一、填空題（每空0．5分，共20分。請將答案填在題中的橫線上）
1．旅行社是指有 目的，從事 的企業(yè)。
2．旅行社按其經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，分為 旅行社和 旅行社。
3．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，其 應(yīng)當(dāng)受到尊重，其 不受侵犯。
4．導(dǎo)游人員對旅游行政管理部門給予其的行政處罰和有關(guān)行政行為，不僅享有
權(quán)，而且還享有向人民法院提起 權(quán)。
5．我國《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同，有 、 和其他形式。
6．我國《合同法》在違約責(zé)任上采用 原則。
7．中國公民出人境旅游應(yīng)申請辦理普通護(hù)照。按照法律規(guī)定，應(yīng)向 所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)出入境管理部門提出申請，履行下列手續(xù)：交驗 和其他戶籍證明；提交 。
8．歷史文化名城是指保存 特別豐富并且具有重大 或者 的城市。
9．根據(jù)有關(guān)規(guī)定，國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對每名旅客的高賠償金額為人民幣 萬元；鐵路運(yùn)輸承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣 萬元，自帶行李損失的賠償責(zé)任限額為人民幣 元。
10．《旅游安全管理暫行辦法》明確規(guī)定，旅游安全管理應(yīng)當(dāng)貫徹“ ， ”的方針。
11．星級飯店的必備條件，是指星級飯店的建筑設(shè)施設(shè)備 、清潔衛(wèi)生、 、
的檢查評分。
12．根據(jù)我國的《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者損害消費者權(quán)益應(yīng)承擔(dān) 、
和 三種法律責(zé)任。
13．消費者的權(quán)利，是國家對消費者進(jìn)行保護(hù)的 和 。
14．國家保護(hù)消費者的合法權(quán)益 ，是《消費者權(quán)益保護(hù)法》中一項核心的原則，主要是通過立法機(jī)關(guān)的 、行政機(jī)關(guān)的 和司法機(jī)關(guān)的 來實現(xiàn)的。
15．根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或者口頭投訴，經(jīng)審查，符合受理 條件的，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查處理；不符合規(guī)定受理條件的，應(yīng)當(dāng)在 日內(nèi)通知投訴者不予受理，并 。
16．根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》及《全國旅游質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)組織與管理暫行辦法》，國家旅游投訴管理機(jī)關(guān)(質(zhì)監(jiān)所)，管轄在全國范圍內(nèi)有 或者地方旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理 有 的重大投訴案件。
17． 體制是我們黨的一個偉大創(chuàng)舉，這一新經(jīng)濟(jì)體制，就是要使 市場在社會主義國家 下對資源配置起基礎(chǔ)性作用。
二、單項選擇題（每題0．5分，共25分。下列各題的選項中，只有一個
是正確的，請將正確答案前的英文字母填人題中括號內(nèi)）
1．國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍，僅限于( )。
A．入境旅游業(yè)務(wù) B．出境旅游業(yè)務(wù) C．國際旅游業(yè)務(wù) D．國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)
2．設(shè)立國際旅行社，注冊資本不得少于( )。
A．50萬元人民幣 B．100萬元人民幣 C．150萬元人民幣 D．200萬元人民幣
3．符合條件的國內(nèi)旅行社，每增加一個分社，增交質(zhì)量保證金( )。
A．5萬元人民幣 B．10萬元人民幣 C．15萬元人民幣 D．20萬元人民幣
4．設(shè)立外商投資旅行社，注冊資本不得少于( )。
A．100萬元人民幣 B．200萬元人民幣 C．400萬元人民幣 D．500萬元人民幣
5．《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期限為( )。
A．1年 B．2年 C．3年 D．4年
6．《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處人民幣( )的罰款。
A．500元以下 B．1000元以上3萬元以下
