物業管理員考試題

1．室內排水管道堵塞，使業主居住的房間從地漏漫溢外淌，假如你是維修人員，知道怎樣清通嗎？

答：室內排水管道堵塞地清除：管道堵塞會造成流水不暢，排泄不通，嚴重地會在地漏、水池、馬桶等處漫溢外淌。根據具體情況判斷堵塞物的位置，在靠近的檢查口，清掃口，屋頂通氣管等處，采用人工或機械疏通；如無效時，則采用尖鏨剔洞疏通，或采用“開天窗”的辦法，進行大開挖，排除堵塞。

2．排水管道堵塞將給業主或使用人帶來很多麻煩，如果發生室外排水管堵塞現象，你知道應該怎樣機型維修嗎？

答：室外排水管道的維修：1、管道坡度搞反形成倒返水。維修方法是按原設計圖紙和規范要求返工重做。2、管道堵塞。維修時用毛竹片進行疏通，再用中間扎有刺鐵絲球的麻繩來回拉刷，同時放水沖淤；如還疏通不了時，在堵塞位置上進行破土開挖，采用局部起管疏通。

3．如果高位水箱及浮球閥出現常見故障，你能找出故障產生原因和維修方法嗎？

答：高位水箱及浮球閥的常見故障、產生原因及維修方法：

設備名稱 常見故障 產生原因 維修方法

水箱 滲漏 裂縫 灌注環氧樹脂

球閥 關不住球閥不出水 膠皮磨損挑桿銹蝕、水眼被堵 換膠皮墊除銹疏眼

4．生活飲用水的質量直接關系到人們的身體健康，對高位水箱進行清洗消毒，你知道是怎樣規定的嗎？

答：高位水箱的清洗消毒：高位水箱由于多種原因導致異物侵入而造成水質污染，每年進行一次水箱清洗工作，每三年進行一次水箱消毒工作。

5．我國消防管理的方針是“預防為主，防消結合”。消防設備保證隨時有效地供水至關重要，物業管理公司應該怎樣加強對消防設備維修管理哪？

答：消防設備維修管理：1、對于室內消防設備與室內供水管道部分的維修相同，室外的管道，應做好冬季防凍保溫工作；2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應按有關規定進行定時檢查、保養及試驗工作，不合格的應及時更換；3、儲水池應存足夠的水量，并隨時補足；離心泵及其電機，定時檢查保養并設置備用水泵。

6．門衛是物業安全的第一衛士，在物業治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛工作嗎？

答：門衛的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務：1、提供引導服務及簡單咨詢服務。2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。3、當大堂人流過多擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出。4、客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。

7．巡邏是物業安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規定？

答：巡邏治安管理：1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經許可，不許進入用戶的房間內。2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。

8．北京某物業小區治安班長王昌兵接到業主報案：犯罪嫌疑人入室搶劫后留下可疑爆炸物，立即沖上去抱起可疑爆炸物，三分鐘下20樓，假如有一天，你遇到這種情況你會怎樣緊急處理？

答：對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理：1、迅速報警，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現場，并立即通知公司領導和各部門經理人員到場。2、各部門人員到現場后的職責：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現場；同時報告公安機關。3、工程部立即關閉可能引起惡性事故的設備，撤走可以移動的貴重物品。4、總經理、副總經理立即組織臨時指揮部，組織指揮各項工作，統一指令采取撲救，布置善后工作。5、值班經理、客務經理傳達指揮部的指示，協調工作，記錄現場處理經過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。6、辦公室做好搶救傷員的準備與急救中心聯系。要求物業公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。

9．我國消防管理的方針“預防為主，防消結合”一旦要發生火警時你知道應急措施嗎？

答：發生火警時的應急措施：1、打“119”并報告上級；2、組織人員搶救，并查找原因；3、控制火勢；4、組織群眾撤離危險區；5、嚴防壞人趁火打劫；6、協助有關部門做好善后處理工作。

10．火災起初階段是滅火的佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？

答：滅火通常有四種方法：1、冷卻法；2、窒息法；3、隔離法；4、抑制法。

11．固體廢棄物污染的防治有哪些措施？

答：固體廢棄物污染的防治內容和措施：1、全過程管理防治必須貫穿于從產生、排放、收集、輸出、儲存，綜合利用、處理到終處置的全過程進行管理。2、實行“三化”減量化、資源化、無害化。3、集中防治與分散防治相結合，集中防治是物業管理公司的職責；分散防治是業主和使用人應盡的義務。建設區域性的地下隱蔽拉機房、生活垃圾壓縮收集站、有機垃圾再生處理機等。

