醫(yī)藥商品購(gòu)銷員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)功能

工作內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識(shí)

一、
顧
客
服
務(wù)

（一）接待顧客

1.會(huì)用禮貌用語(yǔ)
2.能與顧客交流，了解顧客需求

1.社交禮儀知識(shí)
2.行業(yè)服務(wù)忌語(yǔ)

（二）提供服務(wù)

1.能主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)
2.能主動(dòng)為顧客包扎商品及禮品包裝

1.醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)規(guī)范
2.包裝知識(shí)

二、
藥
品
介
紹

介紹藥品知識(shí)

1.能讀解常用藥品的通用名、商品名、縮寫(xiě)英文名
2.能介紹常用藥品的適應(yīng)證、使用方法
3.能區(qū)別處方藥與非處方藥

1.藥品的通用名、商品名、縮寫(xiě)英文名
2.常用藥品的適應(yīng)證和使用方法
3.處方藥與非處方藥的基本知識(shí)

三、
藥
品
銷
售

（一）銷售準(zhǔn)備

1.能按衛(wèi)生要求清潔營(yíng)業(yè)場(chǎng)所
2.能按售前操作規(guī)程清點(diǎn)、添加藥品

藥品銷售的售前操作規(guī)程

（二）銷售實(shí)施

1.能正確發(fā)藥、收款、找零
2.能填制、審核票據(jù)
3.能進(jìn)行每日銷售結(jié)算和填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表

1.票據(jù)法有關(guān)規(guī)定
2.藥品銷售的售中操作規(guī)程
3.稅制票據(jù)的種類及票據(jù)書(shū)寫(xiě)方法

（三）銷售記錄

1.能記錄銷售藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、金額等
2.能收集顧客資料和意見(jiàn)并記錄

1.藥品銷售的售后操作規(guī)程
2.藥品經(jīng)營(yíng)的商品流轉(zhuǎn)和憑證管理

四、
藥
品
陳
列
與
保
管

（一）藥品分類陳列

能按用途、劑型、性質(zhì)及管理要求分類陳列藥品

藥品分類知識(shí)和有關(guān)規(guī)定

（二）藥品保管

1.能按藥品性質(zhì)保管藥品
2.能做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)的溫、濕度記錄及調(diào)控

藥品保管基本要求

職業(yè)功能

工作內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識(shí)

一、
顧
客
服
務(wù)

（一）接待顧客查詢

1.能正確接待顧客的查詢并做好記錄
2.能正確處理顧客的來(lái)函、來(lái)電業(yè)務(wù)并做好記錄

1.咨詢服務(wù)的類型
2.醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)知識(shí)

（一）外理顧客投訴

1.能正確處理顧客的投訴并做好記錄
2.能處理退換貨事件

1.處理顧客投訴的技巧
2.顧客投訴的處理原則與流程

二、
藥
品
介
紹

介紹藥品知識(shí)

1.能根據(jù)顧客需求推薦藥品
2.能介紹常用藥品的作用、用途、不良反應(yīng)及注意事項(xiàng)
3.能看懂處方用語(yǔ)

1.常見(jiàn)病基礎(chǔ)知識(shí)
2.常用藥品的作用、用途、不良反應(yīng)及注意事項(xiàng)
3.處方的結(jié)構(gòu)與處方用語(yǔ)

三、
藥
品
購(gòu)
銷

（一）購(gòu)進(jìn)藥品

1.能填報(bào)首營(yíng)品種經(jīng)營(yíng)審批表
2.能簽訂采購(gòu)合同
3.能根據(jù)進(jìn)、銷、存動(dòng)態(tài)編制采購(gòu)計(jì)劃
4.能整理、分析、歸檔供應(yīng)商資料及購(gòu)進(jìn)記錄

1.首營(yíng)品種的規(guī)定
2.采購(gòu)合同的種類及簽訂的注意事項(xiàng)
3.編制采購(gòu)計(jì)劃要點(diǎn)
4.購(gòu)進(jìn)記錄的內(nèi)容及要求
5.客戶檔案的內(nèi)容及要求

