公務(wù)員面試考如何處理沖突

　　南都訊此次面試采用了“結(jié)構(gòu)化面試”的方案，由省人社廳統(tǒng)一命題，每天使用一套不同的面試題本。為保證公平公正，每場(chǎng)考試的9名考官中都有3名來(lái)自外市，還有1名是中山本地的黨代表、人大代表或政協(xié)委員。考試總成績(jī)及入圍體檢人員名單將于5月17日前在中山市人保局網(wǎng)站公布。

　　現(xiàn)場(chǎng)核定得分當(dāng)場(chǎng)告知

　　3日面試的考場(chǎng)均安排在博愛六路市委黨校的教學(xué)樓內(nèi)，每天設(shè)10個(gè)考場(chǎng)。昨日下午，南都記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，考場(chǎng)設(shè)置了候考室和考務(wù)室，考生先在候考室中等候，待抽到自己名字以后，有序進(jìn)入考場(chǎng)。9位考官列成一排，坐在桌后，考生也被安排坐在一張課桌前進(jìn)行面試。考生的側(cè)面，則依次坐著錄像(音)員、核分員、監(jiān)督員和計(jì)分計(jì)時(shí)員。面試結(jié)束后，考生被安排在考室外等候，核定得分后，監(jiān)督員將在現(xiàn)場(chǎng)告知考生。

　　在面試中，考生對(duì)時(shí)間的把握非常重要。每位考生面試總時(shí)間為20分鐘，共4道題，從主考官第一個(gè)提問(wèn)結(jié)束起計(jì)時(shí)，若要求主考官?gòu)?fù)述提問(wèn)的問(wèn)題，也將被計(jì)時(shí)員計(jì)入答辯時(shí)間內(nèi)。“講得太少留不下印象，講多了考官又會(huì)疲勞，15分鐘多一些比較合適”，考生陳女士介紹說(shuō)。

　　考官請(qǐng)來(lái)“兩代表一委員”

　　公務(wù)員面試的考官由誰(shuí)擔(dān)任？工作人員介紹說(shuō)，每個(gè)考室的9名考官中，3名由外市選派，1名必須是中山本地的“兩代表一委員”，另外5名從本土考官庫(kù)中隨機(jī)抽取。所謂“兩代表一委員”，指的是黨代表、人大代表或政協(xié)委員，多數(shù)是從各鎮(zhèn)區(qū)抽調(diào)而來(lái)。所有的考官都必須經(jīng)廣東省人社廳培訓(xùn)合格，獲得“考官證”才能參與面試。

　　防舞弊舉措

　　考生不得自我介紹

　　考生、考官雙抽簽

　　為了防止出現(xiàn)考生作弊，本次公務(wù)員面試采取了嚴(yán)格的防范措施。考場(chǎng)實(shí)行全封閉，禁止攜帶任何通訊設(shè)備。工作人員表示，考官在開考前才通過(guò)抽簽確定考室，而且考生在面試中不得進(jìn)行自我介紹，回答問(wèn)題時(shí)不得涉及本人姓名、職業(yè)等個(gè)人信息，以防止徇私舞弊。

　　“不能自我介紹，只能說(shuō)我是第幾號(hào)”。面試出來(lái)后，報(bào)考發(fā)改局的考生張先生表示，雖然社會(huì)上有不少關(guān)于公務(wù)員面試黑幕的傳言，但親身經(jīng)歷之后，對(duì)考試公正性比較信任。“我感覺這樣的面試公平程度很高，比較靠譜”。

　　據(jù)了解，本次公務(wù)員面試實(shí)施了考生、考官雙抽簽的形式。其中由招考單位派出的考官，將通過(guò)抽簽確定參加哪天的面試，開考前再由考官本人抽簽確定所在的考官組。面試開始后，即由工作人員從有機(jī)玻璃箱里抽簽確定面試考生名單，考生按此依次進(jìn)入考場(chǎng)面試。

