shì)進(jìn)行分析 2.能進(jìn)行商品購(gòu)進(jìn)的盈虧臨界分析 |
l.商品購(gòu)進(jìn)分析的種類、方法及要求 2.各種統(tǒng)計(jì)分析方法和技巧的應(yīng)用知識(shí) 3.計(jì)算機(jī)商品進(jìn)貨業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用知識(shí) | |
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（三）處理進(jìn)銷業(yè)務(wù)關(guān)系 |
l.能處理進(jìn)銷業(yè)務(wù)中品種與數(shù)量、暢銷與常銷、脫銷與積壓的關(guān)系 2.能處理進(jìn)銷業(yè)務(wù)中訂貨與儲(chǔ)備的關(guān)系 |
1.商品購(gòu)銷體制及其對(duì)進(jìn)銷業(yè)務(wù)的影響 2.讀者（顧客）多樣化、個(gè)性化需求及其對(duì)進(jìn)銷業(yè)務(wù)的影響 | |
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（四）擇優(yōu)訂貨 |
1.能綜合分析并選擇供貨渠道、購(gòu)銷形式及批發(fā)折扣 2.能分析并選擇同類商品 3.能分析出版、印刷、復(fù)制單位的資質(zhì)、實(shí)力、商譽(yù)和服務(wù)方式，并對(duì)出版、印刷、復(fù)制單位進(jìn)行選擇 |
1.不同進(jìn)貨渠道、購(gòu)銷形式、批發(fā)折扣及服務(wù)的綜合分析和對(duì)比方法 2.相同、類似商品的分析和對(duì)比方法 3.不同出版、印刷、復(fù)制單位的分析和對(duì)比方法 | |
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（五）洽談購(gòu)銷業(yè)務(wù) |
1.能選擇并運(yùn)用購(gòu)銷業(yè)務(wù)洽談方式 2.能與出版社、批發(fā)企業(yè)及批銷配送中心進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談 3.能與客戶單位進(jìn)行銷售服務(wù)洽談 |
1.購(gòu)銷業(yè)務(wù)洽談的類型、方法、要求及技巧 2.合同法的一般知識(shí) | |
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（六）抵制非法出版活動(dòng) |
能識(shí)別、判斷和抵制非法出版活動(dòng) |
1.協(xié)作出版和代印代發(fā)知識(shí) 2.非法出版物的界定知識(shí) 3.抵制非法出版活動(dòng)的方法 | |
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二、 陳 列 |
（一）制定分類陳列方案 |
1.能制定中型以上綜合門市、專業(yè)書店或音像（電子出版物）專賣店的商品分類陳列方案并編制分類表 2.能結(jié)合實(shí)際協(xié)調(diào)處理商品按知識(shí)門類分類及商品多種分類方法的關(guān)系 3.能組織進(jìn)行門店各部類商品的分類陳列 |
1.商品分類的層次確定、分類調(diào)整、分類表制定及標(biāo)志設(shè)立知識(shí) 2.按知識(shí)門類分類與商品多種分類標(biāo)準(zhǔn)的綜合運(yùn)用知識(shí) 3.商品分類陳列方案的內(nèi)容及編寫要求 |
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（二）布置擺放設(shè)備 |
1.能對(duì)大中型門店的營(yíng)業(yè)設(shè)備進(jìn)行整體布置和擺放 2.能結(jié)合實(shí)際設(shè)計(jì)并制作簡(jiǎn)易實(shí)用的商品陳列擺放道具 3.能運(yùn)用各種小型展示設(shè)備及陳列道具展示商品 4.能運(yùn)用多種方法對(duì)貨架、貨柜和平臺(tái)進(jìn)行商品排列擺放 |
1.營(yíng)業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)知識(shí) 2.營(yíng)業(yè)設(shè)備的整體組合和擺設(shè)知識(shí) 3.多種商品展示陳列道具的設(shè)計(jì)、制作及使用方法 4.貨架、貨柜、平臺(tái)的商品擺放技巧 5.各類櫥窗的商品陳列技巧 | |
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（三）宣傳陳列商品 |
1.能對(duì)門店商品的整體宣傳陳列方案進(jìn)行設(shè)計(jì) 2.能根據(jù)商品的不同特點(diǎn)和不同的銷售形式進(jìn)行宣傳陳列 3.能編寫商品的電視、廣播、報(bào)紙、期刊廣告 4.能綜合運(yùn)用門店的商品實(shí)物宣傳和現(xiàn)場(chǎng)廣告 |
1.門店整體宣傳陳列方案設(shè)計(jì)知識(shí) 2.商品的不同特點(diǎn)和不同的銷售形式與商品宣傳陳列的關(guān)系 3.廣告法的一般知識(shí) 4.新聞出版行業(yè)廣告管理知識(shí) 5.實(shí)物宣傳的種類及基本要求 6.現(xiàn)場(chǎng)廣告的種類及基本要求 | |
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（四）熟悉商品 |
l.能辨析同類商品的品種異同 2.能辨析不同商品的內(nèi)在編輯（制作）形式 3.能熟知所在門店或柜組的200種重點(diǎn)商品并能進(jìn)行市場(chǎng)需求的綜合分析 |
1.同類商品的辨析知識(shí) 2.出版物的內(nèi)在編輯（制作）形式與層次知識(shí) 3.商品市場(chǎng)需求綜合分析的目的、要求、內(nèi)容及方法 | |
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三、 接 待 |
（一）了解讀者（顧客）特殊需求 |
1.能分析判斷不同讀者（顧客）的不同需求層次及需求特征 2.能分析判斷讀者（顧客）的特殊需求及需求特征 |
l.讀者（顧客）需求層次、需求特征知識(shí) 2.讀者（顧客）的特殊需求與特殊讀者（顧客）的需求知識(shí) |
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（二）接待專業(yè)讀者（顧客） |
1.能接待不問(wèn)層次的專業(yè)讀者（顧客） 2.能分析判斷專業(yè)讀者（顧客）的需求差異性 3.能運(yùn)用簡(jiǎn)單英語(yǔ)口語(yǔ)介紹和推薦商品 |
1.不同層次專業(yè)讀者需求的類型、特點(diǎn)及滿足方法 2.專業(yè)讀者（顧客）需求的差異性知識(shí) 3.出版物發(fā)行員英語(yǔ)商品介紹50句 | |
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四、 銷 售 |
（一）分析銷售活動(dòng) |
1.能對(duì)重點(diǎn)商品和常備商品的需求總量（包括實(shí)際需要、可能需要和潛在需要）作出分析 2.能對(duì)銷售計(jì)劃完成、銷售結(jié)構(gòu)變化、銷售對(duì)象增減變動(dòng)、銷售方式運(yùn)用、市場(chǎng)變化及趨勢(shì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析 3.能對(duì)商品的儲(chǔ)備時(shí)間、儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)合理性及儲(chǔ)備潛力大小作出分析 |
