公務員面試考如何處理沖突

　　南都訊此次面試采用了“結構化面試”的方案，由省人社廳統一命題，每天使用一套不同的面試題本。為保證公平公正，每場考試的9名考官中都有3名來自外市，還有1名是中山本地的黨代表、人大代表或政協委員。考試總成績及入圍體檢人員名單將于5月17日前在中山市人保局網站公布。

　　現場核定得分當場告知

　　3日面試的考場均安排在博愛六路市委黨校的教學樓內，每天設10個考場。昨日下午，南都記者在現場看到，考場設置了候考室和考務室，考生先在候考室中等候，待抽到自己名字以后，有序進入考場。9位考官列成一排，坐在桌后，考生也被安排坐在一張課桌前進行面試。考生的側面，則依次坐著錄像(音)員、核分員、監督員和計分計時員。面試結束后，考生被安排在考室外等候，核定得分后，監督員將在現場告知考生。

　　在面試中，考生對時間的把握非常重要。每位考生面試總時間為20分鐘，共4道題，從主考官第一個提問結束起計時，若要求主考官復述提問的問題，也將被計時員計入答辯時間內。“講得太少留不下印象，講多了考官又會疲勞，15分鐘多一些比較合適”，考生陳女士介紹說。

　　考官請來“兩代表一委員”

　　公務員面試的考官由誰擔任？工作人員介紹說，每個考室的9名考官中，3名由外市選派，1名必須是中山本地的“兩代表一委員”，另外5名從本土考官庫中隨機抽取。所謂“兩代表一委員”，指的是黨代表、人大代表或政協委員，多數是從各鎮區抽調而來。所有的考官都必須經廣東省人社廳培訓合格，獲得“考官證”才能參與面試。

　　防舞弊舉措

　　考生不得自我介紹

　　考生、考官雙抽簽

　　為了防止出現考生作弊，本次公務員面試采取了嚴格的防范措施。考場實行全封閉，禁止攜帶任何通訊設備。工作人員表示，考官在開考前才通過抽簽確定考室，而且考生在面試中不得進行自我介紹，回答問題時不得涉及本人姓名、職業等個人信息，以防止徇私舞弊。

　　“不能自我介紹，只能說我是第幾號”。面試出來后，報考發改局的考生張先生表示，雖然社會上有不少關于公務員面試黑幕的傳言，但親身經歷之后，對考試公正性比較信任。“我感覺這樣的面試公平程度很高，比較靠譜”。

　　據了解，本次公務員面試實施了考生、考官雙抽簽的形式。其中由招考單位派出的考官，將通過抽簽確定參加哪天的面試，開考前再由考官本人抽簽確定所在的考官組。面試開始后，即由工作人員從有機玻璃箱里抽簽確定面試考生名單，考生按此依次進入考場面試。

　　不僅如此，工作人員還將對每個考場的答辯進行錄音，以備出現爭議的時候可以核查。為保證公平，應考相同職位的考生也被安排在同一考室，由相同的考官進行面試。面試成績公布后，考生要簽名確認，立即離開考場。

　　場外表情

　　家有考生：到考場外為兒子探題

　　昨日在市委黨校的考場外，不時有親友向考場探頭張望，等待考生從考場出來。張阿姨也跟著他們翹首盼望，每出來一個考生，她也會趨步上前，探問今日的考試情況。考生介紹一個考題，張阿姨便掏出紙筆來，認真地記下。

　　“拿回去給兒子作參考！”張阿姨介紹說，自己的兒子報考的是公安局，安排在第三天進行面試，因此昨日她來到考場外“探題”。“雖然題目不一樣，但畢竟是真題，回去考考兒子，說不定有幫助”，張阿姨說，自己的兒子筆試成績排在第三名，但與前兩名差距不大，若面試發揮得好，還有趕超的機會。

　　“什么也想不起來，我現在腦中一片空白！”從考場出來后，考生羅先生擰緊了眉頭，嘴角沒有一絲笑容。他的面試成績只拿到了70分，在考生中處于中下游。羅先生說，雖然筆試的時候自己是第一名，但與后兩名考生的差距并不大，一旦面試考砸，落馬的風險很大。

