導游資格考試輔導：熱點問答100題

      1、現在實施的《旅行社管理條例》是何時發布，何時修訂的？1996年10月15日中華人民共和國國務院第205號令發布，根據2001年12月11日《國務院關于修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。

　　2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。

　　3、旅行社的經營范圍如何劃分？國際旅行社的經營范圍包括入境旅游業務、出境旅游業務、國內旅游業務。國內旅行社的經營范圍僅限于國內旅游業務。

　　4、請說出設立國內旅行社的必備條件。有固定的營業場所；有必要的營業設施；分別持有國家旅游局頒發的《旅行社經理資格證書》的總經理1名，部門經理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少于30萬元的注冊資本和10萬元質量保證金。

　　5、經營范圍中有組團出境和入境業務的國際旅行社應有多少注冊資金和交納多少質量保證金？注冊資本不得少于150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。

　　6、請回答旅行社開展旅游業務的依據。取得《旅行社業務經營許可證》，并領取營業執照。

　　7、什么情況下旅行社可以設立分社？旅行社年接待旅游者達10萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經理必須取得《旅行社經理資格證書》；符合《條例》中規定的注冊資金和質量保證金的要求。可以設立不具有法人資格的分社。

　　8、旅行社在經營活動中應當遵循什么原則？遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業道德。

　　9、《旅行社管理條例》第幾條規定，旅行社與其聘用的經營人員，應當簽訂書面合同，約定雙方的權利、義務？第十九條。

　　10、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的；旅行社服務未達到國家標準或者行業標準的；旅行社破產造成旅游者預交旅行費損失的。

　　11、旅游局對旅行社的監督檢查主要在哪幾方面？服務質量、旅游安全、對外報價以及財務帳目、外匯收支等經營情況。

　　12、國內旅行社業務包括那些范圍？招徠我國旅游者在國內旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游等相關服務；為我國旅游者代購、代訂國內交通客票、提供行李服務；其他經國家旅游局規定的與國內旅游有關的業務。

　　13、旅行社年檢的內容是什么？旅行社在本年檢年度中的企業基本情況、業務經營、人員管理、遵紀守法等情況。

　　14、旅行社年檢方式？書面審閱和實地檢查。

　　15、年檢結論有幾種？"通過業務年檢"、"暫緩通過業務年檢"、"不予通過業務年檢"三種。

　　16、請說出四種以上暫緩通過業務年檢的情形。

　　⑴注冊資本、旅行社質量保證金不足《條例》規定低限額的；

　　⑵歇業超過半年的；

　　⑶以承包或掛靠等方式非法轉讓經營權或部分經營權的；

　　⑷超范圍經營的；

　　⑸未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標準，經理資格證未達到要求的；

　　⑹未按照規定投保旅行社責任險的；

　　⑺經營過程中有零團費、負團費現象的；

　　⑻有重大投訴尚在調查處理過程中的；

　　⑼年檢主管部門認定的其他違反法規、規章的行為。

　　17、請說出四種以上不予通過業務年檢的情形

　　⑴拒不按規定補足注冊資本、旅行社質量保證金的；

　　⑵未經營旅游業務超過一年的；

　　⑶國際旅行社連續兩年未經營入境旅游業務的；

　　⑷嚴重超范圍經營的；

　　⑸以承包或掛靠等方式變相轉讓許可證，造成嚴重后果的；

　　⑹連續兩年未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標準，經理資格證未達到要求的；

　　⑺發生嚴重侵害旅游者合法權益事件的；

　　⑻拒不參加年檢的；

　　⑼未建立合法、公開的導游報酬機制，致使導游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；

　　⑽年檢主管部門認定的其他嚴重違反法規、規章的行為。

　　18、旅行社從事旅游業務經營活動，必須投保什么險？旅行社責任保險。

　　19、俗稱的旅行社"賣團"必須符合什么條件？征得旅游者書面同意。

　　20、請解釋導游人員的含義。是指依照本條例的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

　　21、已經取得導游資格證的人員在什么情形下不能取得導游證？無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證的。

　　22、導游證和臨時導游證的有效期？導游證的有效期為3年，臨時導游證的有效期限長不超過3個月，并不得展期。

　　23、導游人員進行導游活動時，應當向旅游者講解旅游地點的什么？人文和自然情況，風土人情和習俗。

　　24、無導游證進行導游活動的，應當如何處理？由旅游行政部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

　　25、導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動，應當如何處理？由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

　　26、導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，應當如何處理？由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。

　　27、旅游行政管理部門對導游人員實行哪四種制度？資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和年度審核制度。

　　28、考生在導游資格考試前一定先要參加培訓嗎？堅持考試和培訓分開、培訓自愿的原則，不得強迫考生參加培訓。

　　29、什么情況下導游資格證自動失效？獲得資格證3年未從業。

　　30、社會主義職業道德的20字要求？愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

　　31、導游人員的行為規范有哪幾條？忠于祖國，堅持"內外有別"原則；嚴格按規章制度辦事，執行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節。