C．3000元以上1萬元以下 D．3000元以上3萬元以下
7．導(dǎo)游人員年審管理中，要求導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。每年累計培訓(xùn)時間不得少于( )。
A．40小時 B．48小時 C．56小時 D．64小時
8．《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游資格證( )未從業(yè)的，資格證自動失效。
A．1年 B．2年 C．3年 D．4年
9．一般來說，旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中，向旅游者提交的旅游線路報價單屬于( )。
A．承諾 B．要約 C．要約磋商 D．要約邀請
10．合同成立以后，尚未履行完畢之前由合同當(dāng)事人雙方依法對原合同的內(nèi)容進(jìn)行修改，稱為( )。
A．合同變更 B．合同轉(zhuǎn)讓 C．合同撤消 D．合同解除
11．發(fā)給來中國旅游、探親或處理其他私人事務(wù)入境的外國人的簽證是( )。
A．C字簽證 B．G字簽證 C．F字簽證 D．L字簽證
12．外國人旅行證的有效期長為( )。
A．1年 B．2年 C．3年 D．5年
13．我國法律規(guī)定，對不辦理外國人旅行證、未經(jīng)批準(zhǔn)前往不對外國人開放地的外國人，可以處警告或者( )以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處限期出境。
A．500元 B．1000元 C．1500元 D．2000元
14．我國《文物保護(hù)法》規(guī)定，中華人民共和國境內(nèi)地下、內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文物，屬于( )。
A．國家所有 B．集體所有 C．個人所有 D．企業(yè)所有
15．旅客或者其繼承人向鐵路運(yùn)輸企業(yè)請求賠償?shù)恼埱螅瑧?yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起( )內(nèi)提出。
A．1年 B．2年 C．3年 D．4年
16．某旅游商店在店堂告示中標(biāo)明“售出商品，概不退換”。一游客在導(dǎo)游員的帶領(lǐng)下購買該商店的商品，后經(jīng)有關(guān)質(zhì)量鑒定部門認(rèn)定為不合格產(chǎn)品，旅游者要求退貨。依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者( )。
A．可以堅持“售出商品，概不退換”
B．可以堅持不退款，但可更換同種商品
C．可以堅持不退款，但可購買其它等值商品
D．應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨
17．一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在人民幣1萬至10萬(含1萬)元者屬于( )。
A．輕微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故
18．根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》，我國旅游飯店星級評定實行( )。
A．三星級 B．四星級 C．五星級 D．六星級
19．將旅游糾紛分為旅游民事糾紛、旅游經(jīng)濟(jì)糾紛、旅游行政糾紛和旅游刑事糾紛，是按 ( )來進(jìn)行劃分。
A．旅游糾紛的內(nèi)容 B．旅游糾紛的性質(zhì)
C．旅游糾紛主體 D．旅游糾紛的成因
20．衡量旅游糾紛仲裁質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)，也是進(jìn)行旅游糾紛仲裁工作中必須遵循的基本原則是( )。
A．根據(jù)事實符合法律規(guī)定原則 B．先行調(diào)解原則
C．公平合理原則 D．雙方自愿原則
21．消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)詢問和了解商品或服務(wù)的有關(guān)情況，享有( )。
A．安全保障權(quán) B．知情權(quán) C．公平交易權(quán) D．監(jiān)督權(quán)
22．消費者在自主選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選，享有( )。
A．監(jiān)督批評權(quán) B．受尊重權(quán) C．知識獲取權(quán) D．自主選擇權(quán)
23．消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費者獲得賠償基本、常見的方式是( )。
A．賠償損失 B．賠禮道歉 C．消除影響 D．恢復(fù)名譽(yù)
24．我們黨處理宗教問題的基本政策是( )。
A．實行區(qū)域自治 B．使宗教信仰成為公民個人的私事
C．實行自主管理 D，尊重和保護(hù)宗教信仰的自由
25．我國各族人民共同的神圣使命和處理我國民族關(guān)系的高準(zhǔn)則是( )。
A．堅持民族平等 B．維護(hù)祖國統(tǒng)一
