計算機（微機）維修工國家職業標準

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1. 職業概況

1.1 職業名稱
　　計算機（微機）維修工。
1.2 職業定義
　　對計算機（微機）及外部設備進行檢測、調試和維護修理的人員。
1.3 職業等級
　　本職業共設三個等級，分別為初級（國家職業資格五級）、中級（國家職業資格四級）、高級（國家職業資格三級）。
1.4 職業環境
　　室內，常溫。
1.5 職業能力特征
　　具有一定分析、判斷和推理能力，手指、手臂靈活，動作協調。
1.6 基本文化程度
　　高中畢業。
1.7 培訓要求
1.7.1 培訓期限
　　全日制職業學校教育，根據其培養目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：初級不少于180標準學時；中級不少于180標準學時；高級不少于180標準學時。
1.7.2 培訓教師
　　應具有較為豐富的計算機專業知識、實際操作經驗以及教學能力。培訓初、中級人員的教師應具有高級職業資格證書或具有本專業中級技術職稱；培訓高級人員的教師應取得高級職業資格證書2年以上或具有本專業高級技術職稱。
1.7.3 培訓場地設備
　　有可容納20名以上學員的教室，應有滿足一人一機原則的微型計算機房和相關教學實驗設備。
1.8 鑒定要求
1.8.1 適用對象
　　從事或準備從事計算機維修工作人員。
1.8.2 申報條件
　——初級(具備以下條件之一者)
(1)經本職業初級正規培訓達到規定標準學時數，并取得畢(結)業證書。
(2)在本職業連續見習工作2年以上。
　——中級(具備以下條件之一者)
(1)取得本職業初級職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業中級正規培訓達到規定標準學時數，并取得畢(結)業證書。
(2)取得本職業初級職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上
(3)取得經勞動保障行政部門審核認定，以中級技能為培養目標的中等以上職業學校本職業畢業證書。
　——高級(具備以下條件之一者)
(1)取得本職業中級職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業高級正規培訓達到規定標準學時數，并取得畢(結)業證書。
(2)取得本職業中級職業資格證書后，連續從事本職業工作7年以上。
(3)取得高級技工學校或經勞動保障行政部門審核認定的以高級技能為培養目標的高等職業學校本職業畢業證書。
(4)取得本職業中級職業資格證書的電子計算機類專業大專及以上畢業生，且連續從事電子計算機維修工作2年以上。
1.8.3 鑒定方式
　　鑒定方式分為理論知識考試和技能操作考核兩門，理論知識考試采用閉卷筆試，技能操作考核采用現場實際操作方式進行。兩門考試(核)均采用百分制，皆達60分及以上者為合格。
1.8.4 考評人員與考生的配比
　　理論知識考試為1：20；技能操作考核為1：5。
1.8.5 鑒定時間
　　各等級的理論知識考試為60min；各等級技能操作考核為90min。
1.8.6 鑒定場所設備
　　理論知識考試為標準教室；技能操作考核考場為計算機房(至少5套設備，另有至少2套備用設備)。

2.基本要求

2.1 職業道德
2.1.1 職業道德基本知識
2.1.2 職業守則
（1）遵守國家法律法規和有關規章制度。
（2）愛崗敬業、平等待人、耐心周到。
（3）努力鉆研業務，學習新知識，有開拓精神。
（4）工作認真負責，吃苦耐勞，嚴于律己。
（5）舉止大方得體，態度誠懇。
2.2 基礎知識
2.2.1 基本理論知識
（一）微型計算機基本工作原理
　（1）電子計算機發展概況。
　（2）數制與編碼基礎知識。
　（3）計算機基本結構與原理。
　（4）DOS、Windows基本知識。
　（5）計算機病毒基本知識。
（二）微型計算機主要部件知識
　（1）機箱與電源。
　（2）主板。
　（3）CPU。
　（4）內存。
　（5）硬盤、軟盤、光盤驅動器。
　（6）鍵盤和鼠標。
　（7）顯示適配器與顯示器。
（三）微型計算機擴充部件知識
　（1）打印機。
　（2）聲音適配器和音箱。
　（3）調制解調器。
（四）微型計算機組裝知識
　（1）CPU安裝。
　（2）內存安裝。
　（3）主板安裝。
　（4）卡板安裝。
　（5）驅動器安裝。
　（6）外部設備安裝。
　（7）整機調試。
（五）微型計算機檢測知識
　（1）微機常用維護測試軟件。
　（2）微機加電自檢程序。
　（3）硬件代換法。
　（4）常用儀器儀表功能和使用知識。
（六）微型計算機維護維修知識
　（1）硬件替換法。
　（2）功能替代法。
　（3）微型計算機維護常識。
（七）計算機常用專業詞匯
2.2.2 法律知識
　　價格法、消費者權益保護法和知識產權法中有關法律法規條款。
2.2.3 安全知識
　　電工電子安全知識。

