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用戶通信終端（移動(dòng)電話機(jī)）維修員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

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1. 職業(yè)概況

1.1 職業(yè)名稱
　　用戶通信終端（移動(dòng)電話機(jī)）維修員（以下稱移動(dòng)電話機(jī)維修員）。
1.2 職業(yè)定義
　　從事移動(dòng)電話機(jī)維修工作的人員。
1.3 職業(yè)等級
　　本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級，分別為初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）、技師（國家職業(yè)資格二級）、高級技師（國家職業(yè)資格一級）。
1.4 職業(yè)環(huán)境
　　室內(nèi)，采光、通風(fēng)條件良好。
1.5 職業(yè)能力特征
　　具有一定的觀察、判斷、分析、理解、表達(dá)能力；思維敏捷、判斷準(zhǔn)確、動(dòng)作協(xié)調(diào)。
1.6 基本文化程度
　　高中畢業(yè)（含同等學(xué)力）。
1.7 培訓(xùn)要求
1.7.1 培訓(xùn)期限
　　全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級培訓(xùn)期限：初級不少于210標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，中級不少于180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，高級不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，技師、高級技師不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。
1.7.2 培訓(xùn)教師
　　擔(dān)任移動(dòng)電話機(jī)維修員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的教師應(yīng)具備一定的電信基礎(chǔ)知識(shí)、移動(dòng)通信基礎(chǔ)知識(shí)和移動(dòng)電話機(jī)專業(yè)知識(shí)，具備本專業(yè)講師（或同等職稱）以上專業(yè)技術(shù)職稱，持有教師資格證書。（1）擔(dān)任培訓(xùn)初、中級人員技能操作的教師應(yīng)是持有本職業(yè)高級資格證書后，在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上或具有相應(yīng)中級專業(yè)技術(shù)職稱以上資格者。（2）擔(dān)任培訓(xùn)高級人員技能操作的教師應(yīng)是持有本職業(yè)技師資格證書后，在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上或具有相應(yīng)高級專業(yè)技術(shù)職稱資格者。技師、高級技師的培訓(xùn)教師，一般應(yīng)由省級以上通信行業(yè)部門審批。
1.7.3 培訓(xùn)場地設(shè)備
　　應(yīng)有可容納20名以上學(xué)員的教室，有必要的教學(xué)設(shè)備、教學(xué)模型、圖表以及一定數(shù)量的移動(dòng)電話機(jī)的維修、測試設(shè)備、維修器材和安裝有相關(guān)維修軟件的微機(jī)。
1.8 鑒定要求
1.8.1 適用對象
　　從事或準(zhǔn)備從事移動(dòng)電話機(jī)維修工作的人員。
1.8.2 申報(bào)條件
　——初級（具備下述條件之一者）
（1）經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。
（2）連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。
　——中級（具備下述條件之一者）
（1）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。
（2）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作滿5年。
（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上。
（4）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的，以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)生。
　——高級（具備下述條件之一者）
（1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。
（2）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作滿7年。
（3）取得高級技工學(xué)校或經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的，以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)生。
（4）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書的大專以上畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上或經(jīng)本職業(yè)高級資格正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。
　——技師（具備下述條件之一者）
（1）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)技師資格正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。
（2）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作滿8年。
（3）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書的高級技工學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)生，在本職業(yè)連續(xù)工作滿5年。
　——高級技師（具備下述條件之一者）
（1）取得本職業(yè)技師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。
（2）取得本職業(yè)技師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作滿5年。
1.8.3 鑒定方式
　　本職業(yè)鑒定分為理論知識(shí)考試和技能操作考核。理論知識(shí)考試采取閉卷筆試方式。技能操作考核根據(jù)實(shí)際情況，采用操作、筆試、口試相結(jié)合的方式。兩門考試均為百分制，皆達(dá)60分以上者為合格。技師和高級技師尚需通過綜合評審。
1.8.4 考評人員與考生的配比
　　理論知識(shí)考試按15～20名考生配1名考評員且不少于2名；技能操作考核按5名考生配1名考評員且不少于3名。
1.8.5 鑒定時(shí)間
　　各等級的理論知識(shí)考試時(shí)間為 120～180 min；各等級的技能操作考核時(shí)間為 60～120 min。
1.8.6 鑒定場所設(shè)備
　　理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室內(nèi)；技能操作考核在配備有移動(dòng)電話測試設(shè)備（包括綜合測試儀、微機(jī)、數(shù)字萬用表等），維修設(shè)備（焊臺(tái)、熱風(fēng)槍、寫碼器、軟件維修儀等），能模擬辦理移動(dòng)電話機(jī)維修業(yè)務(wù)的必要設(shè)備、賬冊、報(bào)表以及微機(jī)管理系統(tǒng)軟硬件的場所。