C．堅持民族團(tuán)結(jié)互助 D．促進(jìn)各民族共同繁榮
26．根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時效期為( )。
A．30天 B．60天 C．90天 D．120天
27．社會主義的根本任務(wù)是( )。
A．發(fā)展生產(chǎn)力 B．消滅剝削 C．共同富裕 D．民主法制建設(shè)
28．判斷各方面工作的是非得失，歸根到底，是要以( )為標(biāo)準(zhǔn)。
A．實踐 B．生產(chǎn)力 C．“三個有利于” D．老百姓滿不滿意
29．我國社會主義建設(shè)的第三步戰(zhàn)略目標(biāo)是( )。
A．人民生活達(dá)到發(fā)達(dá)國家水平 B．基本實現(xiàn)現(xiàn)代化
C．人民生活達(dá)到小康水平 D．國民生產(chǎn)總值翻一番
30．我國處理國際關(guān)系的基本準(zhǔn)則是( )。
A．堅持獨立自主 B．反對霸權(quán)主義
C．和平共處五項原則 D．發(fā)展睦鄰友好關(guān)系
31．我國對外政策的基本立足點是( )。
A．加強(qiáng)同第三世界國家的團(tuán)結(jié)與合作 B．加強(qiáng)和改善同發(fā)達(dá)國家的關(guān)系
C．共同發(fā)展 D．平等互利
32．正確處理國際關(guān)系，我國主張建立( )的國際政治、經(jīng)濟(jì)新秩序。
A．反對霸權(quán)主義和強(qiáng)權(quán)政治 B．公正、合理
C．世界多極化 D．消除不安定因素
33．旅行社違反《旅行社管理條例》及其實施細(xì)則的規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，由( )吊銷其經(jīng)營許可證。
A．工商部門 B．公安部門 C．旅游行政管理部門 D．司法部門
34．旅游者王某等18人在參加甲旅行社組織的旅游活動中，合法權(quán)益受到損害。不久后，甲旅行社與乙旅行社合并。此時，王某等游客可以向( )要求賠償。
A．甲旅行社 B．甲旅行社的上級主管部門
C．合并后的旅行社 D．合并后旅行社的上級主管部門
35．某旅行社導(dǎo)游員張某帶團(tuán)赴西雙版納旅游，行程期間，因住宿和用餐與團(tuán)隊客人發(fā)生沖突，一氣之下擅自離開旅游團(tuán)回到昆明，造成該旅游團(tuán)無人負(fù)責(zé)。對旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，應(yīng)當(dāng)由( )。
A．張某承擔(dān)，并賠償全部旅游費用30％的違約金
B．旅行社承擔(dān)，并賠償全部旅游費用30％的違約金
C．張某有過錯，由張某和旅行社共同承擔(dān)
D．旅游者有過錯，由張某和旅游者共同承擔(dān)
36．旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償( )。
A．同額違約金 B．10％的違約金 C．20％的違約金 D．30％的違約金
37．甲國際旅行社組織30名旅游者赴泰國旅游，由于境外接待社的過失，使旅游者權(quán)益遭受嚴(yán)重侵害。根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，旅游者應(yīng)該向( )索賠。
A．甲國際社 B．境外接待社
C．甲國際社和境外接待社 D．甲國際社或境外接待社
38．旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社出團(tuán)時，須征得( )。
A．多數(shù)旅游者同意 B．旅游者口頭同意
C．旅游者書面同意 D．其他出團(tuán)社和旅游者同意
39．旅行社應(yīng)當(dāng)按照約定為旅游者提供各項服務(wù)，所提供的服務(wù)不得低于( )。
A．國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) B．合同標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C．國家標(biāo)準(zhǔn)或合同標(biāo)準(zhǔn) D．合同標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
40．航空公司將客票售出，便意味著與旅客簽訂了( )。
A．購票協(xié)議 B．行李運(yùn)輸合同 C．定座協(xié)議 D．航空運(yùn)輸合同
41．根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，下列不屬于參加導(dǎo)游資格考試人員必備條件的是( )。
A．是中華人民共和國公民 B．身體健康
C．年滿16周歲 D．具有高中、中專或以上學(xué)歷
42．導(dǎo)游出境帶團(tuán)的上崗證明是( )。
A．初級外語導(dǎo)游證 B．中級外語導(dǎo)游證 C．高級外語導(dǎo)游證 D．領(lǐng)隊證
43．導(dǎo)游員李某進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證，旅游執(zhí)法人員責(zé)令其改正，但李某拒不改正，旅游行政管理部門應(yīng)對其處以( )罰款。