（二）銷售藥品

1.能簽訂銷售合同
2.能整理、分析、歸檔客戶資料及銷售記錄
3.能正確進(jìn)行調(diào)價(jià)操作

1.銷售合同的種類及簽訂的注意事項(xiàng)
2.物價(jià)管理的有關(guān)規(guī)定
3.談判基礎(chǔ)知識(shí)
4.銷售記錄的內(nèi)容及要求

四、
藥
品
保
管
養(yǎng)
護(hù)

（一）藥品的日常養(yǎng)護(hù)

1.能對(duì)入庫(kù)和退回藥品進(jìn)行驗(yàn)收
2.能進(jìn)行有效期藥品的管理
3.能進(jìn)行在庫(kù)藥品的外觀檢查
4.能記錄質(zhì)量工作臺(tái)賬和建立養(yǎng)護(hù)檔案

1.藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)知識(shí)
2.各類臺(tái)賬的記錄要求
3.藥物的理化性質(zhì)與穩(wěn)定性

（二）不合格藥品、退貨藥品的處理

1.能從藥品外觀及包裝判別假劣藥品
2.能按規(guī)定的程序處理不合格藥品及退貨藥品，并形成記錄

1.不合格藥品及退貨藥品的處理規(guī)定
2.藥品驗(yàn)收細(xì)則

五、
經(jīng)
濟(jì)
核
算

（一）商業(yè)計(jì)算

能對(duì)銷售扣率和利潤(rùn)進(jìn)行計(jì)算

利潤(rùn)計(jì)算分解方法

（二）商品盤(pán)點(diǎn)

能正確進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)和結(jié)算

會(huì)計(jì)核算對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的處理程序

（三）應(yīng)收、應(yīng)付結(jié)算

能進(jìn)行應(yīng)收、應(yīng)付的結(jié)算操作

應(yīng)收、應(yīng)付賬款的處理

職業(yè)功能

工作內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識(shí)

一、
藥
品
介
紹

推薦、介紹藥品

1.能看懂常用的藥品英文名
2.能對(duì)藥物的體內(nèi)過(guò)程進(jìn)行一般介紹
3.能介紹新上市品種的特點(diǎn)、進(jìn)行同類藥的比較
4.能根據(jù)常見(jiàn)病知識(shí)指導(dǎo)合理用藥及藥物的聯(lián)合應(yīng)用

1.常用藥品英文名
2.常用藥物的作用機(jī)理及特點(diǎn)
3.常見(jiàn)病的藥物治療
4.新上市品種的特點(diǎn)

二、
藥
品
營(yíng)
銷

（一）市場(chǎng)調(diào)研與新品種開(kāi)發(fā)

1.能設(shè)計(jì)調(diào)研提綱，完成抽樣調(diào)查工作
2.能對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，并提出報(bào)告
3.能對(duì)客戶的質(zhì)量保證體系、市場(chǎng)能力和資金信用進(jìn)行評(píng)價(jià)

1.市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)
2.產(chǎn)品生命周期分析

（二）銷售促進(jìn)

1.會(huì)應(yīng)用各種銷售促進(jìn)技巧
2.能制定促銷計(jì)劃
3.能分析各種供銷渠道并建立協(xié)作構(gòu)架和網(wǎng)絡(luò)

1.顧客心理分析
2.營(yíng)銷策略基本知識(shí)
3.渠道策略基本知識(shí)

（三）商務(wù)談判

1.能分析談判僵局的類別和成因
2.能運(yùn)用各種方式解決合同糾紛

談判技巧

三、
藥
品
保
管
養(yǎng)
護(hù)

（一）藥品的特殊保管

1.能分清馬醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、戒毒藥品及其特殊管理要求
2.能運(yùn)用特殊保管方法保管藥品