2. 基本要求

2.1 職業(yè)道德
2.1.1 職業(yè)道德基本知識(shí)
2.1.2 職業(yè)守則
（1）愛崗敬業(yè)，忠于本職工作。
（2）精通業(yè)務(wù)技術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量。
（3）禮貌待人，尊重客戶，熱情服務(wù)，耐心周到。
（4）維護(hù)企業(yè)與客戶的正當(dāng)利益。
（5）遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密。
（6）遵紀(jì)守法，講求信譽(yù)，文明生產(chǎn)。
2.2 基礎(chǔ)知識(shí)
2.2.1 法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度常識(shí)
（1）電信法規(guī)。
（2）保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法規(guī)。
（3）用戶終端維修法規(guī)。
（4）勞動(dòng)法規(guī)：勞動(dòng)合同、勞動(dòng)紀(jì)律、崗位規(guī)范、安全操作規(guī)程。
（5）企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度。
2.2.2 職業(yè)規(guī)范知識(shí)
（1）移動(dòng)電話機(jī)維修員崗位規(guī)范。
（2）服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)用語。
（3）企業(yè)及客戶的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任。
2.2.3 移動(dòng)電話機(jī)維修基礎(chǔ)知識(shí)
（1）無線通信原理。
（2）電工原理。
（3）電子電路。
（4）數(shù)字電路。
2.2.4 英語基礎(chǔ)知識(shí)
（1）移動(dòng)通信日常服務(wù)用語。
（2）移動(dòng)通信常用的專業(yè)英語。
2.2.5 計(jì)算機(jī)基本知識(shí)
（1）計(jì)算機(jī)的構(gòu)成及主要功能。
（2）計(jì)算機(jī)常用應(yīng)用軟件的安裝及使用。
（3）計(jì)算機(jī)防病毒基礎(chǔ)知識(shí)。
（4）數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識(shí)。
2.2.6 移動(dòng)電話機(jī)維修知識(shí)
（1）移動(dòng)電話機(jī)的組成及電路結(jié)構(gòu)。
（2）移動(dòng)電話機(jī)的工作原理。
（3）移動(dòng)電話機(jī)的維修常識(shí)。
（4）相關(guān)儀器、儀表的使用和基本知識(shí)。
2.2.7 移動(dòng)網(wǎng)通信技術(shù)知識(shí)
（1）通信網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)：移動(dòng)通信網(wǎng)、各類通信網(wǎng)之間的關(guān)系。
（2）移動(dòng)通信系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)；移動(dòng)通信系統(tǒng)的組成及工作原理，移動(dòng)通信系統(tǒng)的制式、性能及分布狀況，聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)常識(shí)。
（3）無線接口信令。
2.2.8 其他知識(shí)
（1）客戶檔案資料整理、保管規(guī)定。
（2）安全用電常識(shí)。
（3）防火防爆常識(shí)。
（4）防靜電知識(shí)。
（5）資金結(jié)算及票據(jù)使用常識(shí)。

3. 工作要求
本標(biāo)準(zhǔn)對初級、中級、高級、技師、高級技師各級別的技能要求及相應(yīng)知識(shí)要求依次遞進(jìn)，高級別包括低級別的要求。
3.1 初級