　　32、導游人員的基本職責？按合同實施計劃；導游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協助游客活動。

　　33、導游身心健康內容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。

　　34、致歡送辭。回顧活動感謝合作、表達友誼惜別之情、誠懇征求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途愉快順利。

　　35、作為全陪，當客觀原因需要變更計劃和日程時，應作如何處理？制定應變計劃并報告，做好旅游者工作，適當給予物質補償。

　　36、縮短在某地的游覽時間，應做哪些工作？保證本地有特點景點的游覽，及時通知下一站旅行社，向旅行社報告及時辦理退餐、宿、車事宜。

　　37、分析因主觀漏接的原因。未按預定時間提前到達接站地點；將接站地點搞錯；班次變更后導游仍按原計劃接團；仍按舊時刻表接團；舉牌接站的地方選擇不當。

　　38、分析因客觀漏接的原因。交通部門原因，旅游團提前到達；上站旅行社、接待社及導游間溝通失誤；司機遲到；交通堵塞或以外事情發生；旅游者換乘其他航班。

　　39、如何預防漏接？認真閱讀計劃，核實交通工具及到達的準確時間，提前抵達接站地點。

　　40、如何預防錯接？

　　ａ、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社的名稱、團號、人數、領隊姓名（無領隊的團核實旅游者姓名）、下榻飯店等；

　　b、提前到達接站地點迎候；

　　c、接團時認真核實；

　　41、分析誤機的原因。交通事故，嚴重堵車，汽車發生故障（以上為非責任事故），導游安排日程過緊、未提前抵達，導游未認真核實交通票據，旅行社未將班次變更情況通知導游人員。

　　42、如何處理誤機？立即報告請求協助，盡快聯系離開本站，穩定情緒食宿游覽，通知下站調整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔責任。

　　43、如何預防誤機？落實票據，核對無誤；臨行前不安排復雜的游覽、購物或自由活動；保證在規定的時間內到達離站地點。

　　44、如何預防游客丟失證件、錢物、行李？

　　ａ、游覽購物動身多提醒；

　　ｂ、證件用后即還不代管；

　　ｃ、行李清點交接認真做；

　　ｄ、司機清車關窗鎖車門。

　　45、外國游客在吳江丟失護照和簽證如何處理？接待社證明，失主照片，失主報失并取得公安局證明，持證明申請補辦新護照，持新護照到公安局辦理簽證手續。

　　46、華僑丟失護照和簽證如何辦？接待社證明，失主照片，失主報失并申請補辦新護照，持新護照到僑居國使領館辦理入境簽證手續。

　　47、丟失港澳居民來往內地通行證應如何處理？持當地旅行社證明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。

　　48、丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報失，核發一次性有效的入出境通行證。

　　49、丟失中華人民共和國居民身份證的處理？失主憑接待社證明到當地公安局報失，經核實后開具身份證明，機場安檢人員核準放行。

　　50、如何處理證件財物被盜？立即報案，協查線索力爭破案；協助失主持旅行社證明到當地公安局開具失竊證明書（出關查驗或向保險公司索賠）；周到服務安慰失主緩解不快情緒。

　   51、下飛機后發現丟失行李，如何處理？

　　a、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續；

　　b、將失主下榻的飯店名稱及聯系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯系人

　　c、導游經常詢問尋找行李情況，并協助失主購置必要的生活用品；

　　d、導游應幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉告有關航空公司；

　　e、如確系丟失，失主可向有關航空公司索賠。

　　52、在出站前領取行李時發現行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領手續；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯系，積極尋找。

　　53、抵達飯店后發現行李丟失，應該怎樣處理？導游集體先在本團成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯系，由其查尋；向旅行社匯報。

　　54、游覽時旅游者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯系；向旅行社報告；做好善后工作；寫出事故報告。

　　55、如何預防旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預報，時刻和旅游者在一起、經常清點人數，導游集體密切配合，全陪和領隊主動做好斷后工作，導游以高超的技巧和豐富的講解內容吸引旅游者。

　　56、旅游者患一般疾病，應怎樣處理？勸早就醫多休息，關心旅游者的病情，向旅游者講清看病費用自理，嚴禁擅自給患者用藥。

　　57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？

　　ａ、采取措施就地搶救；

　　ｂ、請機組人員或列車員尋找醫生，并通知下一站急救中心和旅行社，準備搶救；

　　ｃ、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；

　　ｄ、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理。

　　58、旅游者在前往景點途中突患重病的處理？

　　ａ、就近送醫院；

　　ｂ、及早通知旅行社請求指示和派人協助；

　　ｃ、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；

　　ｄ、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理；

　　ｅ、安排好旅游團其他旅游者的活動，全陪繼續隨團旅游。

　　59、如何處理交通事故？組織搶救，現場報案，迅速匯報，安撫游客，書面報告。

　　60、如何預防交通事故的發生？關注車輛狀況，時間留有余地，提醒謹慎駕駛，阻止酒后開車。

　　61、如何預防治安事故？提醒旅游者保密房號，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點人數不分開，汽車半路不上客。