1.國(guó)家級(jí)常備出版物及重點(diǎn)商品知識(shí) 2.銷售活動(dòng)分析的種類、方法、內(nèi)容及運(yùn)用知識(shí) 3.常用的商品儲(chǔ)備分析方法 4.商品儲(chǔ)備的分布結(jié)構(gòu)、分類結(jié)構(gòu)和年限結(jié)構(gòu)的分析方法 |
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（二）分析市場(chǎng) |
1.能對(duì)商品流轉(zhuǎn)情況（包括商品購(gòu)進(jìn)、商品銷售和商品儲(chǔ)存）進(jìn)行總量分析 2.能對(duì)商品供求結(jié)構(gòu)及變化，供求時(shí)間、空間關(guān)系和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行分析 3.能選擇和運(yùn)用多種市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)策略 4.能分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)并掌握市場(chǎng)機(jī)會(huì)的捕捉策略 5.能根據(jù)市場(chǎng)需求變化采取相應(yīng)的應(yīng)變措施 |
l.銷售計(jì)劃、銷售對(duì)象、銷售構(gòu)成、銷售方法以及銷售動(dòng)態(tài)分析的內(nèi)容、方法及技巧 2.商品流轉(zhuǎn)分析、進(jìn)銷綜合分析的內(nèi)容和方法 3.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析知識(shí) 4.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的種類與運(yùn)用知識(shí) 5.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略和市場(chǎng)機(jī)會(huì)的種類與運(yùn)用知識(shí) 6.市場(chǎng)應(yīng)變能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)決策知識(shí) | |
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（三）促進(jìn)銷售 |
1.能結(jié)合商品的內(nèi)容、形式及銷售周期，靈活運(yùn)用多種促銷策略 2.能制定人員推銷方案并組織開展人員推銷 3.能選擇并組織開展商品銷售代理業(yè)務(wù) 4.能制定多種大中型促銷活動(dòng)方案并參與組織實(shí)施 5.能因地制宜地組織和建立銷售網(wǎng)點(diǎn) |
1.商品促銷的決策與組合知識(shí) 2.商品的內(nèi)容、形式特征及銷售周期知識(shí) 3.人員推銷的特點(diǎn)、類型、條件和技巧 4.銷售代理的種類、選擇方式及管理方法 5.拓展發(fā)行渠道，擴(kuò)大商品銷售的條件、途徑和策略 6.各種大中型業(yè)務(wù)活動(dòng)的組織（包括決策、方案、實(shí)施和總結(jié)）知識(shí) 7.發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的一般知識(shí) | |
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（四）處理復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題 |
1.能處理批量購(gòu)貨、批發(fā)賒銷引起的供貨時(shí)間、發(fā)貨差錯(cuò)、回款不及時(shí)或拖欠等復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題 2.能處理服務(wù)矛盾和店堂糾紛 3.能處理門店商品丟失（偷盜）事故 4.能識(shí)別和抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為 5.能為科技圖書、學(xué)術(shù)著作的買難、賣難尋找對(duì)策 |
1.復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題的類型、成因、處理方法及避免途徑 2.教材（課本）及其他時(shí)間性強(qiáng)的商品的發(fā)行知識(shí) 3.常見(jiàn)服務(wù)矛盾與店堂糾紛的成因、表現(xiàn)形式及處理方法 4.門店商品丟失的類型、產(chǎn)生原因及防范處理方法 5.反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的一般知識(shí) 6.發(fā)行行業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的種類、危害及抵制方法 | |
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五、 儲(chǔ) 運(yùn) |
（一）批發(fā)發(fā)貨 |
1.能運(yùn)用批發(fā)發(fā)貨業(yè)務(wù)流程及基本技能 2.能組織他人進(jìn)行批發(fā)商品的發(fā)貨業(yè)務(wù) 3.能處理商品的收退、付退業(yè)務(wù) |
1.批發(fā)發(fā)貨的總要求及業(yè)務(wù)程序 2.批量商品的配發(fā)、復(fù)核、包裝及發(fā)貨要求 3.批發(fā)商品的收退、付退業(yè)務(wù)知識(shí) |
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（二）零售發(fā)貨 |
1.能指導(dǎo)他人進(jìn)行商品的內(nèi)部轉(zhuǎn)移、店外調(diào)劑或退換 2.能指導(dǎo)他人進(jìn)行商品的異地郵寄和托運(yùn)業(yè)務(wù) |
1.商品內(nèi)部轉(zhuǎn)移的程序和要求 2.商品調(diào)劑、退換的程序及要求 3.商品外埠發(fā)貨的程序及要求 | |
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（三）運(yùn)輸商品 |
1.能把握商品發(fā)運(yùn)工作規(guī)定，執(zhí)行發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)流程 2.能采用多種運(yùn)輸方式合理組織商品運(yùn)輸 3.能編制商品運(yùn)輸計(jì)劃，辦理商品交付運(yùn)輸手續(xù) |
1.交通運(yùn)輸?shù)囊话阒R(shí) 2.商品發(fā)運(yùn)的有關(guān)規(guī)定和作業(yè)流程知識(shí) 3.運(yùn)輸工具、運(yùn)輸方式及運(yùn)輸路線的選擇和組織 4.出版物運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)及要求 | |
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（四）儲(chǔ)運(yùn)管理 |
1.能查詢、處理發(fā)貨中的貨損、貨差和發(fā)運(yùn)差錯(cuò)事故 2.能熟悉并參與商品儲(chǔ)運(yùn)的設(shè)備管理和賬務(wù)管理 |
