職位描述：

2.1制定并組織實施顧客服務方案，顧客服務計劃和預算； 2.2物業服務中心日常管理（尤其是跟蹤并處理與顧客相關的業務，以及客服人員的工作狀態）； 2.3組織收集整理典型的物業服務案例； 2.4對客服人員進行日常專業訓練，以及績效管理（輔導、評價、反饋，激勵）； 2.5參與同重點顧客的溝通,組織編制物業項目重點顧客清單； 2.6協助實施顧客滿意指數測量，對顧客提出的問題制定改進措施，并實施； 2.7對本組的顧客服務進行例行工作檢查（每天），并不斷改進顧客服務品質； 2.8與公司客服專業同事分享客服專業知識以及行業其它資訊（專業溝通與交流），將最佳顧客服務實踐轉化為管理處客服管理要求； 2.9參與社區的CCPG品牌傳播策劃，并組織本管理處實施社區的CCPG品牌傳播計劃。