智科學校為您簡介什么是客運服務？

智科學校為您簡介什么是客運服務？智科學校（德州智科技工學校）為滿足社會上關于鐵路客運服務的需求，特意開設了鐵路客運服務專業，分為空乘班和高鐵班，以供報考學生的選擇。那么什么是客運服務呢？小編就來為您簡單介紹一下吧！

客運服務的概念

服務是一方能夠向另一方提供的任何一項活動和利益，本質上是無形的，并且不產生對任何東西的所有權問題，它的產生可能與實際產品有關，也可能無關。——菲利普·科特勒

客運服務是為了是實現旅客位移而由一系列或多或少具有無形性的活動構成的一種過程，該過程是在旅客與客服人員、硬件和軟件的互動過程中進行的。  

第一層次，核心產品，即顧客真正需要的基本服務或利益。如旅館－－休息與睡眠。

第二個層次，形式產品，實現核心利益所必須的基礎產品，即產品的基本形式。 如旅館－－床，浴室，毛巾，衣柜，廁所等。

第三個層次，期望產品，即購買者在購買產品時通常期望或默認的一組屬性和條件 。如旅館－－干凈的床，新的毛巾，清潔的廁所，相對安靜。 

第四個層次產品，附加產品，即提供超過顧客期望的服務和利益，以便把公司的提供物與競爭者的提供物區別開來。 如旅館－－電視機，網絡接口，鮮花，結帳快捷，美味的晚餐，優良服務等。

第五個層次是潛在產品，即該產品在將來最終可能會實現的全部附加部分和轉換部分（產品將來的發展方向〕。如旅館－－全套家庭式旅館的出現。

 那么了解了客運服務的概念后您是不是對客運服務這一專業有了新的認識？智科學校設施齊全，采用先進的教學設備，聘請高職稱、高學歷的教師組成知識力量雄厚的教師團隊，為學生的學習打好基礎。如果您對鐵路客運服務專業感興趣的話可以來咨詢我們報名方式，我們期待您的來訪！