職業(yè)功能	工作內(nèi)容	技能要求	相關(guān)知識(shí)
一、班前準(zhǔn) 備	（一）儀表儀容	1.能做到統(tǒng)一著裝，穿戴整潔、合身，紐扣齊全 2.能正確佩戴服務(wù)卡 3.能做到儀容美觀大方，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生	1.上崗規(guī)定 2.儀表儀容常識(shí) 3.個(gè)人衛(wèi)生常識(shí)
一、班前準(zhǔn) 備	（二）場地布置	1.能做到工作現(xiàn)場干凈整齊 2.能準(zhǔn)備好班中所需的用品用具 3.能正確擺放工作臺(tái)面的物品	1.工作場地規(guī)定要求 2.物品請領(lǐng)手續(xù) 3.工作臺(tái)布局要求
二、接待與受理	（一）接待顧客	1.能做到舉止適度，尊重顧客 2.能做到用語規(guī)范，服務(wù)態(tài)度熱情和藹 3.能說標(biāo)準(zhǔn)普通話，聽懂一般常用方言 4.能指導(dǎo)顧客對常用型號移動(dòng)電話機(jī)進(jìn)行操作 5.能進(jìn)行簡單的日常英語會(huì)話	1.風(fēng)俗人情常識(shí) 2.禮儀禮節(jié)知識(shí) 3.服務(wù)文明用語 4.業(yè)務(wù)規(guī)范 5.維修收費(fèi)價(jià)格規(guī)定 6.常用型號移動(dòng)電話機(jī)使用方法 7.相關(guān)基礎(chǔ)英語
二、接待與受理	（二）受理	1.能正確核定顧客的業(yè)務(wù)申請 2.能遵守客戶請修制度及工作流程 3.能正確使用專用工具，熟悉保養(yǎng)知識(shí) 4.能正確計(jì)算維修費(fèi)用 5.能準(zhǔn)確識(shí)別現(xiàn)金及支票真?zhèn)?SPAN lang=EN-US>	1.業(yè)務(wù)文書格式規(guī)定 2.業(yè)務(wù)規(guī)程、操作方法 3.維修收費(fèi)價(jià)格規(guī)定 4.票據(jù)常識(shí)及計(jì)算工具使用知識(shí) 5.驗(yàn)鈔工具使用方法及真?zhèn)舞b別方法
三、檢查處理	（一）故障處理	1.能熟悉移動(dòng)電話機(jī)的一般功能 2.能正確處理簡單的常見故障、了解元件損壞后的具體故障現(xiàn)象 3.能正確處理相關(guān)部件及設(shè)備的保養(yǎng) 4.能正確使用萬用表 5.熟悉移動(dòng)電話機(jī)的工作原理，能獨(dú)立完成故障初查	l.用戶資料保密規(guī)定 2.移動(dòng)電話機(jī)附件、電池、充電座的正確使用方法 3.專用工具的使用和保養(yǎng)知識(shí) 4.簡單的電工常識(shí) 5.維修附件、輔助設(shè)備的使用和保養(yǎng)知識(shí)
三、檢查處理	（二）維修后測試	1.能進(jìn)行簡單的維修測試 2.掌握移動(dòng)電話機(jī)主要技術(shù)指標(biāo)，根據(jù)測試報(bào)告判斷故障	1.移動(dòng)通信常識(shí) 2.常用測試儀表使用常識(shí)
四、日常管理	（一）計(jì)算機(jī)操作與保養(yǎng)	1.能正確連接、啟動(dòng)關(guān)閉計(jì)算機(jī) 2.能正確使用打印設(shè)備 3.能正確使用普通電源和UPS電源 4.在指導(dǎo)下能對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和清潔	1.計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí) 2.打印機(jī)操作須知 3.電源基礎(chǔ)知識(shí)
	（二）填寫維修日志	1.能如實(shí)記錄所維修處理的機(jī)型、故障類型、故障點(diǎn) 2.能真實(shí)填寫所維修的移動(dòng)電話機(jī)故障是否獨(dú)立修復(fù) 3.能準(zhǔn)確記錄所維修的移動(dòng)電話機(jī)已使用（或距上次維修）的時(shí)間	應(yīng)用文知識(shí)
	（三）安全生產(chǎn)	1.能做到安全操作，愛護(hù)維修設(shè)備 2.能做到防火、防爆、防靜電等工作的要求 3.能掌握安全用電的操作方法 4.能夠認(rèn)真執(zhí)行保守通信秘密的規(guī)定	1.安全操作規(guī)程 2.防火、防爆、防靜電基本常識(shí) 3.電工常識(shí) 4.通信保密規(guī)定