　　62、如何處理治安事故？保護人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協助善后。

　　63、旅游者中暑急救的步驟？

　　ａ、將患者平躺在陰涼通風處，解開衣裳，放松褲帶；

　　ｂ、可能時讓患者飲用含鹽飲料，對發燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；

　　ｃ、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴重者在必要急救后應立即送醫院。

　　64、旅游者急性心肌梗塞的處理？

　　ａ、就地平躺，頭部略高；

　　ｂ、請領隊或團內其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩定后送醫院。

　　65、旅游者個別要求處理的三項基本原則？合理而可能，認真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑不亢。

　　66、旅游者要求親友隨團活動，如何處理？征得領隊和旅游團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續。

　　67、旅游者要求轉遞物品的處理？請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數量；當面清點簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。

　　68、導游服務中進行旅游宣傳應遵循的原則？積極主動，因勢利導；實事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。

　　69、民航運輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機飛行。

　　70、機票的有效期及如何區別ok票和open票？：國內國際機票有效期均為一年。ok票：已訂妥日期、航班和機座；open票是不定期機票，乘機前持機票和有效證件到民航辦理頂座手續。

　　71、公路國道分別是哪幾類？第一類（1xx）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2xx）南北走向；第三類（3xx）東西走向。

　　72、如何區分大中小型客車？橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個及以上總座31個及以上為大。

　　73、客輪艙室分為哪五等？一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。

　　74、兒童乘飛機、火車、客輪的半票條件分別是？飛機：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。

　　75、鐵路車票是乘車憑證，也是什么憑證？旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

　　76、調節游客情緒的方法有哪幾種？補償法、轉移注意法、分析法。

　　77、導游講解必須遵循哪些原則？以客觀現實為依托的原則；針對性原則；靈活性原則。

　　78、突出重點法一般突出哪四點？突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內容；突出當地著名的內容。

　　79、問詢飛機和火車到達時間分別應該提前多少時間？飛機2小時，火車1小時。

　　80、到機場和火車站接站，應該提前多少時間？接站提前30分鐘，飛機提前20分鐘（散客）。

　　81、團隊和散客送站的時間分別應該提前多少？團隊送站沿海及國際航班2小時、國內90分鐘，火車1小時；散客送站國內航班1小時，火車40分鐘。

　　82、旅游購物、消費無宰客，城市"一日游"無重大投訴，旅游經營無"黑社"，導游服務無"野導"，旅游交通無重大責任事故。

　　83、2002年是旅游整頓規范年，請問什么是"三提高"？提高導游隊伍管理水平，提高旅行社規范經營水平，提高旅游環境管理水平。

　　84、導游ic卡計分管理制度從何時起實行？有幾種扣分類型？2002年4月1日起實行。

　　85、導游ic卡計分管理制度有幾種扣分類型？共有27種違規扣分類型。

　　86、有幾種情況將被扣10分并吊銷導游證？損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續從事導游業務的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

　　87、在什么情況下導游人員可以調整或變更接待計劃？前提條件是什么？導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得多數旅游者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。

　　88、導游人員在帶團過程中，如何做好安全工作？導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發生的措施。

　　89、吳江市人民政府辦公室吳政辦（2002）47號《吳江市導游人員勞動報酬、福利保障及傭金管理暫行辦法》對導游人員的基本工資如何規定？導游員的基本工資和出團津貼，用人單位可按導游人員資格等級、服務質量制定相應的發放標準，但基本工資部份，不得低于吳江市勞動與社會保障局規定的低工資。

　　90、國家標準《導游服務質量》對導游人員儀容儀表的要求？導游人員應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導游人員應舉止大方、端莊、穩重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。

　　91、位居世界十大運河之首的是？京杭運河（時代早、全程長）。

　　92、中國三大佳石是什么？昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。

　　93、如何說明江南水鄉特色？文脈久遠、布局獨特、水鄉風情、物產豐富。

　　94、長江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。

　　95、黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。

　　96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。

　　97、我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄：《詩經》中關于公元前776年9月9日的日食記錄。

　　98、我國著名的古代水利工程？秦都江堰和鄭國渠。

　　99、有天下第一行書之稱的是？東晉王羲之（書圣）的代表作《蘭亭序》。

　　100、 "文景之治"、"光武中興"、"開皇之治"、"貞觀之治"、"開元盛世"分別在什么朝代？西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。