　　不僅如此，工作人員還將對(duì)每個(gè)考場(chǎng)的答辯進(jìn)行錄音，以備出現(xiàn)爭(zhēng)議的時(shí)候可以核查。為保證公平，應(yīng)考相同職位的考生也被安排在同一考室，由相同的考官進(jìn)行面試。面試成績(jī)公布后，考生要簽名確認(rèn)，立即離開考場(chǎng)。

　　場(chǎng)外表情

　　家有考生：到考場(chǎng)外為兒子探題

　　昨日在市委黨校的考場(chǎng)外，不時(shí)有親友向考場(chǎng)探頭張望，等待考生從考場(chǎng)出來(lái)。張阿姨也跟著他們翹首盼望，每出來(lái)一個(gè)考生，她也會(huì)趨步上前，探問(wèn)今日的考試情況。考生介紹一個(gè)考題，張阿姨便掏出紙筆來(lái)，認(rèn)真地記下。

　　“拿回去給兒子作參考！”張阿姨介紹說(shuō)，自己的兒子報(bào)考的是公安局，安排在第三天進(jìn)行面試，因此昨日她來(lái)到考場(chǎng)外“探題”。“雖然題目不一樣，但畢竟是真題，回去考考兒子，說(shuō)不定有幫助”，張阿姨說(shuō)，自己的兒子筆試成績(jī)排在第三名，但與前兩名差距不大，若面試發(fā)揮得好，還有趕超的機(jī)會(huì)。

　　“什么也想不起來(lái)，我現(xiàn)在腦中一片空白！”從考場(chǎng)出來(lái)后，考生羅先生擰緊了眉頭，嘴角沒有一絲笑容。他的面試成績(jī)只拿到了70分，在考生中處于中下游。羅先生說(shuō)，雖然筆試的時(shí)候自己是第一名，但與后兩名考生的差距并不大，一旦面試考砸，落馬的風(fēng)險(xiǎn)很大。

　　羅先生表示，自己誤以為面試的時(shí)候會(huì)為考生提供紙筆記錄，沒想到完全是口頭作答，一下子蒙了，連主考官的問(wèn)題都沒聽明白，不得不要求復(fù)述問(wèn)題，導(dǎo)致得分很低。羅先生說(shuō)，自己參加過(guò)國(guó)考，當(dāng)時(shí)面試是提供紙筆的，可以隨時(shí)記錄問(wèn)題并思考作答。與朋友練習(xí)備考的時(shí)候，也采用了紙筆記錄問(wèn)題，沒想到造成了大失誤。

　　計(jì)分

　　方法

　　在考生的面試得分中，除了4道考題，語(yǔ)言表達(dá)能力和個(gè)人儀表也占有一定的分值。考官給其中每一項(xiàng)打分時(shí)均以10分制計(jì)算，經(jīng)過(guò)加權(quán)換算成百分制分值。在去掉高分和低分后，剩余7個(gè)分值的平均分即為考生終得分。

　　面試題很實(shí)際

　　聽考官講“面經(jīng)”

　　昨日南都記者通過(guò)考生復(fù)述和網(wǎng)絡(luò)獲悉面試內(nèi)容，多位考生反映面試的題目并不算難，但是面完之后得分卻不一定理想。在網(wǎng)絡(luò)上，不少網(wǎng)友表示題目的操作性很強(qiáng)。昨日下午考試結(jié)束后，記者在現(xiàn)場(chǎng)咨詢了3位考官，對(duì)考題進(jìn)行了評(píng)說(shuō)。考官表示，昨日的4道考題難度并不大，但需要考生靈活作答。只要回答切中要點(diǎn)，便容易獲得高分。

　　1

　　當(dāng)下，不少大學(xué)生選擇在基層鍛煉一段時(shí)間后，再報(bào)考公務(wù)員。而國(guó)家公務(wù)員也越來(lái)越重視從基層選拔。請(qǐng)問(wèn)重視公務(wù)員基層工作經(jīng)驗(yàn)有何積極意義？

