職位描述：

2.1制定并組織實(shí)施顧客服務(wù)方案，顧客服務(wù)計(jì)劃和預(yù)算； 2.2物業(yè)服務(wù)中心日常管理（尤其是跟蹤并處理與顧客相關(guān)的業(yè)務(wù)，以及客服人員的工作狀態(tài)）； 2.3組織收集整理典型的物業(yè)服務(wù)案例； 2.4對客服人員進(jìn)行日常專業(yè)訓(xùn)練，以及績效管理（輔導(dǎo)、評價(jià)、反饋，激勵(lì)）； 2.5參與同重點(diǎn)顧客的溝通,組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)顧客清單； 2.6協(xié)助實(shí)施顧客滿意指數(shù)測量，對顧客提出的問題制定改進(jìn)措施，并實(shí)施； 2.7對本組的顧客服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查（每天），并不斷改進(jìn)顧客服務(wù)品質(zhì)； 2.8與公司客服專業(yè)同事分享客服專業(yè)知識(shí)以及行業(yè)其它資訊（專業(yè)溝通與交流），將最佳顧客服務(wù)實(shí)踐轉(zhuǎn)化為管理處客服管理要求； 2.9參與社區(qū)的CCPG品牌傳播策劃，并組織本管理處實(shí)施社區(qū)的CCPG品牌傳播計(jì)劃。