3. 工作要求
本標準對初級、中級、高級的技能要求依次遞進，高級別包括了低級別的要求。

3.1 初級

職業功能	工作內容	技能要求	相關知識
一、故障調查	（一）客戶接待	1.做到態度熱情，禮貌周到 2.了解客戶描述的故障癥狀 3.了解故障機工作環境 4.介紹服務項目及收費標準 5.做好上門服務前的準備工作	1.常見故障分類 2.常見儀器攜帶方法
一、故障調查	（二）環境檢測	1.檢測環境溫度與濕度 2.檢測供電環境電壓	1.溫、濕計使用方法 2.萬用表使用方法
二、故障診斷	（一）驗證故障機	1.確認故障現象 2.作出初步診斷結論	整機故障檢查規范流程
二、故障診斷	（二）確定故障原因	1.部件替代檢查 2.提出維修方案	主要部件檢查方法
三、故障處理	（一）部件維護	1.維護微機電源 2.維護軟盤驅動器 3.維護光盤驅動器 4.維護鍵盤 5.維護鼠標 6.維護打印機 7.維護顯示器	1.微機電源維護方法 2.軟盤驅動器維護方法 3.光盤驅動器維護方法 4.鍵盤維護方法 5.鼠標維護方法 6.打印機維護方法 7.顯示器維護方法
三、故障處理	（二）部件更換	1.更換同型電源 2.更換同型主板 3.更換同型CPU 4.更換同型內存 5.更換同型顯示適配器 6.更換同型聲音適配器 7.更換同型調制解調器	微機組裝程序知識
四、微機系統調試	（一）設置BIOS	1.BIOS標準設置 2.啟動計算機	1.BIOS基本參數設置 2.計算機自檢知識
四、微機系統調試	（二）系統軟件調試	利用操作系統驗證計算機	使用操作系統基本知識
五、客戶服務	（一）故障說明	1.填寫故障排除單 2.指導客戶驗收計算機	計算機驗收程序
五、客戶服務	（二）技術咨詢	1.指導客戶正確操作微機 2.向客戶提出工作改進建議	1.安全知識 2.計算機器件壽命影響因素知識

3.2 中級

職業功能	工作內容	技能要求	相關知識
一、故障調查	（一）客戶接待	1.引導客戶對故障進行描述 2.確定故障診斷初步方案	1.硬故障現象分類知識 2.故障常見描述方法
一、故障調查	（二）環境檢測	1.檢測供電環境穩定性 2.檢測環境粉塵、振動因素	1.供電穩定性判斷方法 2.感官判斷粉塵、振動知識
二、故障診斷	（一）驗證故障機	正確作出診斷結論	故障部位檢查流程
二、故障診斷	(二)確定故障原因	部件替換檢查	部件功能替換知識
三、故障處理	（一）部件常規維修	1.維修微機電源 2.維修軟盤驅動器 3.維修光盤驅動器 4.維修鍵盤 5.維修鼠標	1.微機電源常規維修方法 2.軟盤驅動器常規維修方法 3.光盤驅動器常規維修方法 4.鍵盤常規維修方法 5.鼠標常規維修方法
三、故障處理	（二）部件更換	1.更換同型主板 2.更換同型CPU 3.更換同型內存 4.更換同型顯示適配器 5.更換同型聲音適配器 6.更換同型調制解調器	1.接口標準知識 2.部件兼容性知識 3.主板跳線設置方法
四、微機系統調試	（一）設置BIOS	BIOS優化設置	BIOS優化設置方法
	（二）清除微機病毒	1.清除文件型病毒 2.清除引導型病毒	l.病毒判斷方法 2.殺毒軟件使用方法
	（三）系統軟件調試	1.安裝操作系統 2.安裝設備驅動程序 3.軟件測試計算機部件	1.DOS、Windows安裝方法 2.驅動程序安裝方法 3.測試軟件使用方法
五、客戶服務	（一）故障說明	向客戶說明故障原因	計算機自檢程序知識
五、客戶服務	（二）技術咨詢	指導客戶預防計算機病毒	病毒防護知識