　　考官點(diǎn)題：這道題對(duì)于學(xué)生身份的考生來(lái)說(shuō)，也應(yīng)該不是難題。在問(wèn)題中已經(jīng)指明，需要回答的是基層工作經(jīng)驗(yàn)的“積極”意義，考生可以圍繞這一點(diǎn)展開回答。一種較好的答案是，從對(duì)個(gè)人、對(duì)工作、對(duì)國(guó)家社會(huì)等幾個(gè)方面分別討論，這樣顯得有點(diǎn)有面，條理清晰。

　　2

　　政府向每家每戶派發(fā)一種家庭使用的量筒，用于控制家庭的食鹽和油的用量，以提高居民的健康水平。若這項(xiàng)工作由你負(fù)責(zé)，需要在3天內(nèi)完成，請(qǐng)分析這項(xiàng)任務(wù)的難點(diǎn)，并簡(jiǎn)述做法。

　　考官點(diǎn)題：這道題考察的是考生對(duì)自己工作的認(rèn)識(shí)程度，對(duì)實(shí)際工作所需要遭遇到的困難是否了解。對(duì)于具有工作經(jīng)驗(yàn)的考生，回答起來(lái)可能更容易一些。簡(jiǎn)單地說(shuō)，這項(xiàng)任務(wù)的難點(diǎn)就是時(shí)間短，任務(wù)重。即要在短時(shí)間內(nèi)完成大范圍的派發(fā)工作。考生需要認(rèn)識(shí)到，這一工作需要強(qiáng)大的組織發(fā)動(dòng)能力。一般來(lái)說(shuō)，必須通過(guò)基層的居委會(huì)等單位進(jìn)行，而且不可能每家每戶送上門去，而是讓各家派代表到居委會(huì)領(lǐng)取，同時(shí)注意做好宣傳、記錄等工作。

　　3

　　小區(qū)一幢住宅樓需要集資安裝一部電梯，以方便上下樓。但其中的一部分住戶表示反對(duì)，請(qǐng)問(wèn)如何協(xié)調(diào)解決？

　　考官點(diǎn)題：這道題具有一定的難度，特別需要考生靈活處理。考生需要認(rèn)識(shí)到面臨的矛盾，并靈活地提出解決方案。例如，表示反對(duì)的一部分住戶中，有些可能是因?yàn)閷?duì)安裝電梯方案的溝通不夠，若組織住戶們進(jìn)行交流，這些人可能改變態(tài)度。有些人可能有實(shí)際的困難，不能負(fù)擔(dān)分?jǐn)偟馁M(fèi)用，可以根據(jù)實(shí)際情況作出特殊處理，化解困難。另外，有些人可能住在低樓層，不太需要使用電梯，當(dāng)然不太愿意安裝電梯，可以根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)調(diào)制定分?jǐn)傎M(fèi)用的方案，減少阻力。

　　4

　　一個(gè)免費(fèi)的老人活動(dòng)中心，試行對(duì)外開放，收取顧客的費(fèi)用增加收入。但一些前來(lái)光顧的客人與活動(dòng)中心的老人發(fā)生了沖突，你會(huì)如何解決？

　　考官點(diǎn)題：同樣是一個(gè)很實(shí)際的操作性問(wèn)題。與第3題相比的區(qū)別是，這道題考查的是處理突發(fā)事件的能力。面對(duì)一個(gè)突發(fā)事件，政府工作人員需要注意的是防止發(fā)生進(jìn)一步的沖突，迅速平息事態(tài)。這時(shí)候使用的手段可以很靈活，但必須迅速果斷，不能什么都先向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，否則可能釀成更大的沖突。公務(wù)員在這時(shí)應(yīng)該使用適當(dāng)?shù)氖侄危�甚至做出一定的退讓，以避免更大的損失。