3.2 中級

職業(yè)功能	工作內(nèi)容	技能要求	相關(guān)知識(shí)
一、班前準(zhǔn) 備	（一）儀表儀容	能掌握儀表儀容的基本技能，保持良好的視覺形象	儀表儀容規(guī)范知識(shí)
一、班前準(zhǔn) 備	（二）工作場地布置	1.能熟練備齊所需的維修工具及零配件 2.能合理安排工作場地	崗位規(guī)范
二、接待與受理	（一）接待顧客	1.能接待特殊顧客，語言誠懇，解釋耐心 2.能掌握移動(dòng)電話機(jī)維修的業(yè)務(wù)種類 3.能對比介紹各種型號移動(dòng)電話機(jī)的質(zhì)量、性能、價(jià)格和操作方法 4.能正確判斷常用型號移動(dòng)電話機(jī)的一般故障 5.能正確受理用戶的查詢業(yè)務(wù)，解答顧客咨詢的一般業(yè)務(wù)問題 6.能掌握一般的通信專業(yè)英文縮寫及其含義	1.顧客心理行為知識(shí) 2.移動(dòng)電話機(jī)編號的規(guī)定、辦法 3.資費(fèi)政策常識(shí) 4.移動(dòng)電話機(jī)的品種、品牌及廠家概況 5.移動(dòng)電話機(jī)的結(jié)構(gòu)及工作原理 6.簡單專業(yè)英語基礎(chǔ)知識(shí)
二、接待與受理	（二）受理	1.能指導(dǎo)顧客填寫維修申請單據(jù) 2.能正確受理移動(dòng)電話機(jī)維修各種業(yè)務(wù) 3.能檢查分析并及時(shí)處理業(yè)務(wù)中的差錯(cuò) 4.受理時(shí)限和服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到規(guī)定要求	1.維修業(yè), 務(wù)規(guī)程 2.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)常識(shí) 3.維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)定
三、檢查處理	（一）故障處理	1.能熟練使用萬用表測量分立元件 2.能熟練使用綜合測試儀測試移動(dòng)電話機(jī)的常規(guī)指標(biāo) 3.能處理SIM卡故障 4.能獨(dú)立完成移動(dòng)電話機(jī)常見故障的處理 5.能正確、熟練地進(jìn)行一般元件的焊接	1.SIM卡的知識(shí) 2.儀器儀表使用知識(shí) 3.維修知識(shí)
三、檢查處理	（二）維修后測試	1.能獨(dú)立完成移動(dòng)電話機(jī)手動(dòng)部分測試 2.能獨(dú)立測試移動(dòng)電話機(jī)發(fā)射部分和接收部分	移動(dòng)電話機(jī)電路中各部分的典型參數(shù)
四、日常管理	（一）計(jì)算機(jī)操作與保養(yǎng)	1.能運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng) 2.能了解主要設(shè)備的功能和使用注意事項(xiàng) 3.能對計(jì)算機(jī)進(jìn)行日常維護(hù) 4.能獨(dú)立完成計(jì)算機(jī)、打印機(jī)的一般保養(yǎng)和清潔	l.計(jì)算機(jī)軟件、硬件常識(shí) 2.計(jì)算機(jī)、打印機(jī)維護(hù)須知
	（二）填寫維修日志	1.能根據(jù)移動(dòng)電話機(jī)說明書和電路圖，分析、判斷障礙產(chǎn)生的原因 2.能正確記錄所維修的移動(dòng)電話機(jī)障礙的全過程	語言學(xué)知識(shí)
	（三）安全生產(chǎn)	能及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，并對事故隱患采取相應(yīng)的措施	事故隱患常識(shí)及防護(hù)方法