A．500元以下 B．500元以上1000元以下
C．1000元 D．1000元以上3萬元以下
44．外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團(tuán)體旅游簽證的團(tuán)隊人數(shù)須在( )。
A．5人以上 B．9人以上 C．12人以上 D．16人以上
45．中國公民自費出國旅游目的地的國家和地區(qū)，應(yīng)當(dāng)由( )，
A．省級旅游局會同省級公安、外事管理機(jī)關(guān)提出，報國家旅游局審批
B．國家旅游局和公安機(jī)關(guān)提出，報國務(wù)院審批
C．公安部和外交部提出，報國務(wù)院審批
D．國家旅游局會同外交部、公安部提出，報國務(wù)院審批
46．我國的導(dǎo)游人員等級分為( )。
A．兩個系列、兩個等級 B．兩個系列、四個等級
C．四個系列、兩個等級 D．四個系列、四個等級
47．導(dǎo)游員王某對本縣旅游局所給予的行政處罰不服，依照我國《行政復(fù)議法》規(guī)定，其有權(quán)向 ( )申請復(fù)議。
A．縣人民法院 B．市人民法院 C．縣旅游局 D．市旅游局
48．旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件，應(yīng)當(dāng)( )。
A．公平、公正、公開 B．事實清楚，證據(jù)充分
C．有法必依，違法必究 D．以事實為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩
49．我國處理旅游糾紛的各種方式中，( )具旅游行業(yè)特色。
A．調(diào)解 B．仲裁 C．訴訟 D．投訴
50．《旅游投訴暫行規(guī)定》指出，旅游投訴者或被投訴者如果對投訴處理決定不服，可以在接到處理決定之日起( )內(nèi)，向處理的上一級旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請復(fù)議。
A．7日 B．15日 C．30日 D．60日
三、多項選擇題（每題1分，共20分。下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填人題中括號內(nèi)。多選、少選或錯選均不得分）
1．旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展的需要，按相關(guān)規(guī)定，可以設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)有( )。
A．非法人分社 B．辦事處 C．門市部 D．聯(lián)絡(luò)處 E．代表處
2．《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》分為( )。
A．《國際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》 B．《國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》
C．《外商投資旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》 D．《外商控股旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》
E．《中外合資旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》
3．外商投資旅行社，經(jīng)審批，可以經(jīng)營( )。
A．入境旅游業(yè)務(wù) B．國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)C．中國境內(nèi)居民赴外國旅游業(yè)務(wù)
D．中國境內(nèi)居民赴港澳臺旅游業(yè)務(wù) E．特種旅游項目
4．下列屬于旅行社超范圍經(jīng)營的有( )。
A．國內(nèi)旅行社經(jīng)營國際旅行社業(yè)務(wù)
B．國際旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)
C．國際旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營港澳臺旅游業(yè)務(wù)
D．國際旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營邊境旅游業(yè)務(wù)
E．國家旅游局認(rèn)定的其他超范圍經(jīng)營活動
5．下列屬于不得頒發(fā)導(dǎo)游證的人員是( )。
A．無民事行為能力的 B．限制民事行為能力的
C．患有傳染性疾病的 D．過失犯罪的 E．被吊銷導(dǎo)游證的
6．導(dǎo)游人員有下列行為的，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》相關(guān)規(guī)定，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；情節(jié)嚴(yán)重的由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告( )。