　　羅先生表示，自己誤以為面試的時候會為考生提供紙筆記錄，沒想到完全是口頭作答，一下子蒙了，連主考官的問題都沒聽明白，不得不要求復述問題，導致得分很低。羅先生說，自己參加過國考，當時面試是提供紙筆的，可以隨時記錄問題并思考作答。與朋友練習備考的時候，也采用了紙筆記錄問題，沒想到造成了大失誤。

　　計分

　　方法

　　在考生的面試得分中，除了4道考題，語言表達能力和個人儀表也占有一定的分值。考官給其中每一項打分時均以10分制計算，經過加權換算成百分制分值。在去掉高分和低分后，剩余7個分值的平均分即為考生終得分。

　　面試題很實際

　　聽考官講“面經”

　　昨日南都記者通過考生復述和網絡獲悉面試內容，多位考生反映面試的題目并不算難，但是面完之后得分卻不一定理想。在網絡上，不少網友表示題目的操作性很強。昨日下午考試結束后，記者在現場咨詢了3位考官，對考題進行了評說。考官表示，昨日的4道考題難度并不大，但需要考生靈活作答。只要回答切中要點，便容易獲得高分。

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　　當下，不少大學生選擇在基層鍛煉一段時間后，再報考公務員。而國家公務員也越來越重視從基層選拔。請問重視公務員基層工作經驗有何積極意義？

　　考官點題：這道題對于學生身份的考生來說，也應該不是難題。在問題中已經指明，需要回答的是基層工作經驗的“積極”意義，考生可以圍繞這一點展開回答。一種較好的答案是，從對個人、對工作、對國家社會等幾個方面分別討論，這樣顯得有點有面，條理清晰。

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　　政府向每家每戶派發一種家庭使用的量筒，用于控制家庭的食鹽和油的用量，以提高居民的健康水平。若這項工作由你負責，需要在3天內完成，請分析這項任務的難點，并簡述做法。

　　考官點題：這道題考察的是考生對自己工作的認識程度，對實際工作所需要遭遇到的困難是否了解。對于具有工作經驗的考生，回答起來可能更容易一些。簡單地說，這項任務的難點就是時間短，任務重。即要在短時間內完成大范圍的派發工作。考生需要認識到，這一工作需要強大的組織發動能力。一般來說，必須通過基層的居委會等單位進行，而且不可能每家每戶送上門去，而是讓各家派代表到居委會領取，同時注意做好宣傳、記錄等工作。

　　3

　　小區一幢住宅樓需要集資安裝一部電梯，以方便上下樓。但其中的一部分住戶表示反對，請問如何協調解決？

　　考官點題：這道題具有一定的難度，特別需要考生靈活處理。考生需要認識到面臨的矛盾，并靈活地提出解決方案。例如，表示反對的一部分住戶中，有些可能是因為對安裝電梯方案的溝通不夠，若組織住戶們進行交流，這些人可能改變態度。有些人可能有實際的困難，不能負擔分攤的費用，可以根據實際情況作出特殊處理，化解困難。另外，有些人可能住在低樓層，不太需要使用電梯，當然不太愿意安裝電梯，可以根據實際情況，協調制定分攤費用的方案，減少阻力。

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　　一個免費的老人活動中心，試行對外開放，收取顧客的費用增加收入。但一些前來光顧的客人與活動中心的老人發生了沖突，你會如何解決？

　　考官點題：同樣是一個很實際的操作性問題。與第3題相比的區別是，這道題考查的是處理突發事件的能力。面對一個突發事件，政府工作人員需要注意的是防止發生進一步的沖突，迅速平息事態。這時候使用的手段可以很靈活，但必須迅速果斷，不能什么都先向領導請示，否則可能釀成更大的沖突。公務員在這時應該使用適當的手段，甚至做出一定的退讓，以避免更大的損失。