1.貨損、貨差和發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)事故的種類、成因、查詢、處理及避免途徑 2.商品儲(chǔ)運(yùn)賬務(wù)管理的一般知識(shí) 3.儲(chǔ)運(yùn)設(shè)備的使用和保養(yǎng)知識(shí) | |
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六、 管 理 |
（一）編制計(jì)劃 |
1.能編制商品流轉(zhuǎn)計(jì)劃并組織執(zhí)行和檢查 2.能編制商品進(jìn)銷存指標(biāo)并組織執(zhí)行和檢查 |
1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本知識(shí) 2.企業(yè)計(jì)劃、企業(yè)指標(biāo)的編制知識(shí) |
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（二）制定責(zé)任制度 |
l.能制定經(jīng)營(yíng)（崗位）責(zé)任制 2.能制定各工種崗位的考核項(xiàng)目、考核內(nèi)容、考核指標(biāo)及考核要求，并組織執(zhí)行和檢查 3.能制定單項(xiàng)或綜合安全防范責(zé)任制度 |
l.經(jīng)營(yíng)責(zé)任制、崗位責(zé)任制知識(shí) 2.出版物發(fā)行員各工種崗位責(zé)任的考核知識(shí) 3.安全防范責(zé)任制度的制定要點(diǎn)及編寫體例 | |
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（三）培訓(xùn) |
1.能講授初、中級(jí)發(fā)行員的相關(guān)理論知識(shí) 2.能示范、傳授初、中級(jí)發(fā)行員的操作技能 |
理論知識(shí)、技能操作的講授技巧及基本要求 | |
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（四）分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng) |
1.能進(jìn)行門店銷售報(bào)表（旬報(bào)、臺(tái)賬）的統(tǒng)計(jì)匯總、計(jì)算和分析 2.能計(jì)算和分析商品保本儲(chǔ)存期 3.能進(jìn)行圖書、期刊和音像制品存貨分年核價(jià)的計(jì)算、分析 4.能對(duì)企業(yè)年度、季度、月度的整體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)或單項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的分析、評(píng)價(jià) |
1.門店碼洋賬（旬報(bào)、臺(tái)賬、分類賬）的編制內(nèi)容、程序、基本要求及分析知識(shí) 2.商品保本儲(chǔ)存期的圖解法、公式法和平均法 3.商品分年核價(jià)管理知識(shí) 4.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析、經(jīng)營(yíng)狀況分析和經(jīng)營(yíng)成果分析的目的、要求及方法 | |
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（五）編寫業(yè)務(wù)報(bào)告 |
1.能編寫業(yè)務(wù)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析報(bào)告 2.能編寫市場(chǎng)調(diào)研和目標(biāo)市場(chǎng)需求分析報(bào)告 |
企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)報(bào)告、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告和市場(chǎng)需求分析報(bào)告的編寫知識(shí) | |
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（六）應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù) |
1.能了解電子商務(wù)和網(wǎng)上書店的主要模式及基本運(yùn)作程序 2.能結(jié)合本職工作應(yīng)用計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)管理、信息管理系統(tǒng) |
1.網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 2.出版物網(wǎng)上購(gòu)銷業(yè)務(wù)知識(shí) 3.出版物流通業(yè)務(wù)管理軟件和信息管理系統(tǒng)知識(shí) |
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職業(yè)功能 |
工作內(nèi)容 |
技能要求 |
相關(guān)知識(shí) |
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一、 進(jìn) 貨 |
（一）預(yù)測(cè)市場(chǎng) |
1.能對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需求變化和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析并作出評(píng)估 2.能對(duì)所進(jìn)商品進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，并能分析和控制進(jìn)貨風(fēng)險(xiǎn) |
l.市場(chǎng)定性預(yù)測(cè)法和定量預(yù)測(cè)法 2.單品種和門類商品的市場(chǎng)預(yù)測(cè)知識(shí) 3.商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的類型、預(yù)測(cè)及控制、回避知識(shí) |
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（二）控制進(jìn)貨 |
1.能對(duì)商品進(jìn)貨進(jìn)行社會(huì)效益控制 2.能對(duì)商品進(jìn)貨進(jìn)行購(gòu)進(jìn)結(jié)構(gòu)比例和碼洋匡算控制 3.能對(duì)商品進(jìn)貨進(jìn)行庫(kù)存結(jié)構(gòu)控制和庫(kù)存儲(chǔ)備定額控制 4.能結(jié)合實(shí)際靈活運(yùn)用商品購(gòu)進(jìn)的組織技術(shù) |
l.進(jìn)貨業(yè)務(wù)的宏觀控制知識(shí) 2.商品進(jìn)貨的社會(huì)效益控制知識(shí) 3.商品進(jìn)貨業(yè)務(wù)的技術(shù)控制知識(shí) 4.進(jìn)貨形式、進(jìn)貨方式與進(jìn)貨控制的內(nèi)容、技術(shù)要求及相互關(guān)系 |
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（三）審核進(jìn)貨 |
1.能運(yùn)用普遍審核、重點(diǎn)審核、集體審核和綜合審核技能指導(dǎo)門店進(jìn)貨 2.能對(duì)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)貨工作進(jìn)行組織和指導(dǎo) 3.能結(jié)合運(yùn)用進(jìn)貨工作的宏觀和微觀監(jiān)督、促進(jìn)措施 |
