隨著圣誕、新年、春節三個大節的即將接踵而至,眾多的團購網站早已拉開“百團大戰”的架勢,消費者的網絡團購欲望更是“心潮逐浪高”,網絡消費市場也迎來了一浪高過一浪的消費熱潮。
網絡團購就是一定數量的消費者通過團購網站或個人經互聯網渠道組織成團,以折扣購買同一種商品的消費行為。作為一種新興的電子消費模式,網絡團購不僅時尚、快捷,更重要的是不必費心砍價也可獲得實惠價格的優勢,使得不少消費者紛紛涉足這一領域。然而同所有網上購物一樣,對于方興未艾的網絡團購,目前還缺乏相關細化的法律法規的條文的監督約束,因此網絡團購消費者的維權也十分困難,這樣就導致一些違法分子利用法律漏洞欺詐消費者。
針對當前網絡團購存在的虛假宣傳、虛報價格、虛假折扣、虛假團購、貨不對板、送貨太慢、退貨困難、不開發piao、售后服務不到位、個人資信被泄露等問題“寒流”,唐山市消協提醒廣大網購消費者:
★注意選擇網站。盡量選擇具有相應網絡經營資質、資產規模較大、信譽記錄良好、售后服務良好、有退款保證的企業組織型團購網站,不要去無資質保障的小團購網。選擇大而好的專業團購網站能夠保證團購商品的質量,也能夠規避不少的網購風險。
★詳查網站資信。在參加網絡團購前,應詳細查清團購網站開辦者的資質及資信能力。要查看團購網是否公司化運營,網站版權頁面有無運營企業相關信息;要查清、核實團購網站的詳細聯系方式,包括可查證的實際聯系地址及聯系電話(不能只是QQ等號碼)以及備案號和歸屬等;還應查看團購網站的團購成功率和團購時間間隔,團購成功率越高的網站信譽度越高,組團時間間隔越短的網站組團能力和與商家的談判能力也越強。對個人發起的協議型團購網站要注意加強風險防范。
★了解商品信息。欲網絡團購之前,應充分了解所購商品的品牌、產地、價格及性能等;要看清網站對商品的細節描述及消費規則,不要輕信圖片效果;還應該盡可能地到實體店去查看一下相關的商品,看看是否與網站的宣傳相符,做到心中有數;要多與網站客服聯系,多看售后反饋信息,咨詢清楚后再下單。
★堅持貨比三家。要小心有的時侯,網絡團購的東西甚至還不如淘寶網上的價格便宜,而團購網站發貨卻因人數過多而太慢,不少的網站甚至要等團購召集期結束后才發貨,所以選擇網絡團購需謹慎。還有就是要多跟其他的“團友”交流,以便及時發現網購過程及售后服務中遇到的問題,及時聯絡網站反映和解決。
★保持理性團購。切不可盲目跟風沖動消費,購買不必要的物品,切莫貪圖便宜而忽略產品質量及售后服務,這樣被騙和遇到糾紛的幾率就會降低;要多做核實工作,對團購網站所涉及到的團購商家,可先通過電話核實是否確有其物、其事;切莫通過網絡團購成套商品,謹慎“網團”名牌商品,不可“網團”服務類產品,小心“網團”金額過大的商品。
★了解付款方式。要了解付款方式的風險,盡量選擇有口碑的第三方支付平臺,通過中介支付并堅持貨到驗收付款。在沒有中介平臺付款或需先行付款的情況下,要盡量選擇向企業銀行賬戶付款,不要直接向網站提供的個人賬戶付款。
★確保網購安全。盡量不在團購網站留下過多的個人信息,必須填寫時,只填寫必填項目,以免個人資料外流,留下安全隱患。要高度注意支付安全,賬戶中不要充值太多,應以小額支付為主;當以網銀支付時,好能選擇U盾等密鑰方式,以防卡號密碼被盜;若用信用卡支付時,好將卡號、有效期、防偽碼跳著輸入,比如輸幾位卡號就去輸有效期,再回頭輸卡號,以防木ma程序盜取賬戶信息。
★留存消費憑證。團購不開發piao已成了業內皆知的秘密,所以在參加網絡團購活動時,如果對方不肯提供發piao的話,也應該讓對方出一個收據,一旦有問題也能有據可查。目前,多數網絡團購活動是由消費者將費用支付給團購網站,所以按照誰收費誰開piao的原則,應該由團購網開發piao,之后在網站將費用支付給商家時,商家會再依法開具發piao給團購網站的。
★及時投訴報案。當網絡團購消費者發現團購網站涉嫌欺詐時,可以向工商管理部門舉報或者向消費者協會投訴,如果發現團購網站涉嫌詐騙犯罪時,應立即向公安部門提供線索報案。