3.3 高級

職業(yè)功能	工作內(nèi)容	技能要求	相關(guān)知識(shí)
一、班前準(zhǔn) 備	（一）儀表儀容	能指導(dǎo)初、中級人員按規(guī)范要求做好儀表儀容的準(zhǔn)備工作	服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及通信行業(yè)相關(guān)規(guī)定
一、班前準(zhǔn) 備	（二）工作場地布置	1.能合理規(guī)劃、布置和設(shè)計(jì)工作場地 2.能夠完成班務(wù)管理工作	1.現(xiàn)場管理規(guī)定 2.班務(wù)管理知識(shí)
二、接待與受理	（一）接待顧客	1.能全面掌握移動(dòng)電話機(jī)維修業(yè)務(wù)規(guī)程，正確解答顧客咨詢的問題 2.能正確分析和處理顧客的申告，解決客戶的疑難問題 3.能熟練掌握移動(dòng)電話機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)方法，正確分析一般故障的產(chǎn)生原因 4.能閱讀簡單的英語專業(yè)資料	1.心理學(xué)知識(shí) 2.移動(dòng)通信基礎(chǔ)知識(shí) 3.移動(dòng)電話機(jī)維護(hù)規(guī)范 4.申告處理規(guī)定 5.專業(yè)英語基礎(chǔ)知識(shí)
二、接待與受理	（二）受理	l.能熟練受理移動(dòng)電話機(jī)各種維修業(yè)務(wù) 2.能發(fā)現(xiàn)和及時(shí)糾正服務(wù)質(zhì)量問題和工作中的差錯(cuò) 3.能正確處理受理工作中的技術(shù)疑難問題 4.能協(xié)調(diào)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系 5.能獨(dú)立妥善處理客戶投訴	l.業(yè)務(wù)受理技巧 2.人際關(guān)系學(xué)常識(shí) 3.業(yè)務(wù)管理規(guī)定
三、檢查處理	（一）故障處理	1.能熟練使用綜合測試儀測試移動(dòng)電話機(jī)的各項(xiàng)指標(biāo) 2.能正確處理SIM卡故障 3.能進(jìn)行射頻部分的元件級維修 4.能進(jìn)行芯片及元件的焊接 5.熟悉常用機(jī)型存儲(chǔ)器的類型、內(nèi)容、作用	1.移動(dòng)電話機(jī)的使用操作規(guī)程 2.移動(dòng)電話機(jī)的電路圖紙和相應(yīng)的技術(shù)說明
三、檢查處理	（二）維修后測試	1.能對整機(jī)性能進(jìn)行觀察，通過各種手段判斷維修后的移動(dòng)電話機(jī)是否正常 2.能用維修軟件進(jìn)行移動(dòng)電話機(jī)測試 3.能夠指導(dǎo)初、中級人員對設(shè)備進(jìn)行維修測試	移動(dòng)電話機(jī)電路中的各種參數(shù)值
四、日常管理	（一）計(jì)算機(jī)操作與保養(yǎng)	l.能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng) 2.能解決計(jì)算機(jī)運(yùn)行中常見的異常現(xiàn)象 3.能熟悉病毒防治常識(shí)，正確使用殺毒軟件 4.能指導(dǎo)初、中級人員對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)	1.計(jì)算機(jī)應(yīng)用常識(shí) 2.計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)軟件開發(fā)常識(shí) 3.計(jì)算機(jī)工作原理和維護(hù)保養(yǎng)須知
	（二）填寫維修日志	1.能通過障礙現(xiàn)象，分析、判斷障礙原因 2.能建立日志資料并正確填寫	邏輯思維常識(shí)
	（三）安全生產(chǎn)	1.能參與生產(chǎn)事故分析 2.能熟練操作安全防護(hù)設(shè)施<, /FONT> 3.能指導(dǎo)初、中級人員執(zhí)行安全操作規(guī)程 4.能監(jiān)督、指導(dǎo)初、中級人員做好通信保密工作	安全生產(chǎn)管理知識(shí)