1.進(jìn)貨審核的類型、步驟、方法和運(yùn)用技巧 2.門店所屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)貨的組織技術(shù)知識(shí) 3.進(jìn)貨工作的宏觀和微觀監(jiān)督方式、重點(diǎn)及運(yùn)用知識(shí) |
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（四）洽談購(gòu)銷業(yè)務(wù) |
1.能運(yùn)用多種商務(wù)洽談技巧和洽談策略 2.能編制和審核購(gòu)銷業(yè)務(wù)合同 3.能妥善解決合同糾紛 |
1.商務(wù)洽談技巧和洽談策略的類型、方法及基本要領(lǐng) 2.合同的類型、基本內(nèi)容、鑒定原則、審核及程序履行原則 3.合同糾紛的種類、產(chǎn)生原因分析以及糾紛的協(xié)商、調(diào)解、仲裁和審理知識(shí) |
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二、 陳 列 |
（一）調(diào)整分類方案 |
1.能結(jié)合實(shí)際對(duì)傳統(tǒng)商品分類表的類目及傳統(tǒng)分類陳列方法作出調(diào)整 2.能以市場(chǎng)發(fā)展和讀者（顧客）需求為目標(biāo)進(jìn)行商品分類創(chuàng)新 |
1.調(diào)整分類陳列的目的、依據(jù)、要求及方案設(shè)計(jì) 2.讀者（顧客）心理研究的一般知識(shí) 3.模糊分類法、區(qū)域分類法和主題分類法知識(shí) |
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（二）設(shè)計(jì)門店布局 |
1.能參與設(shè)計(jì)店招、營(yíng)業(yè)標(biāo)牌及宣傳標(biāo)識(shí) 2.能參與設(shè)計(jì)櫥窗、展板、 類目標(biāo)識(shí)及服務(wù)標(biāo)識(shí) 3.能參與大型門店?duì)I業(yè)場(chǎng)所整體布局的規(guī)劃與設(shè)計(jì) 4.能合理安排業(yè)務(wù)用房和輔助用房 |
1.鋪面設(shè)計(jì)知識(shí) 2.櫥窗、展板及各種指示標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)與制作方法 3.大型營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整體布局規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的編制 4.業(yè)務(wù)用戶、輔助用房的擺布與合理使用 |
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（三）宣傳推廣商品 |
1.能組織并指導(dǎo)開展商品的專題性口頭推廣和文字推廣 2.能運(yùn)用廣告策劃方法開展商品的多種廣告促銷 3.能根據(jù)不同傳播媒體的特點(diǎn)組織商品的宣傳推廣 4.能組織并指導(dǎo)開展多種營(yíng)銷活動(dòng) |
l.專題性口頭宣傳和文字宣傳的種類、特點(diǎn)、形式及要求 2.廣告促銷活動(dòng)的種類、形式及基本方法 3.各類商品和各種營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳推廣工作特點(diǎn)、方法及基本要求 4.現(xiàn)代廣告與CIS戰(zhàn)略的一般知識(shí) |
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三、 接 待 |
（一）研究讀者（顧客） |
1.能從社會(huì)因素、經(jīng)濟(jì)因素、市場(chǎng)因素和心理因素入手研究讀者（顧客）需求的變化 2.能了解、分析商品的各種屬性、特點(diǎn)對(duì)讀者（顧客）購(gòu)買行為和心理的影響 3.能通過(guò)觀察購(gòu)買行為的多樣化和差異性，研究讀者（顧客）的個(gè)性心理和性格 |
1.出版物發(fā)行心理學(xué)的一般知識(shí) 2.社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)和心理因素對(duì)讀者（顧客）需求變化的影響 3.商品構(gòu)成要素與讀者（顧客）的購(gòu)買行為和購(gòu)買心理 4.興趣分類、興趣差異及其對(duì)購(gòu)買活動(dòng)的影響 5.讀者（顧客）個(gè)性心理與性格在購(gòu)買活動(dòng)中的作用 |
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（二）引導(dǎo)消費(fèi) |
l.能綜合運(yùn)用接待藝術(shù)和宣傳推廣技巧，引導(dǎo)讀者（顧客）的健康文化生活需求 2.能觀察和研究讀者（顧客）的拒絕購(gòu)買原因，并能采取措施促使購(gòu)買態(tài)度的轉(zhuǎn)化 |
1.出版物發(fā)行宣傳心理的一般知識(shí) 2.引導(dǎo)需求、指導(dǎo)消費(fèi)的方式和方法 3.拒絕購(gòu)買態(tài)度的成因、表現(xiàn)形式以及拒絕購(gòu)買態(tài)度轉(zhuǎn)變的條件和途徑 |
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（三）服務(wù)讀者（顧客） |
l.能指導(dǎo)他人觀察和研究讀者（顧客）購(gòu)買心理并提供及時(shí)服務(wù) 2.能圍繞中心工作、社會(huì)熱點(diǎn)及重點(diǎn)出版物的發(fā)行，策劃并組織開展多種社會(huì)文化活動(dòng) 3.能組織并指導(dǎo)門店及所屬網(wǎng)點(diǎn)開展改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng) |
1.發(fā)行員接待心理的一般知識(shí) 2.適應(yīng)讀者（顧客）心理的接待藝術(shù)和服務(wù)方法 3.社會(huì)文化活動(dòng)的種類、形式、內(nèi)容及其組織 4.改善服務(wù)態(tài)度的基本要求與提高服務(wù)質(zhì)量的主要途徑 |
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四、 銷 售 |
（一）開展調(diào)研分析 |
l.能設(shè)計(jì)并組織開展目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng) 2.能組織開展目標(biāo)市場(chǎng)的探索性市場(chǎng)調(diào)研 3.能結(jié)合對(duì)企業(yè)內(nèi)部、外部情況的調(diào)研分析，提出經(jīng)營(yíng)決策意見(jiàn) |
l.市場(chǎng)及目標(biāo)市場(chǎng)的一般知識(shí) 2.探索性市場(chǎng)調(diào)研的目的、原則、程序、方法、步驟及要求 3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的原理、準(zhǔn)則、目標(biāo)、類型、程序、方法及決策方案的撰寫 |
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（二）促進(jìn)銷售 |
1.能結(jié)合實(shí)際對(duì)市場(chǎng)需求與供應(yīng)的配合形態(tài)進(jìn)行分析 2.能分別不同情況確定市場(chǎng)的開拓策略 3.能組織并指導(dǎo)開展多種營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)和多項(xiàng)特種推銷活動(dòng) |