A．進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證 B．擅自中止導(dǎo)游活動
C．擅自變更接待計劃 D．擅自增加或者減少旅游項目
E．以明示或暗示的方式向旅游者索要小費
7．我國對導(dǎo)游人員實行計分管理。下列情形中，導(dǎo)游人員一次被扣除10分的有( )。
A．欺騙、脅迫旅游者消費的
B．因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的
C．講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的
D．有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的
E．誘導(dǎo)或安排旅游者參加皇、讀、獨活動項目的
8．合同的履行原則是合同當(dāng)事人在履行合同過程中所應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則，主要有( )。
A．全面履行原則 B．公平、公正原則
C．誠實信用原則 D．經(jīng)濟(jì)合理原則 E．積極協(xié)助原則
9．下列關(guān)于外國人人出我國國境和居留的說法正確的是( )。
A．外國旅游者人出中國國境應(yīng)經(jīng)過中國政府主管機(jī)關(guān)許可，持有效證件
B．外國旅游者的人身自由不受侵犯
C．外國人在中國境內(nèi)賓館飯店住宿，應(yīng)出示有效護(hù)照或居留證件，并填寫臨時住宿登記表
D．外國旅游者人出境要接受“一關(guān)四檢”的檢查制度
E．來中國留學(xué)的外國人未經(jīng)中國政府主管機(jī)關(guān)允許，不得在中國就業(yè)
10．下列文物屬于國家所有的是( )。
A．古文化遺址 B．古墓葬 C．集體所有的古建筑
D．私人所有的祖?zhèn)魑奈?nbsp; E．石窟寺
11．下列不適用旅行社質(zhì)量保證金進(jìn)行賠償?shù)那樾斡? )。
A．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的
B．旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的
C．旅行社因過失未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的
D．旅行社企業(yè)間合并后造成旅游者預(yù)交旅行費損失的
E．司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的
12．《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，終承擔(dān)損害賠償責(zé)任的主體包括( )。
A．銷售者 B．服務(wù)者 C．變更后的企業(yè)
D．營業(yè)執(zhí)照的持有人 E．營業(yè)執(zhí)照的使用人
13．下列關(guān)于定金和押金的說法，正確的有( )。
A．都有證明合同成立的功能 B．都有擔(dān)保合同履行的功能
C．定金具有違約救濟(jì)功能 D．押金不能超過合同標(biāo)的額
E．發(fā)生違約時，押金適用押金罰則
14．消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得的交易公平條件包括( )。
A．質(zhì)量保障 B．價格合理
C．計量正確 D．索要發(fā)漂 E．貨比三家
15．消費者對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，主要包括( )。
A．服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 B．商品質(zhì)量監(jiān)督
C．價格監(jiān)督 D．立法監(jiān)督 E．輿論監(jiān)督
16．下列屬于投訴者可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴的行為有( )。
A．旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣和索要小費的
B．認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的
C．認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的
D．認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù)的
E．認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的
17．下列屬于《旅游投訴暫行規(guī)定》確定的旅游投訴案件地域管轄標(biāo)準(zhǔn)的是( )。
A．被投訴者所在地 B．投訴者所在地
C．損害行為發(fā)生地 D．損害結(jié)果發(fā)生地 E．違法行為經(jīng)過地