3.4 技師

職業(yè)功能	工作內(nèi)容	技能要求	相關(guān)知識(shí)
一、班前準(zhǔn) 備	（一）儀表儀容	1.能夠監(jiān)督、規(guī)范移動(dòng)電話機(jī)維修人員的著裝儀表 2.對著裝儀表能夠提出合理化建議	禮儀禮貌知識(shí)
一、班前準(zhǔn) 備	（二）工作場地布置	1.能夠組織指導(dǎo)工作場地布置 2.能夠合理安排班前準(zhǔn)備工作	1.工作場地要求 2.企業(yè)管理知識(shí)
二、接待與受理	（一）接待顧客	1.能夠接待各類顧客，解答顧客的各種業(yè)務(wù)咨詢 2.能夠妥善處理顧客的各種申告，協(xié)調(diào)相關(guān)部門的關(guān)系 3.能夠指導(dǎo)顧客合理消費(fèi)，全面地向顧客介紹移動(dòng)電話機(jī)的功能 4.能夠正確分析移動(dòng)電話機(jī)的各類故障原因 5.能夠用外語得體地接待外賓 6.熟悉主要元件及芯片的管理功能，掌握其工作流程原理 7.對移動(dòng)通信系統(tǒng)有較深的了解，掌握各模塊的功能和工作	1.顧客類型，消費(fèi)行為 2.企業(yè)管理，規(guī)章制度 3.移動(dòng)通信專業(yè)知識(shí) 4.外語基礎(chǔ)知識(shí)
二、接待與受理	（二）受理	能夠熟練受理移動(dòng)電話機(jī)各種疑難維修業(yè)務(wù)	通信質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
三、檢查處理	（一）故障處理	1.根據(jù)工作原理判斷故障范圍，結(jié)合單板測試對測試參數(shù)進(jìn)行分析，找出故障所在 2.能熟練進(jìn)行元件級維修 3.能進(jìn)行高難度焊接操作 4.具有較強(qiáng)的故障分析能力，能解決各類元件級故障 5.能熟練處理移動(dòng)電話機(jī)的軟件故障	1.移動(dòng)電話機(jī)設(shè)計(jì)特點(diǎn)及工作原理 2.新型機(jī)型的原理、讀圖知識(shí)
三、檢查處理	（二）維修后測試	1.能通過觀察顯示屏判斷移動(dòng)電話機(jī)是否正常 2.能用軟件對維修后的移動(dòng)電話機(jī)進(jìn)行質(zhì)量達(dá)標(biāo)測試 3.能熟練使用各種測試、維修工具及軟件	1.通信管理知識(shí) 2.新業(yè)務(wù)知識(shí) 3.各種移動(dòng)電話機(jī)的詳細(xì)電路參數(shù)
四、日常管理	（一）計(jì)算機(jī)操作與保養(yǎng)	能夠熟練掌握計(jì)算機(jī)硬件和軟件系統(tǒng)的組成及功能	計(jì)算機(jī)殺毒軟件使用方法
	（二）填寫維修日志	1.能通過電路參數(shù)分析、判斷障礙原因 2.能總結(jié)歸納常見故障原因	分析、歸納知識(shí)
	（三）安全生產(chǎn)	能參與事故分析并寫出事故分析報(bào)告	管理學(xué)知識(shí)
	（四）培訓(xùn)與管理	1.能夠指導(dǎo)初、中、高級人員開展工作 2.能夠?qū)Τ酢⒅小⒏呒壢藛T進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，并能講授移動(dòng)電話機(jī)維修專業(yè)知識(shí) 3.能夠承擔(dān)維修部門的管理工作 4.能夠擬定移動(dòng)電話機(jī)維修的有關(guān)規(guī)章制度	l.移動(dòng)通信管理理論 2.語言學(xué)知識(shí) 3.現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí) 4.國家有關(guān)政策規(guī)定