1.特殊管理藥品的有關(guān)規(guī)定
2.戒毒藥品的有關(guān)規(guī)定
3.藥品的特殊保管方法

（二）藥品的重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)

1.能分清重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品類別
2.能按規(guī)定對(duì)重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，建立檔案

重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種的類別及養(yǎng)護(hù)方法

四、
經(jīng)
濟(jì)
核
算

（一）庫(kù)存分析

1.能合理設(shè)置安全庫(kù)存，確定庫(kù)存高、低限
2.能用ABC、量本利等現(xiàn)代分析法進(jìn)行庫(kù)存結(jié)構(gòu)分析

商品策略有關(guān)基本知識(shí)

（二）保本保利分析

能進(jìn)行商品保本保利銷售計(jì)算

保本保利分析基本知識(shí)

項(xiàng)目

初級(jí)(%)

中級(jí)(%)

高級(jí)(%)

基本要求

職業(yè)道德

5

5

5

基礎(chǔ)知識(shí)

20

10

5

相
關(guān)
知
識(shí)

顧客服務(wù)

接待顧客

5

—

—

提供服務(wù)

5

—

—

接待顧客查詢

—

2

—

處理顧客投訴

—

2

—

藥品介紹

介紹藥品知識(shí)

30

40

—

推薦、介紹藥品

—

—

45

藥品銷售

銷售準(zhǔn)備

5

—

—

銷售實(shí)施

15

—

—

銷售記錄

5

—

—

藥品購(gòu)銷

購(gòu)進(jìn)藥品

—

8

—

銷售藥品

—

10

—

藥品營(yíng)銷

市場(chǎng)調(diào)研與新品種開(kāi)發(fā)

—

—

15

銷售促進(jìn)

—

—

10

商務(wù)談判

—

—

5

藥品陳列與保管

藥品分類陳列

8

—

—

藥品保管

2

—

—

藥品保管與養(yǎng)護(hù)

藥品的日常養(yǎng)護(hù)

—

10

—

不合格藥品、退貨藥品的處理

—

4

—

藥品的特殊保管

—

—

3

藥品的重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)

—

—

2

經(jīng)濟(jì)核算

商業(yè)計(jì)算

—

5

—

商品盤(pán)點(diǎn)

—

2

—

應(yīng)收、應(yīng)付結(jié)算

—

2

—

庫(kù)存分析

—

—

6

保本保利分析

—

—

4

合計(jì)

100

100

100

項(xiàng)目

初級(jí)(%)

中級(jí)(%)

高級(jí)(%)

技
能
要
求

顧客服務(wù)

接待顧客

5

—

—

提供服務(wù)

5

—

—

接待顧客查詢

—

2

—

處理顧客投訴

—

3

—

藥品介紹

介紹藥品知識(shí)

35

50

—

推薦、介紹藥品

—

—

55

藥品銷售

銷售準(zhǔn)備

5

—

—

銷售實(shí)施

25

—

—

銷售記錄

10

—

—

藥品購(gòu)銷

購(gòu)進(jìn)藥品

—

8

—

銷售藥品

—

10

—

藥品營(yíng)銷

市場(chǎng)調(diào)研與新品種開(kāi)發(fā)

—

—

15

銷售促進(jìn)

—

—

8

商務(wù)談判

—

—

5

藥品陳列與保管

藥品分類陳列

10

—

—

藥品保管

5

—

—

藥品保管與養(yǎng)護(hù)

藥品的日常養(yǎng)護(hù)

—

10

—

不合格藥品、退貨藥品的處理

—

3

—

藥品的特殊保管

—

—

1

藥品的重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)

—

—

1

經(jīng)濟(jì)核算

商業(yè)計(jì)算

—

8

—

商品盤(pán)點(diǎn)

—

4

—

應(yīng)收、應(yīng)付結(jié)算

—

2

—

庫(kù)存分析

—

—

10

保本、保利分析

—

—

5

合計(jì)

100

100

100