12．噪聲污染妨礙人們的工作，學習和生活，你知道產生噪聲污染的類型嗎？并說出物業環境噪聲污染的控制方法。

答：噪聲污染的產生：1、車輛交通噪聲；2、建筑施工噪聲；3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制：1、禁止在住宅，文教區設立產生噪聲污染的生產、經營項目；2、禁止在夜間規定不得作業的時間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內從事施工作業；3、禁止機動車、船在禁止鳴笛區域內鳴笛；4、從事娛樂性文化娛樂活動。應采取有效措施控制音響。

13．物業管理企業保潔機構設置，無論規模大小都只設一個清潔班，這個說法對嗎？

答：不對。設置物業管理企業保潔機構：簡單的是設置一個公共衛生清潔班，直接由公衛主任或部門經理負責。對于一個規模較大的物業管理公司而言，其保結部一般分設三個班（組）；樓宇清潔服務班（組）、公共區域清潔班（組）、高空外墻清潔班（組）。

14．請你說出物業管理公司保潔管理操作要求是什么？

答： 保潔管理的操作細則要求可分為每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中進行定量、定期檢查考核。

15．保潔管理除了實行生活垃圾分類袋裝化以外，還包括哪些具體措施？

答：保潔管理的具體措施：1、實行生活垃圾分類袋裝化；2、進行超前的宣傳教育；3、配備必要的硬件設施。4、經濟處罰及典型暴光。

16．物業管理公司綠化部門只設綠化養護組兼帶管理職責，對嗎？你認為應該怎樣設置。

答：設置物業管理公司綠化管理機構：根據實際出發，可設專門部門，也可與清潔部門合并，綠化部門一般至少設一個養護組兼帶管理職責，如果需要，也可設花圃組和服務組。花圃組和服務組均可直接對外經營，為公司創收。

17．技術工人是綠化工作中的實際操作者，你了解綠化養護操作與管理的基本方法和要求嗎？

答：綠化養護與管理的操作：1、澆水；2、施肥；3、除雜草、松土；4、修剪整形；5、除病蟲；6、樹木等技術管理。

18．居住區物業的綠地是普通綠化的重點，是居住小區中不可缺少的有機組成部分，你知道居住區綠地種類嗎？

答：居住區綠化的類型：1、小區級綠地（稱小游園）；2、公共綠地（組團綠地）；3、宅旁綠地；道路綠地；5、公共建筑專用綠地。

19．你了解綠化養護管理的質量要求嗎？請你說出對樹木、樹形、綠籬、花壇和草坪的質量要求。

答：綠化養護管理質量要求：1、樹木無枯枝；2、樹形無傾斜；3、綠籬無缺枝；4、花壇無垃圾；5、草坪無雜草。

20．某居住小區剛剛建成入住，計劃在“七一”紀念黨的生日，開展文體娛樂活動，他們在制定方案以前，應該調查了解哪些情況？

答：要使制訂的文體活動方案切實可行，必須做好調查分析：1、了解管區內有多少人對文體活動感情興趣。2、掌握管區內可供開展文體活動的場地和設施。3、掌握管區能動員出來運動器械及樂器設備。4、資金預算和籌措。

21．某物業管理公司策劃開展文體娛樂活動，以便物業管理人員與管區業主之間增強了解與溝通，融洽關系，推進合作，你能為他們設計活動項目嗎？

答：一、設計一般性活動項目：1、體育項目；2、健身氣功；3、文體活動。二、設計主題性活動項目：1、以節日為主題的活動；2、以紀念日為主題的活動；3、以重大事件為主題的活動。

22．你所在的物業管理公司經理讓你制定一份在管區內舉行國慶節慶祝活動的方案，請問制定文體娛樂活動方案的具體步驟是什么？

答：制訂活動方案的步驟：1、人員組織；2、方案構思；3、匯總討論；4、征求意見；5、報領導審批。

23．管理文體娛樂活動，嚴格執行規章制度，你知道物業管理內部有關規章制度的種類嗎？

答：有關規章制度的種類：1、《員工守則》；2、場館人員的《崗位職責》；3、《考核獎懲辦法》；4、各種《檢查制度》。

24．開展任何活動都必須制定規章制度，那么，落實文體規章制度方法有哪些？

答：落實文體規章制度的方法：1、加強檢查，及時發現問題；2、獎優罰劣；3、開除不合格員工。