3.3 高級

職業功能	工作內容	技能要求	相關知識
一、故障調查	（一）客戶接待	引導客戶對故障進行描述	綜合故障分類知識
一、故障調查	（二）環境檢測	1.檢測供電環境異常因素 2.檢測電磁環境因素	1.供電質量判斷方法 2.電磁干擾基礎知識
二、故障診斷	（一）驗證故障機	準確作出診斷結論	故障快捷診斷方法
二、故障診斷	（二）確定故障原因	部件測量檢查	1.通斷測試器使用方法 2.邏輯探測儀使用方法
三、故障處理	（一）部件維修	1.維修不間斷電源 2.維修顯示器 3.維護打印機	1.UPS電源常規維修知識 2.顯示器常規維修知識 3.打印機常規維修
三、故障處理	（二）部件更換	1.升級主板 2.升級CPU 3.升級內存 4.升級顯示適配器 5.升級聲音適配器 6.升級調制解調器	微機硬件綜合性能知識
四、微機系統調試	（一）設置BIOS	升級BIOS	BIOS升級方法
	（二）清除微機病毒	清除混合型病毒	殺毒軟件高級使用方法
	（三）系統軟件調試	優化操作系統平臺	1.整機綜合評價知識 2.端口設置知識
五、客戶服務	（一）故障說明	能向客戶說明排除故障方法和過程	微機部件故障知識
五、客戶服務	（二）技術咨詢	能向客戶提出環境改進建議	微機部件工作環境要求
六、網絡基礎	建立計算機局域網	建立基本網絡	網絡基礎知識
七、工作指導	（一）培訓維修工	1.微機知識培訓 2.微機維修能力	1.教學組織知識 2.實驗指導知識
七、工作指導	（二）指導維修工工作	l.故障現象技術分析 2.故障排除技術指導	1.微機軟硬件故障分類知識 2.故障排除方法

4. 比重表
4.1 理論知識

項目			初級（％）	中級(%)	高級（％）
基本要求	職業道德		4	3	—
	基礎知識	l.基本理論知識	40	30	20
		2.法律知識	3	3	—
		3.安全知識	3	3	—
相關知識	一、故障調查	1.顧客接待	3	2	—
	一、故障調查	2.環境檢測	3	2	2
	二、故障診斷	1.驗證故障機	4	4	2
	二、故障診斷	2.確定故障原因	15	20	20
	二、故障處理	1.部件維修	3	10	20
	二、故障處理	2.部件更換	10	10	10
	四、微機系統調試	1.設置BIOS	3	3	5
		2.清除微機病毒	—	2	2
		3.系統軟件調試	4	4	5
	五、客戶服務	1.故障說明	3	2	2
	五、客戶服務	2.技術咨詢	2	2	2
	六、網絡基礎	建立計算機局域網	—	—	2
	七、工作指導	1.培訓維修工	—	—	4
	七、工作指導	2.指導維修工工作	—	—	4
合計			100	100	100

4.2 技能操作

項目			初級（％）	中級(%)	高級（％）
技能要求	一、故障調查	1.顧客接待	10	5	5
	一、故障調查	2.環境檢測	5	5	5
	二、故障診斷	1.驗證故障機	5	5	5
	二、故障診斷	2.確定故障原因	25	30	15
	三、故障處理	1.部件維修	10	20	15
	三、故障處理	2.部件更換	25	10	10
	四、微機系統調試	1.設置BIOS	5	5	5
		2.清除微機病毒	—	5	5
		3.系統軟件調試	5	5	5
	五、客戶服務	1.故障說明	5	5	5
	五、客戶服務	2.技術咨詢	5	5	5
	六、工作指導	1.培訓維修工	—	—	10
	六、工作指導	2.指導維修工工作	—	—	10
合計			100	100	100

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