1.市場(chǎng)狀況的8種形態(tài)分析知識(shí) 2.經(jīng)營(yíng)策略及市場(chǎng)開拓策略的一般知識(shí) 3.營(yíng)業(yè)推廣和特種推銷的特點(diǎn)、形式、種類及基本要求 |
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（三）開展公關(guān)活動(dòng) |
1.能設(shè)計(jì)和策劃企業(yè)形象 2.能結(jié)合實(shí)際綜合開展多種公關(guān)活動(dòng) |
l.企業(yè)形象的設(shè)計(jì)策劃和企業(yè)公共關(guān)系知識(shí) 2.出版社和批發(fā)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng) 3.零售門店的公關(guān)活動(dòng) |
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（四）選擇目標(biāo)市場(chǎng) |
l.能選擇并確定企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng) 2.能運(yùn)用目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略滿足市場(chǎng)需求 3.能對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行前瞻性分析 |
1.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的一般知識(shí) 2.市場(chǎng)細(xì)分的條件、因素、步驟及方法 3.目標(biāo)市場(chǎng)選擇及目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略知識(shí) 4.目標(biāo)市場(chǎng)的前瞻性分析知識(shí) |
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（五）運(yùn)用營(yíng)銷要素組合 |
1.能綜合運(yùn)用多種營(yíng)銷手段對(duì)商品、價(jià)格、促銷方式和銷售渠道進(jìn)行佳組合 2.能制定門店及所屬網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷計(jì)劃并組織實(shí)施 3.能選擇并管理分銷渠道 4.能根據(jù)商品特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需要，選擇井管理中間商 5.能參與策劃新產(chǎn)品 |
1.營(yíng)銷要素組合的特點(diǎn)、方式及基本要求 2.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的作用、類型、編制方法及執(zhí)行步驟 3.市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)及選擇、運(yùn)用知識(shí) 4.分銷渠道策略及運(yùn)用知識(shí) 5.中間商的類型、特點(diǎn)及選擇知識(shí) 6.新產(chǎn)品策劃開發(fā)的條件、類型、基本要求及運(yùn)作程序 |
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（六）開展連鎖、租賃、特許 經(jīng)營(yíng) |
1.能設(shè)計(jì)、編制連鎖經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并參與運(yùn)作、管理 2.能組織開展租賃經(jīng)營(yíng)并參與運(yùn)作、管理 3.能組織開展特許經(jīng)營(yíng)并參與運(yùn)作、管理 |
1.連鎖店的類型、特點(diǎn)、基本業(yè)務(wù)流程及組織管理知識(shí) 2.連鎖經(jīng)營(yíng)與特許經(jīng)營(yíng)的區(qū)別 3.租賃經(jīng)營(yíng)的類型、特點(diǎn)、原則、組織、運(yùn)營(yíng)及管理知識(shí) 4.特許經(jīng)營(yíng)的類型、特點(diǎn)、組織、運(yùn)營(yíng)及管理知識(shí) 5.連鎖經(jīng)營(yíng)、租賃經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃方案、運(yùn)營(yíng)方案編寫 |
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（七）處理復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題 |
l.能處理商品購(gòu)銷過(guò)程中的客戶異議和讀者（顧客）投訴 2.能處理貨款結(jié)算中的復(fù)雜問(wèn)題 3.能處理復(fù)雜的清欠問(wèn)題 4.能處理緊急業(yè)務(wù)問(wèn)題和突發(fā)安全事故 |
1.客戶異議和投訴的類型、成因及處理方法 2.貨款結(jié)算及復(fù)雜結(jié)算問(wèn)題的類型、成因及處理方法 3.復(fù)雜清欠問(wèn)題的類型、成因及處理方法 4.緊急業(yè)務(wù)問(wèn)題、突發(fā)安全事故的類型、處理原則及處理程序 |
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（八）平衡進(jìn)銷 |
1.能協(xié)調(diào)各類商品進(jìn)銷比重及其相互關(guān)系 2.能協(xié)調(diào)進(jìn)貨部門、銷售部門以及相關(guān)職能部門的業(yè)務(wù)關(guān)系 |
1.商品進(jìn)銷綜合平衡、進(jìn)銷總量平衡、進(jìn)銷結(jié)構(gòu)平衡、進(jìn)銷部門平衡和進(jìn)銷資金平衡的目的、意義、要求和標(biāo)準(zhǔn) 2.商品進(jìn)銷綜合平衡的分類結(jié)構(gòu)控制、信息控制和進(jìn)銷比例控制知識(shí) |
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（九）開展進(jìn)出口業(yè)務(wù) |
1.能運(yùn)用出版物出口業(yè)務(wù)方式及業(yè)務(wù)流程開展商品出口業(yè)務(wù) 2.能運(yùn)用出版物進(jìn)口業(yè)務(wù)方式及業(yè)務(wù)流程開展商品進(jìn)口業(yè)務(wù) |
1.外國(guó)及港臺(tái)出版業(yè)的一般知識(shí) 2.出版物進(jìn)出口貿(mào)易的主要業(yè)務(wù)方式、業(yè)務(wù)程序、工作流程及基本要求 3.國(guó)際圖書（音像、電子出版物）博覽會(huì)的一般情況 |
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（十）在線銷售和宣傳 |
1.能處理在線的業(yè)務(wù)請(qǐng)求 2.能調(diào)配網(wǎng)上業(yè)務(wù)所需的物流 3.能組織在線促銷，制定在線宣傳方案 |
1.在線銷售業(yè)務(wù)的一般知識(shí) 2.網(wǎng)上書店的基本業(yè)務(wù)流程知識(shí) 3.重要的在線媒體網(wǎng)址 4.在線宣傳的成本和價(jià)格知識(shí) |