18．下列屬于旅游投訴者享有的權(quán)利有( )。
A．有權(quán)請求調(diào)解 B．有權(quán)了解投訴的處理情況
C．有權(quán)放棄投訴請求 D．有權(quán)與被投訴者和解 E．有權(quán)變更投訴請求
19．在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，無論遇到何種情況，導(dǎo)游人員均不得擅自中止導(dǎo)游活動。一般來說，構(gòu)成中止導(dǎo)游活動必須具備的條件有( )。
A．必須在導(dǎo)游活動結(jié)束之前 B．必須是未征得多數(shù)旅游者同意
C．必須是擅自中止 D．必須是徹底中止
E．必須是未向旅行社事先說明
20．旅游合同的內(nèi)容主要有( )。
A．當(dāng)事人的名稱 B．旅游行程 C．旅游價格 D．履行期限 E．違約責(zé)任
四、判斷說明題（每題1分，共10分。請對下列說法判斷正確或錯誤。在題后的括號中正確的打“√”，錯誤的打“×”，如果是錯誤的，則須改正或說明理由）
1．事先安排的觀光景點，不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游費，并賠償退還費用30％的違約金。( )
2．旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保游客人身意外傷害險。( )
3．旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面形式向旅游行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。( )
4．旅行社可以在注冊地的市、縣行政區(qū)域以外設(shè)立門市部。( )
5．旅行社分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)接受所在地的旅游行政管理部門的行業(yè)管理，在管理、財務(wù)等方面可以和設(shè)立社不一樣。( )
6．導(dǎo)游向旅游者索要小費，旅行社應(yīng)賠償被索要小費的2倍。( )
7．導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，其頒發(fā)機(jī)關(guān)可以是各級地方旅游行政管理部門。( )
8．我國旅游景區(qū)的質(zhì)量等級劃分為四級，高為4A級旅游景區(qū)。( )
9．旅游環(huán)境保護(hù)的實質(zhì)在于促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。( )
10．風(fēng)景名勝區(qū)必須具有觀賞、文化和科學(xué)價值，自然景物、人文景物比較集中，可供人們游覽、休息和進(jìn)行科學(xué)文化活動。( )
五、簡答題（每題4分，共12分）
1．簡述科學(xué)發(fā)展觀的主要內(nèi)容。
2．簡述導(dǎo)游人員的行為規(guī)范。
3．簡述經(jīng)營者與消費者交易時應(yīng)遵循的基本原則。
六、案例分析題（13分）
2007年6月，A市某旅行社委派導(dǎo)游員小張接待來自上海的旅游團(tuán)一行共30人。前兩天行程順利，接待和游覽均按計劃進(jìn)行。第三天結(jié)束游覽返回酒店途中，小張以本地旅游局規(guī)定地接必須向外地游客介紹家鄉(xiāng)土特產(chǎn)為由，提出要帶大家參觀當(dāng)?shù)氐囊患矣袷瘜Ｙu店。有游客當(dāng)時就提出，他們在與上海的旅行社簽訂旅游合同時，注明了自己參加的是“高品質(zhì)純玩團(tuán)”，全程不進(jìn)店。小張對此置之不理，一個勁說這個店是上海人開的，請游客們放心。在店里，小張和商店老板一直強(qiáng)調(diào)該店對上海游客優(yōu)惠，老板還展示不少他與上海游客的合影照片。見此情景，不少游客購買了翡翠、瑪瑙和其他珠寶玉石。后一天送團(tuán)途中，小張在車上回顧了行程后，又以捐助貧困山區(qū)希望工程為由，請游客認(rèn)購他帶來的由當(dāng)?shù)睾⑼谱鞯氖止に嚻贰＿@么一說，游客紛紛購買，小張共收入現(xiàn)金近千元。回到上海后，有游客將買來的玉石珠寶等送至相關(guān)權(quán)威部門檢測，結(jié)果全部為假冒偽劣商品。該團(tuán)游客隨即聯(lián)名向有關(guān)旅游行政管理部門投訴，一是投訴旅行社違背合同，二是投訴導(dǎo)游員小張有欺詐行為，要求賠償。
請依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)分析說明：
(1)該團(tuán)游客投訴上海的旅行社違背合同是否成立?為什么?如果成立，按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，旅行社應(yīng)對游客怎樣進(jìn)行賠償?
(2)導(dǎo)游員小張的行為違反了哪些相關(guān)規(guī)定?根據(jù)法律法規(guī)，導(dǎo)游員小張及委派小張的A市某旅行社將受到如何處罰?
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