3.5 高級技師

職業(yè)功能	工作內(nèi)容	技能要求	相關(guān)知識(shí)
一、班前準(zhǔn) 備	（一）儀表儀容	對塑造員工形象能夠提出合理化建議	職業(yè)美學(xué)常識(shí)
一、班前準(zhǔn) 備	（二）工作場地布置	能根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果與客戶心理需求的分析，設(shè)計(jì)、布置工作場地的整體環(huán)境	消費(fèi)心理學(xué)
二、接待與受理	（一）接待顧客	1.了解移動(dòng)通信發(fā)展的前沿技術(shù)及其特點(diǎn)，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，以豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)向客戶介紹移動(dòng)通信業(yè)務(wù)和移動(dòng)電話機(jī)的功能 2.能夠用熟練的外語接待外賓	1.移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)知識(shí) 2.外語口語知識(shí)
二、接待與受理	（二）受理	1.能熟練受理各種疑難業(yè)務(wù) 2.能滿足各類客戶咨詢需求	服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
三、檢查處理	（一）故障處理	l.能根據(jù)工作原理、儀表測試數(shù)據(jù)判斷故障范圍，結(jié)合單板測試，對測試參數(shù)進(jìn)行分析，找出故障所在 2.能夠處理各種疑難故障 3.對各種元器件的焊接具有豐富的經(jīng)驗(yàn)并有能力改進(jìn)現(xiàn)有焊接工藝，提高焊接質(zhì)量和速度 4.精通維修軟件及接口技術(shù)，能夠?qū)⒕S修軟件、維修測試接口、綜合測試儀、頻譜儀等設(shè)備結(jié)合使用，排除移動(dòng)電話機(jī)故障 5.能提出新型號移動(dòng)電話機(jī)故障處理的解決方案 6.能發(fā)現(xiàn)移動(dòng)電話機(jī)存在的缺陷并能提出改進(jìn)方案	新型機(jī)的電路圖紙和相應(yīng)的技術(shù)說明
三、檢查處理	（二）維修后測試	1.能對有代表性的機(jī)型進(jìn)行各項(xiàng)性能測試 2.能通過軟件測試進(jìn)行維修數(shù)據(jù)分析	1.現(xiàn)代通信技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí) 2.各種移動(dòng)電話機(jī)詳細(xì)的電路工作參數(shù)
四, 、日常管理	（一）計(jì)算機(jī)操作與保養(yǎng)	1.能夠熟練掌握微機(jī)硬件和軟件系統(tǒng)的組成及功能 2.對維修的自動(dòng)化管理有深刻的認(rèn)識(shí)，能提出相應(yīng)的解決方案	數(shù)據(jù)庫相關(guān)知識(shí)
	（二）填寫維修日志	1.能根據(jù)維修日志撰寫故障分析報(bào)告 2.能為制造商提供機(jī)型改造的合理化建議	市場營銷學(xué)
	（三）安全生產(chǎn)	能參與生產(chǎn)事故分析并提出合理化建議	管理學(xué)知識(shí)
	（四）培訓(xùn)與管理	1.通過日常維修進(jìn)行歸納總結(jié)，能夠?qū)Τ酢⒅小⒏呒墶⒓紟熑藛T進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，并能指導(dǎo)技師進(jìn)行疑難故障的技術(shù)攻關(guān) 2.能撰寫并講授移動(dòng)電話機(jī)維修培訓(xùn)教材 3.掌握所有業(yè)務(wù)流程，能夠承擔(dān)維修部門的管理工作 4.能夠擬定維修服務(wù)的計(jì)劃	語言表達(dá)能力

4. 比重表
4.1 理論知識(shí)

項(xiàng)目		初級（％）	中級（％）	高級（％）	技師（％）	高級技師（％）
基本知識(shí)	職業(yè)道德	15	10	5	5	5
基本知識(shí)	基礎(chǔ)知識(shí)	35	40	45	45	45
相關(guān) 知識(shí)	班前準(zhǔn)備	5	5	5	3	3
	接待與受理	IS	15	10	10	10
	檢查處理	20	20	25	22	22
	日常管理	10	10	10	15	15
合計(jì)		100	100	100	100	100

4.2 技能操作

項(xiàng)目			初級（％）	中級（％）	高級（％）	技師（％）	高級技師（％）
技能要求	班前準(zhǔn)備	儀表儀容	5	5	2	2	2
	班前準(zhǔn)備	場地布置	5	5	3	3	3
	接待與處理	接待客戶	10	5	5	5	5
	接待與處理	受理	15	10	5	5	5
	檢查處理	故障處理	15	20	25	20	15
	檢查處理	維修后測試	20	25	30	35	35
	日常管理	計(jì)算機(jī)操作與保養(yǎng)	10	10,	15	10	10
		填寫維修日志	15	15	10	10	10
		安全生產(chǎn)	5	5	5	5	5
		培訓(xùn)與管理	—	—	—	5	10
合計(jì)			100	100	100	100	100

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