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五、 儲(chǔ) 備 |
（一）控制庫(kù)存 |
l.能對(duì)門店及所屬網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存商品進(jìn)行佳量分析 2.能從庫(kù)存總額分析入手對(duì)庫(kù)存的銷售潛力作出判斷和評(píng)估 |
l.庫(kù)存商品的總量分析法、抽樣分析法和門類結(jié)構(gòu)分析法 2.庫(kù)存潛力的判斷與評(píng)估知識(shí) |
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（二）組織合理儲(chǔ)備 |
1.能結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)需求合理組織商品的網(wǎng)點(diǎn)、門類布局以及品種、數(shù)量?jī)?chǔ)備 2.能合理組織商品儲(chǔ)備并確定門店及所屬網(wǎng)點(diǎn)的商品周轉(zhuǎn)率 3.能結(jié)合一個(gè)商品門類、一種或幾種商品，進(jìn)行門店商品儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)的具體分析 |
1.商品的網(wǎng)點(diǎn)、門類布局和品種、數(shù)量?jī)?chǔ)備結(jié)構(gòu)知識(shí) 2.影響商品儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)的原因分析 3.商品合理儲(chǔ)備分析的方法、步驟及基本要求 4.中小門店商品零庫(kù)存的可行性分析及其控制策略 |
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六、 管 理 |
（一）制定目標(biāo) |
1.能結(jié)合實(shí)際制定門店及所屬網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、市場(chǎng)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)和效益目標(biāo) 2.能將目標(biāo)管理分解到各部門、柜組及所屬網(wǎng)點(diǎn)、各主要工種、各工作崗位并組織實(shí)施和檢查 |
1.企業(yè)目標(biāo)管理知識(shí) 2.企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容、目標(biāo)體系和目標(biāo)責(zé)任制知識(shí) |
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（二）控制質(zhì)量 |
1.能運(yùn)用出版物發(fā)行質(zhì)量要求、出版物發(fā)行質(zhì)量管理要求和出版物發(fā)行質(zhì)量管理活動(dòng)要求，開展門店及所屬網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量控制活動(dòng) 2.能制定企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范并組織實(shí)施 3.能組織開展企業(yè)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)活動(dòng) |
l.出版物發(fā)行質(zhì)量、出版物發(fā)行質(zhì)量管理和出版物發(fā)行質(zhì)量管理活動(dòng)的內(nèi)容及基本要求 2.企業(yè)質(zhì)量管理知識(shí) 3.企業(yè)質(zhì)量保證活動(dòng)、質(zhì)量考核活動(dòng)及質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)知識(shí) |
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（三）參與勞動(dòng)管理 |
1.能制定門店及所屬網(wǎng)點(diǎn)的勞動(dòng)定額和定員編制 2.能制定勞動(dòng)紀(jì)律及企業(yè)規(guī)章制度并組織執(zhí)行 3.能制定門店、柜組、所屬網(wǎng)點(diǎn)及職工個(gè)人的激勵(lì)和約束措施并組織實(shí)施 |
1.企業(yè)規(guī)章制度的制定原則、方法及內(nèi)容 2.獎(jiǎng)勵(lì)制度、激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制知識(shí) 3.激勵(lì)和約束的原則、類型、方法及基本要求 |
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（四）培訓(xùn) |
1.能結(jié)合實(shí)際編制培訓(xùn)計(jì)劃和大綱并組織開展培訓(xùn)工作 2.能講授高級(jí)以下（含高級(jí)）發(fā)行員的理論知識(shí)和操作技能 |
1.培訓(xùn)計(jì)劃和大綱的編寫方法 2.理論知識(shí)、技能操作的講授技巧 |
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（五）核算經(jīng)營(yíng)情況 |
1.能對(duì)門店及所屬網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)銷業(yè)務(wù)及其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)核算 2.能對(duì)門店及所屬網(wǎng)點(diǎn)的商品流轉(zhuǎn)、柜組銷售、個(gè)人業(yè)績(jī)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算 3.能全面了解獨(dú)立核算門店及所屬網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)狀況 4.能了解企業(yè)的貨幣資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、成本、納稅、費(fèi)用、營(yíng)業(yè)收人、利潤(rùn)及其分配等財(cái)務(wù)管理狀況并提出改善管理的意見(jiàn) |
1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)效益分析的主要內(nèi)容、程序及方法 2.企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的一般知識(shí) 3.企業(yè)各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)管理的一般知識(shí) 4.會(huì)計(jì)法、稅法的一般知識(shí) 5.企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的基本知識(shí) |
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（六）編寫工作論文 |
1.能歸納總結(jié)商品購(gòu)進(jìn)、銷售、儲(chǔ)存、調(diào)劑（退貨）、運(yùn)輸、結(jié)算各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行分析研究 2.能對(duì)出版物市場(chǎng)、商品流通形態(tài)、商品購(gòu)銷體制等問(wèn)題進(jìn)行分析和研究 3.能編寫總結(jié)性、評(píng)論性、 分析性和探討性工作論文 |
1.編寫工作論文的目的、作用、程序及方法 2.工作論文寫作的一般知識(shí) |
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項(xiàng)目 |
初級(jí)(%) |
中級(jí)(%) |
高級(jí)(%) |
技師(%) | ||
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基本要求 |
職業(yè)道德 |
5 |
5 |
— |
— | |
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基礎(chǔ)知識(shí) |
35 |
30 |
20 |
10 | ||
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相 關(guān) 知 識(shí) |
一、進(jìn)貨 |
了解供需 |
— |
3 |
— |
— |
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進(jìn)貨準(zhǔn)備 |
— |
2 |
— |
— | ||
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購(gòu)進(jìn)商品 |
— |
3 |
— |
— | ||
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管理進(jìn)貨 |
— |
— |
3 |
— | ||
|
分析購(gòu)進(jìn) |
— |
— |
5 |
— | ||
|
處理進(jìn)銷業(yè)務(wù)關(guān)系 |
— |
— |
2 |
— | ||
|
擇優(yōu)訂貨 |
— |
— |
2 |
— | ||
|
洽談購(gòu)銷業(yè)務(wù) |
— |
— |
2 |
3 | ||
|
抵制非法出版活動(dòng) |
— |
— |
1 |
— | ||
|
預(yù)測(cè)市場(chǎng) |
— |
— |
— |
5 | ||
|
控制進(jìn)貨 |
— |
— |
— |
2 | ||
|
審核進(jìn)貨 |
— |
— |
— |
2 | ||
|
二、陳列 |
識(shí)別商品 |
5 |
— |
— |
— | |
|
類分商品 |
5 |
— |
— |
— | ||
|
分類陳列商品 |
3 |
— |
— |
— | ||
|
陳列擺放商品 |
4 |
3 |
— |
— | ||
|
熟悉商品 |
3 |
5 |
3 |
— | ||
|
編制分類簡(jiǎn)表 |
— |
2 |
— |
— | ||
|
細(xì)分商品 |
— |
3 |
— |
— | ||
|
制定分類陳列方案 |
— |
— |
5 |
— | ||
|
布置擺放設(shè)備 |
— |
— |
5 |
— | ||
|
宣傳陳列商品 |
— |
— |
5 |
— | ||
|
調(diào)整分類方案 |
— |
— |
— |
3 | ||
|
設(shè)計(jì)門店布局 |
— |
— |
— |
3 | ||
|
宣傳推廣商品 |
— |
— |
— |
5 | ||
|
三、接待 |
接待禮儀 |
3 |
— |
— |
— | |
|
接待技巧 |
2 |
— |
— |
— | ||
|
了解讀者（顧客） |
3 |
— |
— |
— | ||
|
服務(wù)讀者（顧客） |
3 |
3 |
— |
3 | ||
|
了解讀者（顧客）需求 |
— |
3 |
— |
— | ||
|
了解讀者（顧客）特殊需求 |
— |
— |
3 |
— | ||
|
接待專業(yè)讀者（顧客） |
— |
— |
3 |
— | ||
|
研究讀者（顧客） |
— |
— |
— |
5 | ||
|
引導(dǎo)消費(fèi) |
— |
— |
— |
3 | ||
|
四、銷售 |
,
介紹推薦商品 |
4 |
3 |
— |
— | |
|
銷售商品 |
5 |
— |
— |
— | ||
|
售貨操作 |
3 |
— |
— |
— | ||
|
運(yùn)用促銷組合 |
— |
3 |
— |
— | ||
|
零售商品 |
— |
5 |
— |
— | ||
|
批發(fā)商品 |
— |
2 |
— |
— | ||
|
反饋信息 |
— |
1 |
— |
— | ||
|
分析銷售活動(dòng) |
— |
— |
5 |
— | ||
|
分析市場(chǎng) |
— |
— |
5 |
— | ||
|
促進(jìn)銷售 |
— |
— |
5 |
5 | ||
|
處理復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題 |
— |
— |
5 |
3 | ||
|
開展調(diào)研分析 |
— |
— |
— |
5 | ||
|
開展公關(guān)活動(dòng) |
— |
— |
— |
1 | ||
|
選擇目標(biāo)市場(chǎng) |
— |
— |
— |
5 | ||
|
運(yùn)用營(yíng)銷要素組合 |
— |
— |
— |
5 | ||
|
開展連鎖、租賃、特種經(jīng)營(yíng) |
— |
— |
— |
3 | ||
|
平衡進(jìn)銷 |
— |
— |
— |
5 | ||
|
開展進(jìn)出口業(yè)務(wù) |
— |
— |
— |
1 | ||
|
在線銷售和宣傳 |
— |
— |
— |
2 | ||
|
五、儲(chǔ)運(yùn) |
儲(chǔ)備商品 |
— |
2 |
— |
— | |
|
集配分發(fā)商品 |
— |
3 |
— |
— | ||
|
管理庫(kù)存商品 |
— |
2 |
— |
— | ||
|
盤點(diǎn)庫(kù)存商品 |
— |
2 |
— |
— | ||
|
批發(fā)發(fā)貨 |
— |
— |
2 |
— | ||
|
零售發(fā)貨 |
— |
— |
2 |
— | ||
|
運(yùn)輸商品 |
— |
— |
1 |
— | ||
|
儲(chǔ)運(yùn)管理 |
— |
— |
2 |
— | ||
|
控制庫(kù)存 |
— |
— |
— |
3 | ||
|
組織合理儲(chǔ)備 |
— |
— |
— |
3 | ||
|
六、管理 |
了解進(jìn)貨 |
5 |
— |
— |
— | |
|
驗(yàn)收商品 |
2 |
— |
— |
— | ||
|
保管商品 |
2 |
— |
— |
— | ||
|
盤點(diǎn)門市商品 |
3 |
— |
— |
— | ||
|
管賬結(jié)算 |
3 |
— |
— |
— | ||
|
防范事故 |
2 |
2 |
— |
— | ||
|
管理門店、柜組、攤亭 |
— |
3 |
— |
— | ||
|
管理進(jìn)銷業(yè)務(wù) |
— |
5 |
— |
— | ||
|
分類統(tǒng)計(jì)和編目 |
— |
1 |
— |
— | ||
|
核算經(jīng)濟(jì)指標(biāo) |
— |
3 |
— |
— | ||
|
上網(wǎng)操作 |
— |
1 |
— |
— | ||
|
編制計(jì)劃 |
— |
— |
2 |
— | ||
|
制定責(zé)任制度 |
— |
— |
2 |
— | ||
|
培訓(xùn) |
— |
— |
1 |
1 | ||
|
分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng) |
— |
— |
5 |
— | ||
|
編寫業(yè)務(wù)報(bào)告 |
— |
— |
2 |
— | ||
|
應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù) |
— |
— |
2 |
— | ||
|
制定目標(biāo) |
— |
— |
— |
2 | ||
|
控制質(zhì)量 |
— |
— |
— |
2 | ||
|
參與勞動(dòng)管理 |
— |
— |
— |
1 | ||
|
核算經(jīng)營(yíng)情況 |
— |
— |
— |
7 | ||
|
編寫工作論文 |
— |
— |
— |
2 | ||
|
合計(jì) |
100 |
100 |
100 |
100 | ||
|
項(xiàng)目 |
初級(jí)(%) |
中級(jí)(%) |
高級(jí)(%) |
技師(%) | ||
|
技 能 要 求 |
一、進(jìn)貨 |
了解供需 |
— |
2 |
— |
— |
|
進(jìn)貨準(zhǔn)備 |
— |
2 |
— |
— | ||
|
購(gòu)進(jìn)商品 |
— |
5 |
— |
— | ||
|
管理進(jìn)貨 |
— |
— |
2 |
— | ||
|
分析購(gòu)進(jìn) |
— |
— |
5 |
— | ||
|
處理進(jìn)銷業(yè)務(wù)關(guān)系 |
— |
— |
3 |
— | ||
|
擇優(yōu)訂貨 |
— |
— |
3 |
— | ||
|
洽談購(gòu)銷業(yè)務(wù) |
— |
— |
3 |
2 | ||
|
抵制非法出版活動(dòng) |
— |
— |
1 |
— | ||
|
預(yù)測(cè)市場(chǎng) |
— |
— |
— |
5 | ||
|
控制進(jìn)貨 |
— |
— |
— |
3 | ||
|
審核進(jìn)貨 |
— |
— |
— |
2 | ||
|
二、陳列 |
識(shí)別商品 |
3 |
— |
— |
— | |
|
類分商品 |
3 |
— |
— |
— | ||
|
分類陳列商品 |
5 |
— |
— |
— | ||
|
陳列擺放商品 |
7 |
5 |
— |
— | ||
|
熟悉商品 |
10 |
10 |
10 |
— | ||
|
編制分類簡(jiǎn)表 |
— |
5 |
— |
— | ||
|
細(xì)分商品 |
— |
3 |
— |
— | ||
|
制定分類陳列方案 |
— |
— |
3 |
— | ||
|
布置擺放設(shè)備 |
— |
— |
5 |
— | ||
|
宣傳陳列商品 |
— |
— |
5 |
— | ||
|
調(diào)整分類方案 |
— |
— |
— |
3 | ||
|
設(shè)計(jì)門店布局 |
— |
— |
— |
3 | ||
|
宣傳推廣商品 |
— |
— |
— |
5 | ||
|
三、接待 |
接待禮儀 |
2 |
— |
— |
— | |
|
接待技巧 |
3 |
— |
— |
— | ||
|
了解讀者（顧客） |
5 |
— |
— |
— | ||
|
服務(wù)讀者（顧客） |
5 |
5 |
— |
3 | ||
|
了解讀者（顧客）需求 |
— |
5 |
— |
— | ||
|
了解讀者（顧客）特殊需求 |
— |
— |
3 |
— | ||
|
接待專業(yè)讀者（顧客） |
— |
— |
3 |
— | ||
|
研究讀者（顧客） |
— |
— |
— |
4 | ||
|
引導(dǎo)消費(fèi) |
— |
— |
— |
2 | ||
|
四、銷售 |
介紹推薦商品 |
10 |
7 |
— |
— | |
|
銷售商品 |
10 |
— |
— |
— | ||
|
售貨操作 |
10 |
— |
— |
— | ||
|
運(yùn)用促銷組合 |
— |
5 |
— |
— | ||
|
零售商品 |
— |
5 |
— |
— | ||
|
批發(fā)商品 |
— |
3 |
— |
— | ||
|
反饋信息 |
— |
2 |
— |
— | ||
|
分析銷售活動(dòng) |
— |
— |
5 |
— | ||
|
分析市場(chǎng) |
— |
— |
7 |
— | ||
|
促進(jìn)銷售 |
— |
— |
7 |
6 | ||
|
處理復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題 |
— |
— |
5 |
4 | ||
|
開展調(diào)研分析 |
— |
— |
— |
5 | ||
|
開展公關(guān)活動(dòng) |
— |
— |
— |
2 | ||
|
選擇目標(biāo)市場(chǎng) |
— |
— |
— |
4 | ||
|
運(yùn)用營(yíng)銷要素組合 |
— |
— |
— |
7 | ||
|
開展連鎖、租賃、特種經(jīng)營(yíng) |
— |
— |
— |
4 | ||
|
平衡進(jìn)銷 |
— |
— |
— |
3 | ||
|
開展進(jìn)出口業(yè)務(wù) |
— |
— |
— |
1 | ||
|
在線銷售和宣傳 |
— |
— |
— |
2 | ||
|
五、儲(chǔ)運(yùn) |
儲(chǔ)備商品 |
— |
3 |
— |
— | |
|
集配分發(fā)商品 |
— |
2 |
— |
— | ||
|
管理庫(kù)存商品 |
— |
3 |
— |
— | ||
|
盤點(diǎn)庫(kù)存商品 |
— |
3 |
— |
— | ||
|
批發(fā)發(fā)貨 |
— |
— |
2 |
— | ||
|
零售發(fā)貨 |
— |
— |
2 |
— | ||
|
運(yùn)輸商品 |
— |
— |
1 |
— | ||
|
儲(chǔ)運(yùn)管理 |
— |
— |
2 |
— | ||
|
控制庫(kù)存 |
— |
— |
— |
3 | ||
|
組織合理儲(chǔ)備 |
— |
— |
— |
3 | ||
|
六、管理 |
了解進(jìn)貨 |
5 |
— |
— |
— | |
|
驗(yàn)收商品 |
5 |
— |
— |
— | ||
|
保管商品 |
5 |
— |
— |
— | ||
|
盤點(diǎn)門市商品 |
5 |
— |
— |
— | ||
|
管賬結(jié)算 |
2 |
— |
— |
— | ||
|
防范事故 |
— |
2 |
— |
— | ||
|
管理門店、柜組、攤亭 |
— |
5 |
— |
— | ||
|
管理進(jìn)銷業(yè)務(wù) |
— |
10 |
— |
— | ||
|
分類統(tǒng)計(jì)和編目 |
— |
2 |
— |
— | ||
|
核算經(jīng)濟(jì)指標(biāo) |
— |
5 |
— |
— | ||
|
上網(wǎng)操作 |
— |
1 |
— |
— | ||
|
編制計(jì)劃 |
— |
— |
2 |
— | ||
|
制定責(zé)任制度 |
— |
— |
3 |
— | ||
|
培訓(xùn) |
— |
— |
1 |
— | ||
|
分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng) |
— |
— |
10 |
— | ||
|
編寫業(yè)務(wù)報(bào)告 |
— |
— |
5 |
— | ||
|
應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù) |
— |
— |
2 |
— | ||
|
制定目標(biāo) |
— |
— |
— |
3 | ||
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